第1回：自由より、安心。属人化をやめて“仕組みで品質を守る”会社になった話

ホームページを「作って終わり」にしないノーブルウェブは、ホームページを「作って終わり」にしない会社です。公開したその日からがスタートで、更新・改善・トラブル対応まで含めて、お客様と長く並走する。私たちはそこに価値があると思っています。ただ、ここ数年ずっと悩んでいたことがありました。「うまく回っているように見える」ほど、実は危ない制作や保守の現場って、経験者が頑張れば頑張るほど回ります。判断が早い人、手が速い人、先回りできる人がいると、プロジェクトは進む。でも、その状態が続くと、気づいたらこうなります。その人が休むと止まる判断がその人の頭の中にある周りは「相談すれば何とかしてくれる」と思っ...