What we do
個人のお客様はもちろん、公共施設など ＴＯＴＯ製品が設置されていればどこでも向かいます。
小便器センサの修理中です
ＴＯＴＯ製品の点検・修理・メンテナンスを行っています。
ＴＯＴＯ製品に記載されている修理受付センター0120-1010-05へ入った依頼を代行しています。
お風呂やキッチン、洗面所の蛇口、トイレタンク ウォシュレット、浴室換気乾燥機 等々の修理をメインに行います。お客様のご希望があれば交換も行います。
東京都 府中市・小金井市・三鷹市・武蔵野市・調布市・稲城市・多摩市・国分寺市・国立市・小平市のエリアを担当しています。
Why we do
朝礼の様子です。エンジニアは自分の仕事完了後順次退社が許されているため全員揃うのは朝だけです。
創業35年。小金井市から府中市へ移転当初は朝8時から営業しておりました。しかし、近所の小学生の通学時間帯に車の出入りが多いと危ないということで、営業時間を８時半からに変更しました。地元のお客様からの信頼を得て、ご近所さんからの依頼も増加中です。
蛇口の水が止まらない！ トイレの水が流れっぱなし！ ウォシュレットから水が漏れてる！等
お客様の困ったを解決したり、お客様にとってより良い水周り環境をご提供できるご提案を心がけています。
お客様と直に対面するお仕事なので、感謝の気持ちがダイレクトに受け取れ、それが何よりのやりがいというカスタマーエンジニアもおります。
人気の無い職業ですが絶対に必要な職業・・・。社長も副社長も、いつまでもお客様と接していたいと言って、カスタマーエンジニアとしてお客様のお宅へ訪問しています。
How we do
会議の様子です
先代社長の時代は、修理が完了すればお客様に代金をいただけました。しかし、現在は何より説明が大切になっています。修理費用が高額になるなら買換えをご希望されるお客様や、高額なら修理しないという選択をされる方もいらっしゃいます。
まずはお客様との対話でお客様の望む事を感じ取り提供出来ればと心がけています。
故障の診断方法、修理方法はＴＯＴＯメンテナンスより開示されているマニュアルや図面をパソコンで（お客様のお宅ではタブレットで）調べることが出来ます。
対応に困った際にはバックアップの人間に電話相談可能です。
また、1カ月に１回ＴＯＴＯメンテナンス主体の新商品や事故事例等の会議が開催されますので情報共有も出来るようになっています。
