デジタルプロデュース（DP）事業本部では、顧客の事業成果や価値創出まで伴走すること、そのためにより多くのメンバーがプロデューサーとして活躍できるようになることを目指しています。

「デジタルプロデュース事業本部」に組織名が変わりました。お客様の一歩先を構想し、伴走する存在へ。 | ＃仕事・事業を知る

こんにちは。新年度がはじまりました！新しいスタートにあわせて、2026年4月より、私たちデジタルインタラクティブ事業本部は「デジタルプロデュース事業本部」へと名称を変更しました。デジタルプロデュ...

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今回は事業会社と支援会社の両方を経験したのち、昨年トランスコスモスに中途入社した小堺秀真さんに、これまでのキャリアを通じて培ってきた仕事観や、顧客から信頼されるプロデューサーに必要なこと、そして今後取り組みたい挑戦について話を伺いました。

プロフィール　
 新卒でテレビ番組制作会社に入社し、構成作家として活動。その後、IT業界に可能性を感じ転身。楽天株式会社でEC、ID、ポイントマーケ、事業企画を経験し、部長職も歴任。ゆこゆこホールディングス株式会社ではマーケティング部門の責任者、株式会社ブレインパッドではプロダクト領域の顧客エンゲージメント部門の責任者を担当。
2025年11月にトランスコスモス株式会社に入社。マーケティングにおける事業や組織課題に対して提案活動を行う。一方で社内の組織づくりや人材育成、顧客エンゲージメントイベントの責任者として幅広く活躍中。

仕事の原点は「顧客の先にいるお客様を考える」

──現在の担当業務について教えてください

今は「セールスプロデュース」ができる組織を目指し、その推進役を担っています。事業課題やマーケティング課題、組織課題などを顧客と一緒に整理しながら、トランスコスモスが対応している領域以外も含めて、どんな価値を提供できるのかを検討、提案していく役割です。提案だけではなく、自分自身が顧客先に入り、デリバリーを担うこともあります。

──これまでのキャリアと、仕事をするうえで大切にしてきたことを教えてください

これまでテレビ業界、事業会社、支援会社とさまざまな業界、立場を経験してきましたが、楽天が一番長かったので、今の自分の基礎体力は全部楽天でつくられたかなと思っています。楽天ではECやCRM、事業企画などを経験しました。その後のゆこゆこではマーケティング責任者として楽天で学んだことを実践し、前職のブレインパッドでは支援会社として顧客と向き合う立場を経験しました。業界や立場は変わっていますが、本質的にはずっと同じことをやっている感覚があります。新卒で番組制作会社に入った当時から、「こんなの面白いんじゃない？」と企画を立て、それを世の中に出して、数字で評価を受けて、また次の面白いことを考える。その繰り返しでした。マーケティングも同じだと感じています。

僕はデータや数値を分析することが目的ではないと思っていて、データや数値をもとにお客様（エンドユーザー）にどう喜んでもらうか、どう価値を感じてもらうか、そのストーリーを考えて作ることの方が大事なんですよね。キャリアを通して常に意識していたのは顧客の先にいるお客様のこと。どう感じるか、どういう体験をするのかまで想像することを大切にしています。

「もったいない」を、「もっとやれる伸びしろ」に変える

──事業会社と支援会社の両方を経験した中で、トランスコスモスを選んだ理由を教えてください

前職ではデータ活用を軸にした支援をしていました。それ自体はすごく面白かったですし、正しいことを提案しているなと思っていました。ただ、実際の顧客接点やマーケティングの現場から少し遠いとも感じていたんですよね。やっぱり僕は、お客様との接点に近い環境で仕事がしたかった。

事業会社からもオファーをもらっていましたが、もっといろいろな企業のマーケティングに関わりたいという気持ちがありました。トランスコスモスはもっとシステマチックでガチガチな会社を想像していたんですが、想像以上に自由度があって会社のアセットを活用しながら様々な挑戦ができることがわかり、自分の経験や強みも活かせると思い入社を決めました。

──入社後に感じたギャップ、トランスコスモスの強みを教えてください

入社前はもっと閉鎖的な組織をイメージしていたんですが、実際にはナレッジを共有する文化がありますし、新しいチャレンジを称賛する風土もあり、そこは良い意味でギャップでした。仕事内容や働き方については、大きなギャップはありませんでした。

また、入社後にあらためて強みだと思ったのは顧客基盤の厚さですね。例えば、大手航空会社やメガバンクのようなエンタープライズ企業の仕事にも入社当初から関わらせてもらっているんですが、普通だったらいきなりそういう会社の担当にはなれない。こうした案件を任せてもらえているのは、これまでトランスコスモスが積み重ねてきた顧客との強固な信頼関係があるからですよね。規模が大きい分、業務難易度が高いことも多いんですが、逆に言うと過去の経験も存分に活かしながら、新しいこともいろいろ経験ができる環境だと感じています。また、一緒に業務に取り組む仲間も仕事に対して真面目な人が多いですし、議論やコミュニケーションを取ろうという意識もある。仕事人としていい人が多いなというのは率直な感想です。

だからこそ、僕は「もったいない」と感じることもあります。顧客との関係性やコミュニケーションもそうですし、社内に蓄積されている知見や、一人ひとりが持っている経験、様々なアセットやケイパビリティにも、まだまだ顧客やその先のお客様のために活かせる余地や素地がある。僕はそんな「もったいない」は「もっとやれる伸びしろ」だと捉えていますし、そういうふうに考えられる人がきっと顧客やお客様に新しい価値を作って活躍するんじゃないかなと思っています。

顧客と仲間になれる人が、信頼されるプロデューサーになる

──顧客から信頼されるプロデューサーに必要なことは何だと思いますか？

僕は「顧客と仲間になれる人」だと思っています。顧客と同じ目線に立つことは前提ですが、顧客の方々が日々向き合っているその先にいるお客様が何を感じ、何を期待しているのかまで想像しながら、顧客と一緒に事業成長に向き合える人ですね。会社の看板を背負って仕事をしていますが、トランスコスモスの誰々というよりも、小堺という1人の人間として顧客や事業にコミットできるかを大事にしています。

そのためには顧客の業界やサービスをもっと理解することが必要ですし、さらに言うと「中の人」になれるかですよね。いつまでも「トランスさん」ではなく一緒に事業を考える存在になれるか、どれだけ顧客の懐に飛び込み、共通言語を持ってコミュニケーションできるか。そうした積み重ねが信頼に繋がるのではないでしょうか。

顧客ともっとつながれる組織をつくりたい

──今後チャレンジしたいことを教えてください

やりたいことはたくさんありますが、デジタルマーケティングやAI、データ活用など、それぞれの専門性を持つメンバーを社内外から集めて、顧客の相談や課題解決を支援できるようなチームをつくりたい。前職でも似たような取り組みを推進していたので、トランスコスモスでも実現できたら面白いですよね。これが実現できると、DPのパーセプション（社内外の見られ方）を変える一つの要素になるはずです。

また、顧客との接点を増やし、知見を共有し、社内外の人たちが学び合える場として「CX未来Labo」を企画しています。この企画を通して、顧客を第一に考えられる人材の育成につながり、顧客の事業成長や、その先にいるお客様の幸せにつながればいいですね。

おわりに

インタビューを通じて印象的だったのは、小堺さんが何度も口にしていた「顧客の先にいるお客様」という言葉でした。顧客を理解するだけではなく、その先にいるお客様のことまで考える。そして、「もったいない」を「もっとやれる伸びしろ」に変えて行動する。そうした積み重ねが、顧客と仲間になれるプロデューサーにつながっていくのかもしれません。