What we do
「JTBならではのソリューション（商品・サービス・情報および仕組み）の提供により地球を舞台にあらゆる交流を創造し、お客様の感動・共感を呼び起こす」
「交流創造事業」を事業ドメインとして、JTBは旅行業界のパイオニアとして時代に先駆けた新たな価値創造に挑戦し続けてきました。1998年には業界に先駆けてインターネットによる旅行販売を開始するなど、テクノロジーの活用にも積極的に取り組んでいます。
JTBはさらなるデジタライゼーションを推進するべく「デジタルトランスフォーメーション」を全社の目標として掲げました。
JTBという企業にデジタル時代に合った変革を起こすため、Web販売部は2つのミッションを掲げています。ひとつめは「データドリブン」、ふたつめは「プロダクトアウトからマーケットインへの転換」です。この2つを実現するため、2018年4月にデータドリブンのマーケティングを実行するための戦略組織「Data Science Central」（DSC）を創設しました。
Why we do
・変革期を迎える旅行業界
テクノロジーの発展と、それを活用した外資系オンライン企業（OTA）や民泊サービス業者といった新たなプレイヤーの参入によって、旅行業界は変革期にあります。このデジタル化の波に対応するべく、JTBは事業変革に今後5年間で1000億円を投じる予定です。
・旅行×データ活用のブルーオーシャン
JTBが提供するサービスは旅行における「体験」そのもの。商品を売って終わりという一般消費財とは違い、「タビマエ、タビナカ、タビアト」全ての体験を設計しています。また、旅行という情緒的な選択をいかに科学するかも大きなやりがいです。この分野におけるデータ活用はまだまだ未開拓の部分が多く、お客様の旅行体験を根本的に変える可能性を秘めているブルーオーシャンなのです。
・「おもてなし」のアップデート
忘れてはいけないのは、テクノロジーとマーケティングはあくまでも手段であるということ。われわれの目的はデータ活用を通じてお客様とのコミュニケーションを豊かにすることであり、JTBブランドの核である「おもてなし」を向上させていくことです。今後は店舗とWebの連携にも注力していきます。
How we do
DSCは「統合データ基盤」「顧客分析」「マーケティングアクション」の3つのチームと機能で構成されています。「統合データ基盤」チームはID統合されたデータ基盤を構築します。そのデータをもとに「顧客分析」チームがデータを分析、知見を抽出します。「マーケティングアクション」は知見をもとにコミュニケーションプランニングを行うチームです。
この循環によって、データドリブンによるマーケティングを実現しています。
DSCが一番大切にしているのは、テクノロジーとマーケティングの掛け算でみえてくる「人の営み」を知ることです。顧客1人1人に向き合う1to1のコミュニケーションと体験の提供をミッションとしています。
