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Shinji Martinez Tokugawa
株式会社QQEnglish / プロダクト&サポート部および管理部シニアマネージャー
プロフィール
コロナ禍をきっかけに東京から静岡県へ移住し、現在は伊豆半島の中心・伊豆の国市を拠点に、東京とのハイブリッドな働き方をしています。
Ambition
In the future
顧客や現場の声を起点に、サービスと組織の両方をより良くしていく仕事に取り組みたいです。
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株式会社QQEnglish4 years
プロダクト&サポート部および管理部シニアマネージャーPresent
- Present
入社以来、個人・法人向けカスタマーサポートを中心に、CX・プロダクト改善、新規事業、管理部門へと担当領域を広げ、現在はプロダクト＆サポート部および管理部を統括しています。
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アクセンチュア株式会社4 years
Front Line Manager
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アクセンチュア株式会社にて、Googleマップ関連サービスのB2Bカスタマーサポートチームおよび営業推進チームの運営を担当しました。法人ユーザーへの問い合わせ対応に加え、SLA、顧客満足度、対応速度、生産性、品質などのKPI管理、クライアント向け週次レポートおよび英語での報告、業務フロー改善、品質向上施策を推進。顧客の声をもとにプロダクト仕様改善も提案
Hidden: Education and Experience
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言語
- English - Professional
- Japanese - Native
- Tagalog - Conversational