『Nadiaで働く現場社員に密着！vol.11』CSから動画編集・審査業務まで！包括的にサービスを企画する編集部でキャリアの幅を広げる現場社員のリアルに迫る！

こんにちは！採用担当の上田です！

Nadia株式会社の編集部は、単に記事やコンテンツを作るだけでなく、自社サービスをどのようにブランディングし、マーケティングしていくかまで包括的に企画する部署です。ユーザー体験の設計からクリエイティブ制作、さらにはビジネス領域まで、サービス全体に幅広く携わっています。

今回は、入社1年以上が経ち、まさにその環境で自身の領域を大きく広げている編集部の惣川さんにインタビューを行いました！

入社当初のお問い合わせ（CS）対応からスタートし、元々趣味のひとつだった撮影のスキルを活かしたコンテンツ編集、さらにはNadiaArtistの審査業務までマルチに活躍している惣川さん。「包括的にサービスを創る面白さ」や、自身の経験をどのように力に変えているのか、等身大の言葉で語っていただきました！

1. 入社からの歩みと、お問い合わせ対応で培った「全社・サービスへの解像度」

―― 惣川さんは入社から1年以上が経ちましたね。まずは入社当初の業務や、そこからの変化について教えてください。

入社して最初の半年ほどは、主にユーザーや料理家さんからのお問い合わせ対応業務（CS）を中心に行っていました。

その後、ツール導入などによりお問い合わせ自体を削減していく方針となった際、FAQ（よくある質問）の作成・整理に取り組み、業務の効率化を進めていきました。その結果、少しずつ問い合わせ数を減らすことができ、他メンバーとも連携しながら運用が落ち着いてきたところで、空いた余白で他の業務へチャレンジさせてもらえる機会が増えました。

―― CSからスタートしたことは、現在の編集部での業務にどう活きていますか？

お問い合わせ対応を通じて、プロダクトの仕様やアプリ機能、各部署の取り組みやキャンペーンの裏側まで、サービス全体の構造と全社の流れを網羅的に理解できたのは非常に大きな経験でした。また、ユーザーの生の声に触れることで現場の課題感をリアルに認識でき、それが現在の仕事における大きな糧となっています。

「ユーザーがどこで疑問を感じるか」「他部署がどのような思いで施策を行っているか」を初期段階で深く把握できたからこそ、現在の企画やコンテンツ制作、料理家さんとのやり取りにもスムーズに活かすことができています。

2. 【Nadia編集部の面白さ・醍醐味】包括的なサービスを企画、マルチに動かせる面白さ

―― Nadiaの編集部は、一般的な「Webメディアの編集」にとどまらない幅広い領域に関わっていますよね。

本当にその通りですね！単にコンテンツを作るだけでなく、サービス全体の企画や運用に包括的に関わっています。

例えば、タイアップキャンペーンの事務局業務や当選連絡にとどまらず、Nadiaのブランディング戦略や認知拡大を狙ったSNS運用（X、Instagram、TikTokなど）、さらには広報活動業務に至るまで、編集部が中心となって幅広く担っています。

前職での接客・営業経験や、学生時代に剣道部で培った忍耐力を活かして、多様な関係者とコミュニケーションを取りながらスピーディーに案件を動かすのは、多忙ですがとても大きな達成感があります。「自分の担当領域だけではなく、サービスに関わることを幅広く担当・推進できる」のがNadia編集部の最大の魅力だと感じています。

3. 【NadiaArtist審査】個々の夢に寄り添い、共に活躍を創るお仕事

―― 現在の業務の一つである「NadiaArtist（料理家さん）」の審査業務についても教えてください。

現在は、有難いことにNadiaArtistになりたいという想いで応募してくださる方も増えてきました。審査対応についてはNadia独自の厳正なる審査基準の元、色々な方向性でお料理家さんと何度かお話をしながら、調整を進めることが多くなっています。

―― 未経験から引き継いだ審査業務で、どのようなやりがいを感じていますか？

最初は専門的な知識がなく不安もありましたが、この仕事を任せてもらえたことが嬉しく、学びながらスキルを広げていきました。

NadiaArtistを目指す方の多くは「レシピ本を出したい」「企業タイアップ案件に挑戦したい」といった熱い夢を持っていらっしゃいます。そうしたお一人おひとりの夢や個性に寄り添い、Nadiaというサービスを通じて活躍していただける環境作りをサポートできる点に、私自身も非常に大きなやりがいを感じています。