こんにちは！スタイル・エッジCAREERの採用担当です！

弊社は、士業・医業に特化した総合人材コンサルティング事業を行っている会社です！

2023年3月に8期目を迎え、急成長に伴い会社規模も拡大しております。

今回は、カスタマーサポート職（以下、CS職）のリーダーとしてチームのマネジメントをする迎に、スタイル・エッジCAREERでの「仕事内容」や「仕事で意識していること」などをインタビューしました！

～簡単なプロフィール～

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HR事業部　リーガルセクション　迎

入社時期：2019年１月
ポジション：CS職（役職：リーダー）
前職：歯科医院での歯科助手

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８つの質問をしてみました！

１．転職理由や入社の決め手は何ですか？
２．入社してからどのような仕事を担当しましたか？
３．仕事をする上で注力したことは何ですか？
４．困難なことがあったとき、どのように乗り越えましたか？
５．リーダーとして意識していることはありますか？
６．仕事をしていて成長を感じるところはどこですか？
７．今後の目標は何ですか？
８．最後にメッセージをお願いします！

１．転職理由や入社の決め手は何ですか？

決め手は２つあります。

１つは、仕事内容です。
前職は歯科助手として、歯科医院の受付や治療のアシスタントをしていました。

ただ、やりがいはあったものの、あくまでもサポート的な立場であり、自分の頑張りだけで売り上げに直接貢献できないことに歯がゆさを感じていました。

そういった背景もあり、自らの力で売り上げに直接貢献できる営業職の仕事に挑戦したいといった気持ちを持つようになりました。

もう１つは、会社の雰囲気です。
本社内に託児所が設置されていて、小さい子供がいる方も業務復帰しやすい環境を整備している部分から、社員を大切に思ってくれる会社だなと感じていました。
そして実際に入社してからも、それを確信できています。

また、実際に仕事をしていく中で、どの部署にいても皆さん人柄が良く、人として尊敬できる方ばかりです。

２．入社してからどのような仕事を担当しましたか？

ご相談者様のお悩みを伺い、司法書士の先生にお繋ぎするカスタマーサポート職（以下、CS職）として働いています。
クライアントである司法書士事務所に常駐するかたちで、主に債務整理のご相談に応じています。
入社してからこれまで3つの事務所でCS職として経験を積み、今はリーダーとして債務担当チームのマネジメントを行っています。

３．仕事をする上で注力したことは何ですか？

セルフマネジメント力の向上によって、環境の変化に柔軟に対応していくことができるようになりました。

営業職として数字を追うことは楽しいですし、目標を達成した際は大きなやりがいを感じることができるので営業職は自分に向いていると感じています。

一方で目標数値の達成に波があったり、うまくいかないときにメンタル面のセルフマネジメントに苦戦していた時期もありました。
ですが自己分析を重ねてセルフマネジメントがうまくできるようになり、次第に成績も安定させることができるようになってきました。

これまでにクライアント先の異動を3回経験しましたが、環境の変化に左右されず成果を出し続けることができています。

４．困難なことがあったとき、どのように乗り越えましたか？

ある時、チームマネジメントを行う上で、課題を痛感する出来事がありました。

上長が私にリーダーとしてアドバイスをくださったのですが、私はその真意をうまく汲み取れず、リーダーとしての仕事ではなく、個人の数値目標を達成するためのタスクに集中してしまったんですね。

その際、上長は私に対してチーム全体を踏まえた働きを望んでいたにも関わらず、コミュニケーション不足から解釈に齟齬が生じて自分自身の役割が見えなくなっていました。

この時の経験から、自分の役割をしっかり認識して業務に励めるように、組織マネジメントの勉強をしました。
心理的安全性を参考に、『自分自身で疑問に思っていること』『解決すべきだと思うこと』を放置することで生じるリスク等をイメージしながら行動に移す重要性を学んでいきました。

さらに、業務におけるリスクのイメージを頭の中で反芻する癖を身に着け、わからないことがあるときにはすぐに相談するなど、主体的に行動できるようになっていきました。

５．リーダーとして意識していることはありますか？

代表の鷲野からの教えでもありますが、『誰が言うか』『どこで言うか』『いつ言うか』を意識して行動しています。

中でも、特に『誰が言うか』を大事にしています。
コミュニケーションの中でも、特に「注意」や「指摘」といったものは、時に相手に対してマイナスなイメージを与えてしまうこともあります。

そのマイナスを回避、またはできるだけ少なくするためには、必ずしも『私から』ではなく、時には人間関係が築けている方から伝えてもらった方が良い時もあります。

チームメンバーの中でも誰がどの場面で伝えた方がいいのか常に気にかけています。

同様に『どこで言うか』『いつ言うか』についてもチーム全体にとってプラスになるように日頃から意識して業務に取り組んでいます。

６．仕事をしていて成長を感じるところはどこですか？

論理的思考力が向上したことです。

以前は、どうしても感覚で物事を進めたり、感情で考えてしまうことがありました。
実際の業務においても、電話対応や目標数値の達成について感覚的にできてしまったこともありました。

ただ、それだけだと限界があります。
感覚も大切ですが、論理的な思考能力を鍛えておかないと今後のステップアップの中で行き詰まってしまうと感じていました。

そこで、論理的思考力が強い上長の方々と積極的にコミュニケーションをとり、筋の通った話し方ができるよう訓練を重ねました。

結果的に感覚的にしか捉えられなかったことをしっかりと言語化できるようになりました。

そのことによって、メンバーに自分のスキルを伝えることができたり、数字を用いて様々な根拠に基づいた戦略を立てられるようになってきたと感じています。

７．今後の目標は何ですか？

会社の役員を目指します！

私自身が『社員のことを大事にしてくれる会社に入りたい』と思っていたように、『この人がいるから働きたい』『この人のために頑張れる』と思ってもらうきっかけに私自身がなりたいのです。

役員になり一緒に働く人たちのことを第一に考えながら業務に当たり、人を大切にする組織づくりをしていこうと考えています！

そして、人を大切にしていく意志を組織全体で継承して、クライアントに貢献できるチームや人材を作りにも取り組んでいきたいです。

８．最後にメッセージをお願いします！

仕事をしていく上では自分がやりたいことに全力で取り組めることが重要だと思います。

現在、会社は急成長のフェーズにあるので、より多くの人が長く働ける環境はもちろんのこと、役職のあるポジションも増えていきます。

ですので、『直接自分の力で数字や売上を立てたい』、『ご相談者様に感謝され一人でも多くの方に貢献したい』『チームや組織のマネジメントをしたい』など、色んな人が挑戦できる環境があると思います！

最後まで読んでいただきありがとうございました！

今回の記事は”迎が仕事で意識していること”について知ってもらうことができる内容だったと感じております。

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