はじめまして。セーフリーで採用を担当している青井です。入社して2か月、事業を理解するために各部署のマネージャーに話を聞きに行き、それぞれが大切にしている考え方を記事にしています。

前回までは、Webサイトやデザインを担うデジタルクリエイティブチームのマネージャー・会嶋さんと、そのメンバーに話を聞きました。

今回お話を伺ったのは、コンテンツ戦略チームのマネージャー、長澤さんです。コンテンツ戦略チームは、水道修理や不用品回収など複数のサイトで記事をつくり、暮らしの困りごとを調べている人に必要な情報を届けているチームです。代表的なサイトが、水道修理の優良事業者を探せる「水道修理のセーフリー」です。SEO（検索エンジンで記事を見つけてもらうための取り組み）に加えて、LLMO（AIの回答に記事が引用されるようにする工夫）にも力を入れています。

AIが質問に答えを返してくれる今、記事をつくる人の仕事はAIに置き換わっていくのか。SEOやコンテンツの仕事をしていて、そんな疑問を持っている方に読んでいただきたい内容です。

長澤裕輔さん コンテンツ戦略チーム マネージャー

• 出身:千葉県
• 経歴:建築系の工具商社で営業を経験したのち、アウトドア・釣り系Webメディアのディレクターへ。その後マーケティング部の発足にともない異動し、SEOを学ぶ。セーフリーへは3社目として入社
• 趣味:車、バイク、ラジコン、釣り、サバゲー、ウインタースポーツ、ゴルフなど

サーチエンジンからアンサーエンジンへ

2024年8月、日本でもGoogleの検索結果のいちばん上に、AIが答えをまとめて表示する「AI Overviews」が始まりました。調べたいことを検索すると、記事を開く前に、AIが答えを出してくれます。検索エンジンは、情報のありかを示す「サーチエンジン」から、答えそのものを返す「アンサーエンジン」へと変わりつつあります。

この変化は、数字にも表れています。NTTドコモ モバイル社会研究所の調査（2025年11月）では、生成AIを使っている人の64%が、検索で表示されたAIの要約を見て、リンクを開かずに調べ物を終えることがあると答えています。ただし、検索そのものが使われなくなったわけではありません。実際に、Googleの親会社であるAlphabetの決算を見ると、2026年4〜6月期の検索事業の売上は、前年同期より約17%伸びています。今も多くの人が、検索を使い続けているということです。 

検索はしているのに、記事を開かずに済ませることが増えている。変わったのは、調べる人の情報の取り方、つまり情報取得の体験そのものです。

長澤さんも、2025年12月にGoogleが検索結果の順位の決め方を大きく見直して以降、検索から記事に訪れる人の流れが変わったと感じています。その変化をつかむため、毎日通勤中に決まったキーワードを検索しています。 検索結果は検索する場所によって変わることがあるため、自宅のある地域と会社のある地域で、結果がどう違うかも見比べているそうです。検索順位もAIの答えも、数時間で変わることがあるといいます。

まるでゲームの攻略法を探すように、自分で仮説を立てては確かめる。そんな長澤さんは、AIによる変化を怖がるのではなく、先に動いた人が有利になるものとして楽しんでいるように見えました。

AIも知らない料金相場を、口コミから作る

では、AIが答えを返す時代に、記事をつくる人は何をすればいいのか。コンテンツ戦略チームが取り組んでいるのは、まだ世の中で明確になっていない情報を、一次情報（自分たちで調べて集めた、ほかにない情報）として見つけ、言語化することです。

例えば、水道修理のセーフリーで扱うテーマでいうと、「トイレ修理の料金」がその一つです。水道修理業界では、修理の料金を「〇〇〇円から」と下限だけで示すことが多く、実際にいくらまでかかるのかが分かりにくくなっています。上限を示すと、その金額の範囲で直せなかったときにトラブルになりやすい、という事業者さん側の事情もあるためです。

一方で、ユーザーがいちばん知りたいのは、自分のトイレの詰まりがいくらで直るのかです。トイレの詰まりと一口に言っても、ラバーカップ（いわゆるスッポン）で直るものもあれば、便器を外さないと直らないものもあり、必要な作業も料金も違います。

ユーザーが知りたい情報なのに、まだ誰も言語化していない。AIはインターネット上の情報をもとに答えをつくるため、言語化されていない情報は、AIも正しく答えられません。だからこそ、人が調べて言語化する仕事の意味があります。 

料金が分かりにくいことは、作業後に想定外の高額を請求されるトラブルにもつながります。そこでコンテンツ戦略チームは、「水道修理のセーフリー」で実際に修理を頼んだ人が投稿した口コミ（請求書付きのものを含む）をもとに、トイレの詰まりの症状別・作業別に料金の相場を算出し、記事に掲載しています。1万円未満で済むことの多い軽い詰まりと、特殊な道具や便器の取り外しが必要になる重い詰まり（屋外の排水管と便器の間で起きる詰まりなど）を分けて示し、なぜ料金に差が出るのかまで書いています。ユーザーが、自分の状況ならいくらくらいかかるのか、事業者さんに出された見積もりが妥当なのかを判断できるようにするためです。

長澤さんは、こう話します。

「高額請求の被害に遭わないためにも、ユーザーが知りたい不透明な部分を透明にすることで、より良い体験をしてもらえると考えています」

口コミの集計そのものは、自社で開発したツールとAIが行い、新しい口コミが入るたびに更新されます。どんな切り口で相場を出すかを決めるのは長澤さん。「自分が欲しいと思う情報なら、ユーザーも必ず欲しいはず」と、ユーザー目線で何を知りたいかを起点に考えているそうです。 

