Kana Tsuritani

1500名のお客様方から予約注文をいただいていた人気商品があったのですが、職人さん側から当店への卸しを拒まれてしまう事態が発生！ ECプラットフォームでは、短期間のうちにネガティブな口コミが2件たまったら営業停止になってしまいます。 会社の命運がかかる謝罪電話でしたが「電話対応に心がこもっているから」と社長に任命いただき、1人で1500名のお客様に電話をかけ、状況説明と謝罪のうえ注文キャンセルのご了承をいただきました。 最初は残念で怪訝そうな声色のお客様が、自分の対応次第で180度反応が変わることが多く、 自分の対応によっては会社のイメージを良くすることもできるのだと使命感とやりがいを感じていました。 結果、対応範囲内でのネガティブ口コミは0件！会社も引き続き営業できています。

メインのカスタマーサポート業務と並行で 入社2年目から、新卒採用・新人教育・OJTにも携わりました。 ▼新卒採用 会社の魅力を伝えるのが好きだったこと、選考に進む学生が多いと評価いただいたことから、人事部より会社説明会でのスピーチ依頼もしばしばいただきました。 入社後「釣谷さんの説明会を見て第一志望にしました」と言ってくれる後輩も複数名出会い、嬉しく感じていました。 ▼新人教育・後輩指導 ・シスター制度で1年間後輩指導 ・グループ会社立ち上げ時、中途社員30名に1週間かけて業務指導 ・配属前の新入社員10名に業務指導（2年連続で対応） 新メンバーが不安に感じていることを一緒に言語化し、ネクストアクションを考えることをモットーにしていました。 理解度や状況によって臨機応変に対応することが求められ、鍛えられました！