Hiroko Watanabe

下記のように7つの職種を経験しております。※複数の職種を兼任している時期もあります。 ①SLG SaaSツールの営業（1年6ヶ月：2017年4月〜2018年9月） ②SLG SaaSツールのカスタマーサクセス立ち上げ（1年2ヶ月：2018年10月〜2019年12月） ③全社横断のリファラル採用プロジェクトリーダー（10ヶ月：2019年3月〜2019年12月） ④PLG SaaSツールの事業企画・事業開発（1年：2020年1月〜2020年12月） ⑤PLG SaaSツールのマーケティング マネージャー（1年：2021年1月〜2021年12月） ⑥PLG SaaSツールのカスタマーサクセス マネージャー（7ヶ月：2021年8月〜2022年2月） ⑦PLG SaaSツールのカスタマーサポート マネージャー（4ヶ月：2022年3月〜2022年6月） 詳細は下記の通りです。 ①SLG SaaSツールの営業（1年6ヶ月：2017年4月〜2018年9月） Ferret One（https://ferret-one.com/ ）の法人営業。 ②SLG SaaSツールのカスタマーサクセス立ち上げ（1年2ヶ月：2018年10月〜2019年12月） Ferret One（https://ferret-one.com/ ）を発注いただいたお客様がツールを活用し、Webマーケティングを成功させるためのオンボーディングに従事。 ペルソナ、カスタマージャーニーマップの作成、Webマーケティング施策決定を企業の担当者様と行い、CMSツールの活用方法も提示。実際に提案だけではなく、Webマーケティングの施策がお客様の社内で回るようにガントチャートをひきスケジュールを決めて3ヶ月間の伴走。 大手企業（住宅、ヘルスケア、飲食、人材）の担当を任されることも多かった。 ③全社横断のリファラル採用プロジェクトリーダー（10ヶ月：2019年3月〜2019年12月） 全社横断でリファラル採用のチャネルの確立するためのプロジェクトリーダー。 採用イベントの企画・実行。 ④PLG SaaSツールの事業企画・事業開発（1年：2020年1月〜2020年12月） Formrun（https://form.run/home）というサービスに関して事業企画という名のなんでも屋。 外部ツール連携の企画・実行、料金改定、事業の売上/費用の管理、ユーザーインタビュー、お問合せ対応などを幅広くおこなっていた。 ⑤PLG SaaSツールのマーケティング マネージャー（1年：2021年1月〜2021年12月） Formrun（https://form.run/home）の有料会員数を増やすためのマーケティング実行。 ■業務内容 * 体制の整備、チャネル別の数値計測を開始・シートの整備 * 各チャネルごとに施策実施 * 新施策の実施 * プラン内容変更・料金変更 ■マネジメント人数 社員3〜4名 業務委託 1名 業務委託の企業 1社 インターン生 3名 ⑥PLG SaaSツールのカスタマーサクセス マネージャー（7ヶ月：2021年8月〜2022年2月） ■業務内容 Formrun（https://form.run/home）の解約率を減らすための施策実行 具体的には解約理由を集計し、解約理由として多かった新規機能の企画とリリースをおこなった。 ■マネジメント人数 社員3〜4名 インターン生 1名 ⑦PLG SaaSツールのカスタマーサポート マネージャー（4ヶ月：2022年3月〜2022年6月） ■業務内容 Formrun（https://form.run/home）のお問合せ対応・リリース記事執筆・トラブルの対応などをおこなった。 お問合せ対応時間の短縮、お問合せ満足度の向上に従事。 ■マネジメント人数 社員2名 インターン生 2〜6名 アルバイト 2名 派遣社員 3名