Hiroyuki Imamura

ポールトゥウィンホールディングスの新会社ADOOR設立の立ち上げメンバーとして参画 クラウドファンディングプラットフォーム「PLANS」立ち上げやROBLOX等メタバースによるIPを使った新規事業等を推進

多数のファンクラブ / ECの企画や運営を行う部署のマネージャーとして、約20名のディレクターを取りまとめ、属人化している業務を標準化へ改善 ・運用改善 / 仕組み化 ・案件の優先度設定 ・社内で行なっている制作業務の多くを外注化し社内工数および人件費削減 ・レガシー化したツールの見

カスタマーサポートグループマネージャーとしてNPSによるサービス改善やFAQ改修等を実施 また再生品質向上のためABR(アダプティブビットレート)の導入のプロジェクトリーダーを務め顧客満足度向上、および問い合わせ件数減少に繋げ工数削減

新生銀行住宅ローン部署のカスタマーサポートとして申し込みからローン審査、ローン契約者のサポート等を行う 三菱UFJ銀行インターネットバンキング部署へ転籍 インターネットバンキングの利用サポートを行う 管理職としてメンバー業務管理、 クライアントとの交渉等を担当