"失敗できない体験"の舞台裏──顧客体験の最前線、コンタクトセンターの役割とは？｜株式会社くるめし

お客様・加盟店（お弁当店）・配送ドライバーの三者をつなぐ調整役として、注文から納品までのお客様の窓口となるコンタクトセンター。電話での接客を中心に、ロケや会議、接待など特別な場面で利用されるお弁当の予約注文を受け付ける、顧客体験の最前線を担う部門です。 ...