こんにちは！採用担当の清田です！

今回は「物流管理」のToru Y.さんの紹介です！

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Q１　現在担当しているお仕事について教えてください

サブスクリプションモデルを支える仕事

私は商品部の在庫・物流管理担当です。この仕事のミッションは「お客様に当社の商品を、”ミスなく”、”効率的に”、”高品質で”お届けすること」。そのために、梱包発送作業の委託先の現場管理、および在庫管理を行っています。

具体的には、梱包・発送手順の調整や管理、発送数が多い日の事前調整、商品販売予測に応じた商品・パンフレット・梱包資材の発注・納品などの仕事があります。当社商品の到着を心待ちにしてくださっているお客様の笑顔のために、そして、サブスクリプションモデルの根幹を支える役割として日々奮闘しています！

また上記の業務と並行して、新商品の開発・既存商品のリニューアルなどの際、あらゆる角度や条件から品質をチェックする「品質管理」の業務や、製造工場との納品調整を行う「生産管理」の統括も行っています。なお、品質チェック時にはコスメのテクスチャーや香りについて女性社員と協力しながら、さらなる高品質を目指しています。

Q2　北の達人コーポレーションを選んだ理由をおしえてください

開発からアフターフォローまで、こだわり抜く姿勢

前職では商品の受託製造メーカーで、原材料手配、生産、品質検査、梱包出荷といった全フローの業務を担当していました。商品ごとに効率的、かつ安定した品質になるようフローを構築をして、取引先様へお届けしていました。

ですが、当然ですが扱う商品は自社商品ではありません。数々の試作やテストを経て商品発売となっても、「とはいえ他社様の商品だな…」と感じることがしばしばあり、どうしてもモチベーションが上がらない時もありました。充実していて楽しいこともあるものの、やはり、自社商品を企画・販売している会社で働きたいという思いが年々強くなり、転職を決意。その時に出会ったのが北の達人コーポレーションでした。

いろいろな企業を見てみると、高品質な商品開発だけではなく、お客様へのアフターフォローや梱包発送まで細かいチェックや気配りを行っている会社は当社の他になく、「これはやりがいがありそうだ！」「ここで働きたい」と強く思いました。

Q3　北の達人コーポレーションで働いていて嬉しかったエピソードは？

『プロの仕事』～品質を守り抜くための交渉力～

この業務は取引先様との交渉がつきものです。

・価格の交渉
・発送数を調整する時の現場との交渉
・品質やブランドイメージを保つためにどうしても実施したい作業の交渉
・当社の品質のこだわりを守るための交渉

これらを見ていただくとわかる通り、常に高いレベルとこだわりを追求している当社だからこそ、取引先様に「ここまでやるとは…」と少し困らせてしまうことも。しかし、取引先と当社、互いが成長を目指してWIN-WINの交渉ができた時は、特にやりがいを感じます。

当社は１つの商品を長くご利用いただいているお客様が多くいらっしゃいます。そういったお客様ほど、商品のちょっとした変化にも敏感に気付いてくださいます。大切なお客様がお悩みの解決に専念できるよう、安定した品質の商品をお届けすることを第一に考えています。

自然災害によって工場、物流網などが麻痺するケースもありますが、たとえ天変地異があっても安定した品質でお届けするのがプロの仕事です。様々な側面からリスクを考慮して、事前に関係各所に交渉をしてどんなリスクに苛まれても崩れない体制を構築します。実際にトラブルを未然に防げた時はとても嬉しかったです。

Q4　企業理念に対する想いや普段意識していることを教えてください

お客様のご満足を追求する

何かを行う際、その行動・判断は「お客様からのありがとうを生み出せているか」を必ず確認するようにしています。
普段仕事をしていると、業務改善はつきもので、どうしても効率化やコストなどの数字を重視しがちになってしまいます。しかし私たちの商品は、お客様にご購入いただいたあと継続して長くご愛用いただくことで体感を得られる商品設計となっているため、お客様にしっかりご満足いただき継続してご利用いただくことが最優先。どんなに効率が上がっても、どんなにコストが抑えられても、お客様のご期待を裏切ることは決してしません。

私が日々関わっている商品梱包では、開封したときの商品の見つけやすさ、向き、同封物の順番などにも気を配ります。新たな梱包資材を導入するときなどは、開封のしやすさや取り扱いやすさだけなく、荷物の置かれる温度環境にまで配慮して設計をしています。

悩んだ末にご購入くださったお客様のご満足を追求すること。
これが第一優先です。
これからも「お客様からのありがとうを生み出せているか」を自分に問い続けたいと思っています。

Q5　入社を希望する方へメッセージ

裁量権のある環境で活躍したい方へ

当社は「最終目的は何か」を常に考えながら仕事をします。状況が変われば、やり方も常に変えていく必要があるので、今までのやり方にこだわりすぎると失敗します。最終目的に沿って今やっているやり方がベストなのかを常に考え、変えていく姿勢が必要です。

そして多くのタスクを正確にこなすため、間違いが発生しない仕組み、間違いが発生してもそれが発見できる仕組み（システムによってヒューマンエラーをなくすなど）といったものを構築していく必要があります。
当社には、自分主導でやり方の検討や、関係部署への依頼・調整、仕組み導入までを責任持って推進できるという環境があります。「裁量権のある環境で活躍したい」という意欲のある方は、ぜひ当社で一緒に働きましょう！

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【東京・総合職】フルフィルメント/物流バックヤード統括

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