こんにちは、日本PCサービス株式会社、採用担当です。

以前投稿した、【飛び込み営業やテレアポは0なのに売上が年々伸長する会社？年間42万件もサポート実績がある日本PCサービスの仕組み】（リンク先：https://www.wantedly.com/companies/pc-service/post_articles/951487　）では、以下のような内容をご紹介していました。

　当社にお問い合わせをいただくお客様は、以下の割合になっています。

　・当社のWEBサイト等をご覧になった方：54%

　・提携先様からのご紹介があった方：46%

前述の通り、当社のサービススタッフは、営業活動やテレアポを行うことは一切ありません。少数精鋭のアライアンス営業スタッフの頑張りによって、提携先様からお客様をご紹介いただき、サービスを提供する機会が拡大しています。今回は、アライアンス営業スタッフにインタビューを行い、提携に至るまでの経緯やきっかけについて、実際のエピソードをご紹介します！

■大手インフラ関連企業との提携事例

もともとは、既存のお取引先から「御社とは親和性が高いと思う」とご紹介いただいたのがきっかけです。10年ほど前に一度ご提案したものの、その時点では商談は進みませんでした。ところが約5年後、先方で新たなサービス展開を予定されており、当社の駆けつけ訪問サービスと非常に相性が良いことが判明。再提案の結果、協業がスタートし、現在は駆けつけの訪問サービスに加え、ヘルプデスクもお任せいただいています。この提携によって、年間1,700万円の売上増に貢献することができました。

■通信業界大手との提携事例

当社の経営層の繋がりをきっかけに、業界大手の企業との商談が実現しました。当初は既に他社の駆けつけ訪問サービスをご利用中で、「切り替える理由がない」と慎重なご意見をいただいていました。しかし、継続的な対話を通じて当社サービスの品質をご理解いただき、最終的には切り替えを決定。駆けつけ訪問サービスの導入が実現し、年間で約2億4,000万円の売上増に貢献しています。

■海外大手の周辺機器メーカーとの提携事例

日本市場参入の情報をキャッチし、テレアポを通じて商談の機会をいただきました。当社サービスの品質を高く評価していただき、スムーズに提携が成立。その後、ヘルプデスクもお任せいただくことになりました。残念ながらヘルプデスクは一度解約となったものの、他社との比較を経て、再度お任せいただけることになりました。この提携によって、年間約700万円の売上増に貢献しています。

■冠婚葬祭関連大手との提携事例

営業顧問の紹介により商談が始まりました。当初は「冠婚葬祭事業と日本PCサービスの事業がどう関係するのか？」という反応でしたが、「冠婚葬祭以外のサービスを検討してみたい」という事業ニーズがあったこと、当時メディアで”デジタル遺品”というワードが取り上げられていたことから、前向きに当社の駆けつけ訪問サービスの提携が進んでいきました。社内ヒアリングにおいては「遺族からパソコンのパスワード解除相談を受けることがある」という具体的なニーズがあったことも提携の後押しとなりました。この提携によって、年間約200万円の売上増に貢献することができました。

いかがでしたか？ご紹介した駆けつけ訪問サービスは、当社で「フィールドサポート」と呼ばれる職種のスタッフが中心となって対応しています。営業スタッフの活躍によって提携の機会が増え、フィールドサポートやヘルプデスクのスタッフの技術と対応力によって、その信頼が支えられています。この高い品質こそが、営業スタッフが自信をもって提案できるサービスの基盤になっているんです。

今回のストーリーで、営業職やフィールドサポート、ヘルプデスクに興味を持っていただけると嬉しいです！

少しでも話を聞いてみたいなと思った方はお気軽にお話を聞きに来てください♪