みなさん、こんにちは！株式会社Neautech（ニューテック）で広報を担当しております、金城です。

Neautechは「医療とテクノロジーで自分をもっと好きになれる社会へ」をパーパスに掲げ、オンライン美肌治療サービス「ANS.（アンス）」を主軸に展開する、ヘルステックのスタートアップ企業です。

今回お話を聞いたのは、ANS.事業部でCXD（顧客体験設計）マネージャーを務める加藤紗智子さん。病院の栄養士からキャリアをスタートし、医療データ企業、大手食品ECなど、多彩な現場を歩んできた加藤さんが、なぜ今Neautechに全力を注いでいるのか。これまでの軌跡と、これから描く未来を語っていただきました。

加藤 紗智子（カトウ サチコ） / CXDマネージャー
病院の栄養士を経て、JMDCで医療データを活用した健康保険組合向けの提案営業に従事。その後オイシックスでヘルスケア領域の新規サービス立ち上げや既存事業のLTV改善に約7年携わりました。その後、知育教育のサブスク事業での事業黒字化も牽引し、2024年Neautechへ入社。現在はANS.のCXDチームを率いながら、「治療×ケアの顧客体験」の磨き上げに取り組んでいます。

誰もが自然と「正しい選択」に出会える世界を創りたい

── これまでのキャリアを振り返って、加藤さんが仕事をする上で大切にしていることを教えてください。
加藤さん：一番大切にしているのは、「本質的な課題は何か」「今解くべき課題は何か」という問いを正しく立てること。そして、「お客さまにとって正しく心地よい体験とは何か？」を常に問い続けることです。

キャリアのスタートは、病院の栄養士でした。そこで、生活習慣病から合併症を引き起こし、亡くなってしまう方を目の当たりにしたんです。「病気になってから治療するのではなく、その手前の『予防』こそが重要なのだ」と強く肌で感じました。

日本は保険診療が充実している反面、Well-beingや予防への意識が低くなりがちです。その現状に対する問題意識が、私のキャリアの原点にあります。

その想いから、医療データを活用して健康保険組合へのコンサルティング営業を行うJMDCへ転職し、その後オイシックスへ移りました。オイシックスでは、ヘルスケア領域の新規サービス立ち上げや既存事業の推進など、BtoCのサブスクリプションビジネスの世界で長くキャリアを積んできました。

── 栄養士時代に感じたことが、キャリアの土台となっているのですね。
加藤さん：そうですね。特にオイシックスでの7年間は、私にとって大きな転機となりました。それまでの自分がいかに「企業視点」や「医療者視点」だったかに気づかされたんです。本当の意味での「お客さま視点」とロジカルシンキングを、徹底的に叩き込んでいただきました（笑）。

医療から予防、そしてBtoCサービスという道を歩んできたからこそ、もう一度医療の領域に戻り、正しい顧客体験を磨き上げることで、多くの方のQOL（生活の質）向上に貢献したいと思うようになり、Neautechへの参画を決めました。

医療やヘルスケアの世界において、誰もが自然と「正しい選択」に出会い、自ら選べる世の中にしたい。そして、その選択がその方にとって「正しく心地よい体験」として続いていく未来を作りたい。それが、私の根底にある強い思いです。

「よくある美容医療」の印象が一変。Neautechが貫く「正しさ」に惹かれて

── Neautechはエージェント経由での出会いだったとのことですが、最初の印象はいかがでしたか？
加藤さん：正直に言うと、最初は「よくある美容医療系のサービスかな」と思っていたので、あまり乗り気ではなかったんです（笑）。でも、面談で取締役の村山しりかさんとお話をして、印象が一変しました。

周辺領域や保険診療まで見据えた事業ビジョンはもちろん、しりかさんご自身が「お客さまへの真っ直ぐな想い」と「ビジネスとしてのシビアな視点」を絶妙なバランスで持っていらっしゃって、「この人と働きたい！」と強く惹かれました。

── 医療とビジネス、双方の現場を見てこられた加藤さんだからこそ、響く部分があったのですね。
加藤さん：はい。医療業界は「医療機関の判断が最優先で、顧客体験は二の次」になってしまうか、もしくは逆に「利益最優先」に振り切ってしまうかの、両極端なケースが多いと感じています。

そのジレンマを感じてきたからこそ、医療の正しさ・心地よい顧客体験・事業成長の、3つの『ど真ん中』を貫くNeautechの姿勢と、「Do the Right Things（世の中に正しいことをする）」というバリューに深く感動したんです。

また、栄養士時代に「個人の予防意識を高める難しさ」という社会課題にぶつかっていた私にとって、「美しくなりたい」というポジティブな欲求を入り口にするアプローチは、自分自身の健康と向き合うための「最短ルート」だと感じ、入社を決めました。

「新しい医療体験」を作る手触り感。圧倒的な当事者意識で挑む、最高の挑戦

── Neautechでは、どのような業務を担当されていますか？
ANS.事業部のCXDチームで、「治療効果の最大化」と「LTVの向上」を同時に実現する施策を推進しています。

