こんにちは！株式会社ルーチェ採用担当です。今回はカスタマーサクセス（以下、CS）チームで活躍するプロジェクトマネージャーメンバーに、業務の好きなところと、チームの良いところ、今の課題を伺いました。第一弾は恒次さん・坂田さんの2名です！

カスタマーサクセス業務に興味がある方や、RPO（採用代行）支援に興味がある方はぜひご覧ください。

🌟CS業務の好きなところ

採用に困っている企業を採用成功に導くことで、自分たちがやってきたことが目に見えて結果として出る点です！
また、採用計画に基づいた施策の提案といった上流で頭を使う業務と、応募者対応やスカウト業務といった実務の両方を経験できるので、自分のスキルアップにつながっています。徐々に、得意な業界も増えています！

💗私が考えるルーチェのCSの良いところ

ポジション関係なく、チーム全体で業務に対するモチベーションが高い点です。「契約期間内に目標達成するぞ」という気持ちが全員高いので、連携も細かく取れています。
また、得意分野が偏らないよう、チーム内でノウハウ共有を行いながら連携しており、ジャンルや業界を問わず、対応できる状態を目指しています。

🔥チームの課題

今のCSチームには、担当者によって支援品質に差が出ない状態を目指していきたいという共通認識があります。
RPOとしてクライアント様をご支援する以上、提供する価値が個人の経験や得意分野だけに左右されるのではなく、チームとして一定以上の品質を担保できることが理想だと感じています。
そのため、現在チーム内では定期的な勉強会や情報共有、お互いの業務に対するフィードバックなどを積極的に行い、ナレッジを蓄積しながら組織全体のレベルアップを図っています。
もちろん、まだまだ改善できる部分は多くあります。だからこそ、目の前の業務だけでなく、「より良い運用フローを考えたい」「新しく入るメンバーが活躍しやすい環境をつくりたい」といった視点を持つ方には、大きなやりがいを感じていただける環境だと思います。
一人ひとりが意見を出しながら、より良いチームづくりに取り組んでいる最中なので、そうした環境に興味を持っていただける方とぜひ一緒に働けたら嬉しいです。

🌟CS業務の好きなところ

施策を考えることが好きです。前職ではデジタルマーケティングのコンサルタントをしていたのですが、その際もデータを分析して仮説を立て、改善施策を実行した結果、成果につながった時にやりがいを感じていました。
今のCS業務でも、応募数や選考状況などを見ながら、「どうすれば採用成功に近づけるか」を考える時間が好きです。
自分が考えた施策によって応募者の反応が変わったり、実際に採用につながった時にクライアントの採用活動に貢献できた実感があり、大きなやりがいを感じています！

💗私が考えるルーチェのCSの良いところ

自主性・自発性の高いメンバーが多いところです。PMはもちろん、アシスタントのメンバーも立場関係なく意見が出ます。クライアントの採用課題に対して、ただ依頼された業務を進めるだけではなく、「もっと良くできることはないか」を一人ひとりが考えながら動いています。また、社内業務・社外業務を問わず活発に意見交換ができるため、担当者個人だけでなく、チーム全体でより良い支援につなげられる点も強みだと感じています。

🔥チームの課題

これまでの課題として感じていたのは、メンバーそれぞれが持つ優れたノウハウや成功事例を、チーム全体で共有・活用する機会が十分に作れていなかったことです。
そこで現在は、毎週の定例ミーティングを活用し、成功事例や改善施策を共有し合うナレッジ共有の取り組みをスタートしました。
一人ひとりの経験をチーム全体の力に変え、組織としてより高い成果を生み出せる環境づくりを進めています。

その中で、私自身のミッションはCS全体の継続率を安定的に向上させることです。
クライアント様との契約が継続した際も、「なんとなくうまくいった」で終わらせるのではなく、「なぜ高い継続率を実現できたのか」を明確にし、再現可能な形で蓄積していきたいと考えています。成功要因をデータとして整理・分析し、チーム全体で活用できる資産にしていくことが、現在の大きなテーマです。

まずは、案件や施策に関するデータを誰でも簡単に確認できる環境を整備すること。
そしてその先には、蓄積されたデータを徹底的に分析し、サービス品質のさらなる向上につなげていきたいと考えています。
直感や属人的な判断だけに頼るのではなく、数字とロジックに真摯に向き合い続けることで、クライアント様から圧倒的な信頼をいただけるCSチームをつくっていきたいです。

お2人ともありがとうございました！CSチームでは、ただ目の前の業務をこなすだけでなく、一人ひとりが主体となって意見を出し合い、より良いチームづくり・サービスづくりに挑戦しています。

• 当事者意識を持って、組織の仕組み化に関わりたい方
• データに基づいたロジカルな採用支援に挑戦したい方

は、ぜひ一度カジュアルにお話ししてみませんか？ メンバー一同心よりお待ちしております！