こんにちは。株式会社ヤプリ カスタマーサクセスチームです。

今回は、弊社バリューでもある「カスタマーサクセス」を、約150人の全社員で考えるイベントCustomer Success Day 2019についてご紹介させていただきます！

顧客の成功とは何か？

今年で2回目となる本イベント。書籍からカスタマーサクセスの基礎を学び、弊社の事業領域であるアプリをテーマとしたワークショップを行いました。昨年の経験を活かし、3ヶ月前から企画を始め、無事イベントを終えることができました！（昨年の様子はこちら。）

第一部：カスタマーサクセス理解

まず第一部では、カスタマーサクセスは全社で取り組むべきことを改めて認識し、一人一人が理解を深めることがテーマです。

様々な部署のメンバーがカスタマーサクセスの本質について共通の理解を持つために、１冊の本をパート別に分けて読み込み議論を行います。お互いの理解を伝えながら学習を進めるジグソー法を用いています。

今回は、カスタマーサクセス界の赤本と呼ばれる ”カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」” を用いて、チームに分かれ議論していきます。

各パートに分けた本を熟読の上議論し・・・

その後、理解を深めたパートを持ち寄り１冊分のパートをチームで議論します。

議論の中では、ヤプリならどんなパターンに当てはまるか、または別のやり方があるのか、をそれぞれが読み込んだパートの視点でチームへ共有し、ディスカッションをします。

普段他部署で業務をしているメンバー同士や最近入社されたメンバーとの会話も自然と多くとることができました。

ジグソー法によりたった2時間で、全社員がカスタマーサクセスの基礎を身につけ、社員同士でお互いの考えを共有することができてしまいます。カスタマーサクセスは部署の名前ではなく、全社で取り組むべきことが伝えられ、自社に置き換えられる、とても貴重な時間となりました。

そして、カスタマーサクセスについて共通意識を持った上で、午後の部開始！

第二部：アプリの課題と改善案を提案

こちらの企画では「カスタマーサクセス文化の醸成」を目的として、アプリについて考えるワークショップを実施しました。

メンバーのスマホに入っているアプリを選んで、このアプリは何が良いのか、どうして使うのか？もっとよくするためには？第一部での内容をふまえて、紐解いていきます。

経営陣、エンジニア、営業、デザイナー、各部署が一丸となって議論をしていきます。一人一人が真剣な表情で取り組んでもらえる姿を見ると、とても素敵な会社だなと感動を思い出します。

そして、最後はそれぞれのチームで発表。今あるアプリのリデザイン案をシェアしていきます。

それぞれのチームが一生懸命考えた案を、熱い想いを込めてプレゼンします。

たくさんの議論の後は、基調講演で株式会社 トリドールホールディングス 神谷様、AppsFlyer Japan 大坪様の素敵な公演を堪能します。いろんな知識が繋がります。

大坪様より、資金調達お祝いのケーキもいただきました！ありがとうございました！

営業や開発、バックオフフィスと異なった視点を持つ部署が交流したことで、よりクライアントの考えや自社サービスの現状理解や目指すべき方向を垣間見る機会にも繋がりました。

お客様により寄り添える成功の伴奏者として、今後のヤプリの改善・進化にご期待ください！！

ヤプリでお客様の更なる成功を一緒に創り出しましょう！

現在株式会社ヤプリでは、今後も社会的なプラットフォームとして成長していくため、カスタマーサクセスを始めとする複数ポジションを募集しております。これからの「Yappli」はもちろん、組織づくりも一緒にチャレンジいただける方、ぜひお気軽に一度話を聞きに来てください。