【社員インタビュー】『心を動かす』きっかけになりたい。チームと個々人の成長を促進する目標設定が果たす役割

こんにちは！スタイル・エッジCAREERの採用担当です！

弊社は、士業・医業に特化した総合人材コンサルティング事業を行っている会社です！

2022年3月に7期目を迎え、急成長に伴い会社規模も拡大しております。

今回は、CS職の「トレーナー」として主にメンバーのスキルアップを図る永田に、スタイル・エッジCAREERを選んだ理由や、会社の魅力などをインタビューしました！

～簡単なプロフィール～

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永田

入社時期：2019年6月
ポジション：CS職（役職：トレーナー）
前職：エステサロンにてカウンセラーおよびマネジメント業務

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１０の質問をしてみました！

１．スタイル・エッジCAREERへの入社の決め手となったのは何ですか？
２．入社してからどのようなお仕事を担当しましたか？
３．現在、どのようなお仕事をしていますか？
４．１日のスケジュールについて教えてください！
５．どんなときに仕事のやりがいを感じますか？
６．困難なことがあったとき、どのように乗り越えましたか？
７．スタイル・エッジCAREERの魅力は何ですか？
８．仕事をする上で、大切にしていることは何ですか？
９．今後の意気込みをお願いします！
１０．では、最後にメッセージをお願いします！

スタイル・エッジCAREERならではの魅力を精一杯伝えてまいります！
ぜひ最後までご覧ください！

１．スタイル・エッジCAREERへの入社の決め手となったのは何ですか？

入社の決め手は、２つあります。１つ目は、スタイル・エッジCAREERのミッションである「悩む人の明日をひらく。」に共感したことです。誰しも人には相談しにくいことがあると思います。私にもそんな経験があったことから、思い切って相談する勇気を持てなかったり、相談することに躊躇されてしまう方に寄り添いたいという想いがありました。

２つ目は、前職の業務経験を活かせると思ったことです。前職では、エステサロンにてカウンセラーとマネジメント業務を行っていました。エステの体験に来てくれた方に、「理想の自分」について希望や要望を伺った上で、ご納得いただけるプランを提案するお仕事になります。

スタイル・エッジCAREERのCS職は、ご相談者様のお悩みを伺い、弁護士の先生におつなぎし、解決を図るお仕事ということで、前職と同じように、前向きに行動を起こしてもらうサポートができるところに魅力を感じました。

この２つが入社の決め手となりました。

２．入社してからどのようなお仕事を担当しましたか？

入社当初は、CS職としてクライアントである弁護士事務所に常駐し、ご相談者様のお悩みをお電話で伺い、弁護士の先生にお繋ぎしていました。その後は、CS職の方々をチームとしてマネジメントする「リーダー」を務めました。

そして、今年から、チームマネジメントだけでなく、CS職のメンバーの個々のスキルアップを図るため、CS職の育成係として「トレーナー」が新たに作られました。

実は、私はこの「トレーナー」の第一陣なのです！

３．現在、どのようなお仕事をしていますか？

私は、現在「トレーナー」というポジションで仕事をしています。

「トレーナー」としてCS職のメンバーをサポートする中で、業務上の課題を自分一人で抱えてしまっている人が多いことに気づきました。だからこそ、トレーナーである私が、相談しやすい存在であることを常に意識しています。良き相談相手になることで、CS職のメンバーがしっかりとPDCAをまわせるようにサポートをしています。

一例をあげれば、CS職のメンバーがご相談者様の窓口対応を行った結果について細かなフィードバックをしていくことで、スキルアップを図り、より円滑に業務を進めていけるようにしています。

４．１日のスケジュールについて教えてください！

私の１日のスケジュールはこんな感じです⇩
「トレーナー」というポジションについていることもあり、メンバーや事務所の方とコミュニケーションを大事にしています。

～とある一日のタイムスケジュール～

・　９：００～　　メンバーの改善サポート
　　　　　　　　　チームリーダーとのミーティング

・１２：００～　　休憩

・１３：００～　　新人サポート

・１４：００～　　マネージャー（上長）とのミーティング

・１５：００～　　事務所の方と情報共有（オンライン）

・１６：００～　　メンバーの改善サポート
　　　　　　　　　ロールプレイング

また、月に何度かは、１日に２カ所のクライアント先の事務所を訪問して仕事をすることがあります。
その際には電話対応のロールプレイングなどを行い、スキルアップに注力しています。

５．どんなときに仕事のやりがいを感じますか？

仕事のやりがいを感じる瞬間は、ご相談者様や一緒に働いているメンバーの『心が動く瞬間』です。スタイル・エッジCAREERに転職する前、それまでの仕事人生で「何をしている時が一番楽しくて、何を大事にしたいか」について振り返ってみました。

その結果、自分が関わった方の「心が動く事」であったり、「気持ちがポジティブに変わってくれる事」が嬉しく感じることに気が付きました。

具体的には、ご相談者様が抱えているお悩みを解決していくことで前向きになれたり、「トレーナー」として、悩んでいるメンバーがすっきりして仕事に向き合えるようになった時、他にも、「頑張ってよかった！」と言ってくれた時にやりがいを感じますね。

６．困難なことがあったとき、どのように乗り越えましたか？

スタイル・エッジCAREERに転職した当初は、お電話でお悩みを伺うことに慣れることができませんでした。思っていることを表情で表せない分、相手に想いをうまく伝えられないことがありました。そんな時は、自分の力不足でご相談者様を助けることができなかったと、ネガティブな思考になってしまうこともありました。

ただ、ある時に、気持ちが切り替わったタイミングがありました。

10か月もの長い間、お電話で窓口対応をしているご相談者様がいました。その方とは様々な会話をさせていただいていたため、個人的に思い入れがありました。しかし、CS職は普段電話のみで対応を行うため、ご相談者様と顔を合わせる機会がありません。

ある日、そのご相談者様が、弁護士の先生との面談で来所された際、偶然にも顔を合わせることのできるタイミングが訪れました。

その際に、ご相談者様に「永田さんのおかげで今があるよ」と直接言っていただけた時は、泣きそうなくらい嬉しく、自分の仕事がご相談者様のお悩みを解決する事に繋がっているのだと強く実感することができました。

このように、ご相談者様から感謝のお言葉をいただくことの積み重ねで乗り越えることができたのだと思います。

７．スタイル・エッジCAREERの魅力は何ですか？

スタイル・エッジCAREERの魅力はやっぱり『社員の人柄』です！

スタイル・エッジCAREERには、目標に向かって全員で協力して、どんなに忙しいときでも困っている人がいたら皆で声を掛け合う、部活のようなチームワークがあります。声を掛け合うことのできる環境があるので、私もつらい時にためこまずに、相談したり助けてもらったりしています。

私は、昨年社内でMVPを受賞しました。しかし、このMVP受賞は、私一人の力では成し遂げられなかったものだと感じています。なぜなら、リーダーとしてまとめていたCS職のメンバーの一人ひとりが向上心を持ち、全体での目標だけでなく他の人の目標をも自分事として捉えていたからこそ、いただけたものだと思っているからです。

なので本音でいうと、チームメンバー全員で受賞したかったと心の中では思っています。

改めて私は、このメンバーで働けて幸せ者です。今後は、『チーム全員でMVTの受賞を目指す』と心に決めています。