まだ言葉になっていない悩みを、問い続ける

料金相場は、ユーザーが「トイレ修理の料金を知りたい」と、自分で言葉にして検索できる情報でした。長澤さんが見ているのは、その先にある、ユーザー自身もまだうまく言葉にできていない悩みです。

例えば、トイレが詰まったとき、ユーザーが検索するのは「トイレ 詰まり 直し方」かもしれません。でも本当は、「自分でどこまで試していいのか」「業者さんが来たとき、何を確かめればいいのか」といった、検索する言葉にまではなっていない迷いを抱えていることがあります。 

言葉にできない悩みは検索されないため、よく検索されている言葉をもとに記事をつくる方法だけでは見つけにくい領域です。コンテンツ戦略チームが向き合っているのは、そうした悩みや疑問です。長澤さんは、チームの役割をこう話します。

「世の中で明確になっていなくて、言語化されていないことを、セーフリーで言語化していく」 

言葉になっていない悩みを見つけるため、長澤さんが担当する記事を良くするときは、まず「ユーザーならここで何に困るか」と徹底的に疑問を持ち、書き出すところから始めます。一般論で済む部分やデータの集計はAIに任せます。一方で、AIに勝手に解釈されては困る部分や、何を問い、何を書くかは人が決めます。できあがった記事が第三者にも伝わり、自分の言葉で説明できる内容になっているかを確かめるところまで、必ず人が行っています。

この「自分の言葉で説明できるか」は、メンバーへの関わり方にも表れています。目的とゴールを自分の言葉で説明できないまま進んでいる仕事は、理解できるまでいったん止めます。他のチームから依頼を受けたときも、すぐに手を動かすのではなく、まず目的を確かめに行くよう伝えているそうです。

作った情報がきちんと届いたかも、人の目で確かめます。狙ったキーワードの検索順位やクリック数、アクセス数を見るだけでなく、ユーザーがAIにするであろう質問を、利用者の多いChatGPTやGeminiに実際に投げ、自社の記事が答えに引用されているかを確認しているそうです。冒頭で触れたLLMOの取り組みの一つです。

「知らないままにしない」の原点は、工具の営業時代

料金相場を調べ抜き、まだ言葉になっていない悩みを問い続ける。長澤さんのこの姿勢は、どこから来ているのでしょうか。

もともと「気になったら、まず自分で試してみる」という家庭で育った長澤さん。その好奇心が仕事の姿勢として形になったのが、社会人1社目の建築系の工具商社での営業だったそうです。建築現場の職人さんのもとを回り、道具の使い方や、同じ道具でも業界によって呼び方が違うことまで、細かく確かめていたといいます。

「知らないままだと、現場の方から本当の意味で信頼してもらえない」。その感覚が、今の「知らないままにしない」姿勢や、料金相場を調べ抜く仕事につながっているように感じました。

やりっぱなしにしない、2週間ごとの振り返り

料金相場づくりのように、調べ抜く仕事を一人で抱え込まず、チームで高め合うために、長澤さんが目指しているのが「お互いにヘルプを出し合えるチーム」です。そのための場の一つが、最近始めた振り返りミーティングです。2週間に1回、全員参加で、直近半年に書いた記事の成果を見ていきます。会社のバリューの一つ「Challenge, Connect」（挑戦し、学びを次へつなぐ）を、そのままチームの仕組みにしたような場です。

各自が持ち寄るのは、数値の結果、そこから見えたこと、課題、次の打ち手です。うまくいった記事でも「成功しました」で終わらせず、ほかの記事にどう広げるかまで考えます。うまくいかなかった記事も、失敗で終わらせません。例えば、検索順位も訪れる人の数も好調なのに、記事を読んだ人からの修理の問い合わせが目標に届かなかった記事なら、改善案を出し、それで本当によいのかを全員で話し合います。

発表を聞いた人は、一人ひとつ必ず質問する決まりです。「これ、真似していいですか」という声も歓迎されていて、その場合は、構成は真似してよいけれど中身はそれぞれのサイトに合わせる、といった注意点も共有されます。

これまでは、仕事が終われば次の仕事へ、という流れになりがちだったそうです。始めてまだ間もないものの、仕事をやりっぱなしにせず次につなげる流れができ始め、誰が何をしているのかも見えやすくなったといいます。 

まとめ：「ここまでやるのか」と言われる仕事を

サーチエンジンからアンサーエンジンへ。AIが答えを返す時代になっても、記事をつくる人の仕事がなくなるわけではありません。AIもまだ正しく答えられない情報を調べに行き、言葉にして届ける仕事は、むしろこれから求められるようになっていきます。

では、どんな人がこの仕事で活躍できるのか。長澤さんに聞くと、「探求心が強くて、おもてなしが好きな人」という答えが返ってきました。ここでいうおもてなしとは、読む人が次に何を知りたくなるかを先回りして用意できること、という意味だそうです。

長澤さんいわく、「検索上位のほかの記事と同じくらい書けばいい」という考えは絶対にNG。ユーザーの困りごとに寄り添って、調べ抜き、こだわり抜ける人を求めているそうです。ただし、自分が納得するまで出さないという独りよがりなこだわりではなく、ユーザーにとって良いものかを幅広く見るバランスも大切にしているといいます。

ほかの会社の方から「セーフリーさんって、ここまでやるんですか」と言われると嬉しい。長澤さんはそう話していました。

まだ誰も言葉にしていない情報を、自分の手で作り出すことに面白さを感じる方。調べることを途中で諦めたくない方。そんな方にとって、コンテンツ戦略チームは探求心がそのまま仕事になる場所だと思います。

長澤さんや、このチームで働く景色が気になった方は、ぜひセーフリーを「フォロー」して、今後の発信もチェックしてもらえたら嬉しいです。