カスタマーサポートとは？

UZUZのカスタマーサポートは、登録者の方と一番最初にお話しする部門です。

弊社メディアの「ウズキャリ」にご登録頂いた求職者の方に連絡し、現在の就活状況のヒアリングや簡単なアドバイス、弊社サービスのご案内を行っています。

お電話での対応中、一番大切にしている想いが「登録者の方への価値提供」です。

これはカスタマーサポートチームだけでなく、UZUZの全社員共通で大切にしています。

UZUZのカスタマーサポートは、登録者の方の「面談調整」が仕事ではなく、「ベストなキャリア選択のためのアドバイス」をすることが仕事です。

お話ししていく中で、弊社でのサポートがその方の今後に少しでも役に立ちそうと感じれば、面談のご案内をします。その際は、「UZUZで面談を受けたい」「就活をサポートして欲しい」と思って貰えるよう、どのような価値が提供出来るのかをしっかりお伝えします。

また、CSでは登録者の方全員にご連絡するため、弊社でのサポートノウハウがない方（例えば弊社での求人紹介が難しい地域を希望している方や、既卒・第二新卒以外の方など）ともお話しします。

例えUZUZでの就活サポートが難しいとしても、「登録して良かった」と少しでも感じて頂きたいと思っています。そのため、希望エリアに展開している別のサービスをご紹介したり、就職活動の疑問にお答えしたりなど、仮に弊社で直接的にお力添えが出来ない方にも何かしらの価値を提供できるように心がけています。

（世界一）良いカスタマーサポートチームを目指して・・！

前述した通り、UZUZでは登録した皆さんに連絡するため、サポートできない方とお話しする機会も多いです。「ベストなキャリア選択のためのアドバイス」をするために、ご経歴や現在の希望、将来のことを伺い、時にはその方の希望に沿わない、現在の市場をお話しすることもあります。

このようにアドバイスをしていくと、長く時間がかかってしまうことがあります。

「時間をたくさんかける」と言うと、一見「良いアドバイスが出来ている」と思われるかもしれません。でも、それが短い時間の中でも同様のアドバイスが出来るのであれば、それに越したことはないと思います。

それに、時間をかけすぎてしまうことで「登録者の方の時間を無駄にもらってしまう」「その時間で対応できるはずだった、他の登録者の方へ電話が遅くなってしまう」等、デメリットも多いのです。

そのため、UZUZでは「限られた時間でどれだけ登録者の方へ価値を提供できたか」というのを数字で測るようにしてます。時間を測り、何分でどのようなアドバイスができたかを記録し、分析をしているんです。

これが結構大変で、油断するとすぐ目安の時間をオーバーして話してしまうことも・・・

チーム全体が短い時間で高い質のアドバイスが出来るよう、毎週MTGで自分のタイムやアドバイスについて振り返り、みんなで相談し合ったりしています。

もっと良いカスタマーサポートになるために、部署みんなで切磋琢磨していきたいですね！

UZUZの風土

手前味噌ですが、明るくて優しい人が多く雰囲気もいいです。笑

カスタマーサポートの仕事は、最初仕事に慣れるまで覚えることが多くて大変なのですが、「質問しにくくて、聞けない」とかはあまりないかな、と思います。

あと、2、3カ月に1度はカスタマーサポートのチームみんなでご飯に行っています！

それは、カスタマーサポート内の目標を達成したときの「達成会」というものだったり、「親睦会」だったり。

会社全体での飲み会も月1回くらいありますし、社内の女子だけで集まる女子会とかもあったりして、ワイワイとサークルみたいなノリで飲んでます。笑

でも、飲み会は好きだけどお酒苦手～という人もいたりとか、参加することを強要したりすることはないので、仕事に慣れてきてから参加し始める～って方もいますね。

逆に仕事中にふざけてしまうことも多々あって・・・（本当はあまりよくないんですが。笑）

社内で使っているチャットも、面白写真や発言が飛び交うことも多々あるので、自分の配分で仕事をするときは仕事！！とメリハリをつけるスキルが磨かれると思います。笑

アルバイトから正社員になったメンバー　Saraちゃん

ベンチャー企業で働いてみたいけどブラック企業が多そうだし…

新卒で入社する勇気がなくとりあえずアルバイトで！と思い、いろんなベンチャー企業のオフィス見学に行きました。

どうせフルタイムでバイトするならできるだけ楽しそうな職場がいいな〜。

というかなりいい加減な軸でUZUZにアルバイト入社することを決めました。笑

そんな気持ちで入社したため、もちろん人材業界の知識など全くなく、パソコンの基本スキルもかなり低かったです。

業界の知識、ツールの利用方法、電話対応の仕方など、最初は覚えることだらけで、何が分からないのか分からない状態がしばらく続きました。。。

そんな私がここまで成長できたのはカスタマーサポートチームのメンバーが、親身になって教えてくれたことだと思います。

本当にUZUZにはかなり充実した研修内容がありますし、CSのメンバーはもちろん、アルバイトなのに部署を超えて社員みんなが垣根なく接してくれるので、未経験でも安心して働けたんです。

こんな風に言うと上司から言わされてるみたいですが、こんな私が大丈夫だったのでこれはほんとです！笑

アルバイトを始めてから2ヶ月くらい経ち仕事にも慣れてきた頃、さらちゃんは〇〇についてどう思う？とアルバイトなのに、カスタマーサポートのメンバーとして意見を求められることがありました。

驚いたのと共にとても嬉しかったのを覚えています。

アルバイトを始めて半年間が経ち、会社の採用のタイミングとも合い、10月から正社員として働くことになりました。

業務や環境に慣れてから正社員になることができたので、今思うと私にとってベストな就活でしたね。

これから業務の幅が増えてアルバイトに比べると責任も増えてくると思いますが、初めての社会人に毎日ワクワクしています！！

最後に

UZUZの特徴のひとつに、「社員のほぼ全員が既卒・第二新卒経験者」という点があります。数年間のフリーター期間や短期離職など、経歴にブランクがある方は今後の活動に少なからず不安を抱えています。その不安を少しでも取り除き、目の前の方の今後のキャリアにとって少しでもお力添え出来ると良いなと思っています。