今回は2023年3月に入社したSTORECASTのカスタマーサクセスマネージャー

星さんへのインタビューです。
Patheeとの出会いのきっかけや、業務をしているなかで感じていることなどお話してもらいました。
（インタビュアー：カスタマーサクセスチームリーダー 榎本）

星さんプロフィール

大学卒業後、株式会社ニトリに入社。店舗運営を始め物流システムの体制構築やパートナー企業との連携業務など経験を積む。その後、IT商材を販売・提案するSIerや商社に特化したメディアにて広告営業・セミナーを企画立案。前職ではNTTグループ企業にて直販部署やセールスイネーブルメントの立ち上げを実施し、販売単価を1.5倍、直販売上10倍を達成。2023年3月にPatheeにカスタマーサクセスチームのマネージャーとしてジョインし、「STORECAST」のカスタマーサクセス全般のマネジメント業務を行う。

--まずは転職を考えたきっかけを教えてください。

きっかけは3つです。
1つ目は以前ビッグベンチャーで働いてた際に、大企業と同じく会社の歯車になってしまう事を感じました。バチバチと現場で自分の考えていることが実現しやすい環境で働きたいと思いました。

2つ目は新卒でお世話になった小売業を支援できる企業で働きたいと思った事です。小売業は少子高齢化問題に端を発する人手不足に陥っており、特に平均給与の低さ・長時間労働・シフト制といった観点から敬遠されがちです。実際に私も長時間労働やシフト制には苦労しました。
その時の経験から少しでもお世話になった小売業に特化したサービスを展開している企業で業界に恩返しがしたいと思っておりました。

3つ目は昨年末に公開したスラムダンクの映画をみまして。笑
そこの映画に登場するゴリというキャラクターの
「オレたちゃ別に仲良しじゃねえしお前らには腹が立ってばかりだ だが…このチームは……最高だ……」
というセリフに感銘を受けまして相手を忖度しない働き方がしたく、
近しい環境であろうベンチャーで働きたいと思いました。

--Patheeは条件にぴったしですね。笑
ではPatheeを知った最初のきっかけはどんな感じでしたでしょうか？

Patheeのことは実は転職活動を始める前から知っていました。
2年前にたまたま、マーケティングをやっている知り合いがSNSでPatheeのメンバーが登壇するセミナーを紹介していました。
当時は小売特化でメディアを持っているのはPatheeだけだったのを覚えています。面白い事をやっているイメージがありました。

--そうだったんですね！ではそんなPatheeを選んだきっかけも教えてください！

Patheeを選んだ理由は2つです。
1つ目は寺田さんのキャラクターが面白かった事です。笑
2つ目は小売に特化していたツールとメディアを持っているのが珍しかった。また、初期の創業者も全員が残っているわけではなく、第三創業期の様な雰囲気でいろいろ変わりそうだった環境も理由です。

--寺田さんのキャラクターに関してはみんな言っていますよね。笑 実際にPatheeに入社して思ったことを教えてください！

社員が２０名程度しかいないため社内体制等も整っていないと思っていたら意外と整っていて自社ツールも機能が充実していた事ですね。
後はエンジニアチームも営業側に寄り添って話をきいてくれるところです。早い改善でしたら要望を出した1週間後に改善されている事もあります。笑

--そんなPatheeに合いそうな人を教えてください！

自分の意見をしっかり論理的に伝えられること、
他のチームやお客様とコミュニケーションを円滑に進められる人。
現状ではそういうのが求められると思います。

--論理的に伝えるはとても大事ですよね！星さんがPatheeで働いている時に大事にしていることは何ですか？

最終的なKGIは一緒でも、それに至るKPIは部門間で異なることが多いため
何か意見を言う際は相手のことを尊重しながら、働く事を重要視しています。
曲げてはいけないことは伝え方は変えますが伝えることは伝えたいと思っています。

--最後に星さんから見て今後のPatheeの伸びしろはどう感じますか？

めちゃめちゃあると思っています。世の中の競合だとサービス業と飲食店をターゲットにしている企業が多いですが、小売をターゲットにしていたり、店舗とECを融合させるOMO(Online Merges with Offline)施策を支援している企業は少ないと思います。
そういうニーズに入り込めれば伸びしろがあると思います。

ここまでお読みいただきありがとうございました。以上、星さんへのインタビューでした。
星さんのストレートに語っていただいた言葉は転職のリアルを伝えてくれると感じます。

Patheeの魅力や今後の伸びしろも最前線に立つ星さんが語っていただけていることで読んでいただいてる皆さんにも感じていただけたのではないでしょうか。

そんなPatheeに興味をお持ちいただけた方は、まずは面談からでも歓迎なので、

お待ちしています！！