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幸田泰一郎

ウイングアーク1st株式会社 / カスタマーサクセスOps＆Engneering部

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ウイングアーク1st株式会社5 years

Dec 2019 - Present

・カスタマーサクセスマネージャー、CSOpsを担当・BIツールのカスタマーサクセスマネージャーを経験。初めて担当したお客様から追加の受注・ハイタッチ偏重の部門だったためMarketoでのテックタッチ施策の立ち上げを経験。その後の運用フローも構築。

Sep 2018 - Nov 2019

・salesfoce、Marketoの管理者・前任者が退職したあとでの入社だったため、既存メンバーからのヒアリングから開始　不明点が多かったものの、周囲の協力もあり新しい施策やサービスリリース時には必ずプロジェクトメンバーに選ばれ、営業の受注フローからシステムのデータフローなどを設計

Jan 2017 - Aug 2018

・入社後すぐに新サービスであったアンケート調査サービスの開発プロジェクトに参画その後、アンケート項目の立案やwebでのアンケート制作、報告書の分析軸の設定、提供価格の立案

Apr 2013 - Dec 2016

・自社パッケージであるCRMシステムの改修プロジェクト、受託開発であった経費精算システムの開発プロジェクト、通販システム改修プロジェクトに参画 2つの受託開発プロジェクトでは要員不足のため、急なアサインではあったが担当業務を

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