治療のフェーズに合わせた体験設計、行動ログやデータをもとにしたUI/UXデザイン、定量・定性インサイトからの価値向上など、マーケティングやプロダクト開発チームと連携しながら、お客さまにとって心地よい「治療×ケアの顧客体験」を日々アップデートしています。

── 実際に働いてみて、どのように感じていますか？

めちゃくちゃ、やりがいを感じています（笑）！ 主に惹かれているポイントは2つ。

1つ目は、お客さまの「肌が変わる喜び」に深く伴走できること。実は私自身も、ANS.に出会ってから肌の調子が大きく変わって、「やっと私らしいエイジングケアに出会えた！」と感動している、熱狂的なユーザーの一人なんです（笑）。単にサービスを届けて終わりではなく、QOLが上がっていく過程を生の声とデータで実感できるのは、何にも代えがたい喜びです。

2つ目は、「医療としての正しさ」と「サービスとしての心地よさ」を両立させるという、難易度の高いパズルを解く挑戦ができること。昨日まで世の中になかった「新しい医療体験」を自分たちの手でつくっていける手触り感は、最高にエキサイティングですね。

── 働く環境としての「Neautechならではの強み」はどこにあると感じますか？
加藤さん： 平均年齢39歳という「大人のスタートアップ」ならではの落ち着きがある一方で、内に秘めた熱量はものすごく高いメンバーが揃っています。

「Do the Right Things」が深く浸透しているため意思決定が圧倒的に速いです。また、経営陣がAIなどの最新ツールを積極的に現場へ導入してくれるので、少人数でもクオリティの高い施策をスピード感を持って実現できる。これが、本当に楽しいんですよね。

こうした合理的な土台があるからこそ、フレックス制度を活用した柔軟な働き方が可能です。しりかさんをはじめ子育て中のメンバーも多いのですが、それぞれの事情に対して会社やチーム全体が深い理解を持っています。この環境が大きな安心感となり、「背中を押す力」になっています。

また、パナソニックからの出資による大企業の知見と、スタートアップのスピード感を併せ持つハイブリッドな組織文化も強みです。出向者もプロパーも垣根なく、全員が「圧倒的な当事者意識」を持って未来を創りに行っている。この組織力こそが、Neautechの魅力だと感じています！

「美しさ」を入り口に、誰もが自然と予防医療へ向き合える社会へ

── 今後、Neautechでどのようなことを成し遂げたいですか？
加藤さん： 大きく2つのフェーズで考えています。
まず直近の目標は、ANS.において、どこよりも新しく、どこよりも正しいお客さま体験（CX）のスタンダードを確立することです。お客さまが迷うことなく「正しい選択」を続けられる世界を作りたい。

データとテクノロジーを駆使しながらも、人の温かみや安心感が伝わるコミュニケーションを設計し、「ANS.を選んで本当に良かった、自分を好きになれた」と感じていただけるファンを一人でも多く増やしていきたいです。

その先にある大きな目標は、「美しさ」を入り口に、誰もが自然と予防医療に向き合える社会の実現です。「綺麗になりたい」「自分を好きになりたい」というポジティブな欲求は、ものすごい原動力になります。外見が変わる喜びを知り、自分をもっと好きになる。

その延長線上で「自分の身体を労わろう」という意識へ、自然とグラデーションのようにつながっていく。この流れを作ることが、私のミッションだと思っています。

── 最後に、どんな仲間と一緒に働きたいか、メッセージをお願いします！加藤さん： 医療×テクノロジーの領域で、「Do the Right Things」を体現していきたい方、お待ちしています（笑）！

「医療の世界が絶対に正しい」とか、「ビジネスの利益追求が一番だ」、「お客さまは神様だ」といった、0か100かの極端な考え方ではなく、多角的な視点を持てる方と一緒に働きたいですね。時と場合によってその比重を柔軟に変えながら事業を推進できる方が、Neautechでは活躍できると思っています。

「お客さま視点↔︎ビジネス視点」「お客さま視点↔︎医療視点」「医療視点↔︎ビジネス視点」──。これらを常に行ったり来たりしながら、お客さま、会社、医療の三方にとって『本当に正しいサービスとは何か？』を深く考え、問題解決に取り組める方。

そして何より、「医療とテクノロジーで自分をもっと好きになれる社会へ」というパーパスを自分ごと化し、私たちのミッション実現に向けて、熱量高く向き合える方とぜひご一緒したいです！

＜採用情報＞
現在Neautechでは以下の人材を募集中です！
詳細は以下をクリックしてご覧ください。

■営業推進
・営業推進責任者（オンライン診療）

■IT・テクノロジー系
・リードエンジニア
・PM
・PdM
・コーポレートエンジニア
・AIエンジニア
・機械学習エンジニア
・データサイエンティスト

■マーケティング
・カスタマーエクスペリエンスデザイン

■コーポレート
・経営企画
・経理財務リーダー候補
・法務・知財・内部統制・IPO準備

特定の職種にとらわれず、当社のミッション・バリューに共感し共に組織をグロースさせていくメンバーを「オープンポジション」として募集しています。
・オープンポジション

編集：金城華乃子
取材：佐々木ひとみ
写真：恒松 弘匡