What we do
triplaチャットボットサービスは、ホテル等の旅行関連事業者向けのサービスです。事業者は自社ホームページやSNSにチャットを設置し、旅行や宿泊に関するあらゆる質問にtriplaのAIとtriplaのオペレーターが多言語で回答するサービスです。
triplaチャットボットサービスの特徴は、
1. 旅行特化型なので非常に高いAI自動回答率
2. tripla多言語オペレーターがAIが回答できない場合に事業者に代わって回答するBPOサービスであること
3. tripla多言語オペレーターが随時AI機械学習を行う為事業者はお客様からのFAQ知見が自動的に蓄積できること
4. 予約との連動
です。2018年12月現在日本全国で300以上のホテルで導入されている業界のリーダーです。
triplaホテルブッキングは、宿泊施設の自社ウェブサイト、SNS、チャットのどの経路からも予約ができる予約エンジンサービスです。
triplaホテルブッキングサービスの特徴は、
1. 主要サイトコントローラーとの連携済み
2. クラウド化されているため自社ウェブサイトドメイン内で予約が完了すること（何気に業界初です)
3. 主要OTA (Online Travel Agency)との価格比較を行ったうえでベストレート表示ができること
4. SNSやチャットでも予約が取れること
5. Wordpressプラグインとしても提供
です。現在、多くのホテル様がご契約いただいており、2019年1月よりチェーンホテルにてサービスが開始されます。
Why we do
2018年に訪日外国人は3,000万人を突破しました。今後訪日外国人数は2020年開催の東京五輪に向けて増え続けていくといわれております。LCCの就航便数も増加が予定されておりますし、中国からのFIT客も増加していくと考えられております。
そのような市場環境下で、ホテルをはじめとする宿泊施設は旅マエのお客様からのお問合せ対応に追われております。多いホテルでは月間2000件以上のメール対応を行い、電話で700件近くのホテル周辺の飲食店の予約対応を行っております。
結果、ホテルで働かれている方が最も重要とされている対面での接客に割く時間が削られていることが実情です。
triplaではメールや電話予約対応といった裏方の仕事をITの力でサポートし、ホテルの従業員の皆様が存分に対面でお客様におもてなしができる環境をサポートしていきます。
How we do
営業から開発チームまでが近くで仕事しています
triplaのチャットボットサービスは、人工知能 (AI)とオペレーターがハイブリッドで提供するサービスになります。各種問い合わせに対して、まずAIがお客様対応を行う、AIが回答できない複雑な質問に対して、triplaオペレーターが人的に回答を提供していくサービスになります。
AIもオペレーターも英語・簡体字・繁体字・韓国語・日本語と5言語対応を行っております。そのため、AIチームもオペレーターチームも非常にインターナショナルな職場環境になります。社員の出身国は日本は勿論、フランス、カナダ、シンガポール、ポーランド、台湾、中国、香港、韓国と様々な国から集まっています。
開発に関してはオフショアやニアショアなど一切使っておりません。完全自社開発です。
インターナショナルな環境下で、自ら率先してビジネスを考え、サービスを作り上げていきたいと考えているメンバーを常に募集しております。
