私たちWealthParkグループは、オルタナティブ資産のプラットフォームになることを目指すグローバルITベンチャーです。現在は、オルタナティブ資産の一つである「不動産」を軸に、国内外で4つの事業を展開しています。

今回は、2024年度新卒入社で現在カスタマーサクセスとして活躍中の、伊藤さんにお話を伺いました！

＜プロフィール＞
伊藤稔
南山大学卒業後、2024年WealthParkに新卒入社。
学生時代は、国際交流コミュニティの設立・運営し、半年で1万人のFacebookコミュニティを作ることに成功。また、営業としてフルコミッションの長期インターンに取り組み、月間最高売り上げ約160万円を達成。 WealthPark入社後は、カスタマーサクセスとして不動産管理会社の課題解決に尽力。

なぜWealthParkに入社することを選択しましたか？

様々な選択肢があった中で、一番ワクワクしたからです。何にワクワクしたかというと…一つは、多様性ある組織でバックグラウンドに関係なく平等に機会がある会社であること。もう一つは、面接を通じて、当時の私にとっては身近ではなかった投資や不動産が実は社会をより良くするために必要なものであると分かってきたことです。

入社してみて、いかがですか？

WealthParkグループには複数の事業があり、自分が所属している事業部門以外のことも知ったり、部門横断で関わる可能性が多いです。業務を通じて他の事業部門とコラボレーションするもありますが、部門横断の機会をどこまで掴めるかは自分次第だと考えています。
私の場合は、同期とのランチ会を定期的に主催して各々が所属する部門の近況をシェアしたり、エンジニアのCoffee Time（*タイミングが合う人同士でコーヒーを飲みに行き交流する文化があります）に参加してエンジニアから開発について教えてもらったり、グループ会社向けに説明会を実施したことをきっかけに他部門の方と話しかけたりなど、工夫しています。
今後はHappy Time（*定期的な社内懇親会）の企画にもチャレンジしたいと思っているので、上司に提案しようと思ってます！

今、どんなお仕事をしていますか？

現在は、①ご契約いただいた後、ご利用開始するために必要な準備を進めるためのオンボーディング支援と、②サービスをご活用いただき効果を出していただくためにご利用開始後に実施する支援、を担当しています。①では、お客様の業務フローをお伺いし、それに合わせて利用環境を整えたり、案内資料を作成したり、お客様にどのように利用いただくかなど方針を決めていきます。②では、お客様の課題や目的に合わせた施策のご提案やご支援、また、新機能の説明やレクチャーなどしております。時には、当社のサービス導入以外にもお客様が抱えている課題があれば、支援させていただくこともあります。

日によってスケジュールや始業/終業時間は異なりますが、一日のスケジュールはこのようなイメージです！
8:00 始業
8:30 お客様対応やメールの返信、資料作成など
10:00 お客様先へ往訪
11:00 お客様とのお打合せ
12:00 オフィスへ移動
13:00 ランチ休憩
14:00 議事録や資料の作成など
16:00 お客様とのお打合せ（オンライン）
17:00 社内ミーティング
18:00 お客様対応や日報作成
19:00 終業
始業前はジムに行くのが日課で、終業後は、家事を終わらせてから英語の勉強をしたり動画を見たりしています。移動時間は、不動産関連の本を読むことが多いです。

入社前の想像とギャップはありましたか？

目的・ゴールに至る道筋は自分で決められること、裁量権があることに驚きました。入社前は、何を・どうやるのかを細かく指示されるものだと思っていました。実際には、事業部門の戦略や方向性を踏まえて定性・定量目標を自分で決め、メンターに相談し、上司に報告する、という流れで目標設定をします。決めた目標に対してどのように達成に向けて進めていくのかも自分で決め、フィードバックをもらいながら進めていきます。

また、チームの雰囲気についても想像とは違っていました。余白がないイメージでしたが、実際には、ミーティングやSlackでのコミュニケーションの所々に遊び心があり、想像よりも良い雰囲気のチームでした（笑）。大変なことも多いですが、チームの皆さんと一緒に仕事をすればするほど楽しくなっていく、知れば知るほどもっと興味が出てきます。仕事の楽しさは目標を達成することだと考えていましたが、それ以外にも、一緒に働く人との日々のコミュニケーションもWealthParkで働く楽しみの一つになっています。

入社時からどんな変化/成長があったと感じますか？

お客様に入り込むことができるようになったと感じています。
実は、事業領域に関する専門知識がないこと、プロダクトに対する理解が浅いと自己認識していたため、はじめは遠慮してしまっていました。先輩のやり方や話し方を真似しようとしても、どこか自分の言葉で話せていない感じがして…。試行錯誤していたのですが、チームの皆さんからフィードバックをいただき、目の前のお客様のことを思えば、配慮はしても、遠慮はしない方が良いし、自分らしい方がお客様にも信頼してもらえるのではないか、と思えるようになりました。

一方で、まだまだお客様・業界・自社について知らないことがたくさんあり、学び続けなければいけないと思っています。相手のことも自分のことも分かることで、より相手に価値提供できるようになるし、もしかしたら事業機会の創出に繋げられるかもしれない、何より自分を信頼してもらえるようになる、と考えています。

未来の候補者にメッセージをお願いします！

WealthParkは、何事も面白がれる・ワクワクできる人に合っていると思います！
仕事は社内を見渡せばいくらでも転がっていますし、急に新しい仕事が増えることも（笑）。さらに、やりたいことがあれば発言できる、機会を作ることができる環境です。ただし、機会を作れるかどうかは自分次第。どんな時も「機会」ととらえて何事も面白がれる・ワクワクできる人、と一緒に働けることを楽しみにしています！