Wolt Japan / Customer Support /Observer
Excelでデータ集計を行っていました。
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・Observerという配達管理チームに異動をして、注文遅延の発生原因の特定と対応施策の効果的実施施策を検討して、遅延による注文キャンセルの件数を4分の1にする
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颯太 久保井
社労士事務所 / 社労士補助
今までとこれから
私はこれまで、「新しい環境で挑戦し、正確で安心感のあるサポートを提供する」ことを軸にキャリアを積んできました。 フードデリバリーのカスタマーサポートでは、配達トラブル対応やKPI改善に取り組み、顧客満足度98%や遅延キャンセル件数25%削減といった成果を上げ、外資系企業でも通用する対応力を身につけました。次にヘルプデスク業務で
Ambition
In the future
これからの時代をより良くしていくようなことを仕事を通じて、実現していきたいです。 社労士資格をめざしながら、労務の業務を行いつつ、英語ももう一度勉強し直したいと考えてます。
Wolt Japan2 years
Customer Support /Observer
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【担当業務】 ・フードデリバリーの商品の受け渡しにあたるトラブルシューティング・お客様対応 ・配達遅延が発生しないように緊急度の高い配達のモニタリングを行う ・配達管理チームの遅延・遅延によるキャンセルのデータ管理・KPI設定 ・Sustainability Project実施
Hidden: Education and Experience
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