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イチロウを必要するお客様の「心」にとことん寄り添い、フェアな目線で真正面からお客様に向き合っていきたい
イチロウメンバーのインタビューシリーズ第19弾！今回は2023年5月に入社し、カスタマーサクセスを担当されている鳥羽瀬さんにお話を伺いました！ー 今日は鳥羽瀬さんについて色々と聞かせてください。ではまず、イチロウ入社までのご経歴を教えてください！よろしくお願いします。私は専門学校卒業後、パティシエとして5年、個人事業主を経て保険会社の営業職へ転職しました。その後IT企業でも営業を経験しましたが、社内のカスタマーサクセス部門立ち上げを機に立候補してそのまま参画、立ち上げメンバーとしてCS業務を4年ほど経験してきました！ー パティシエから保険営業まで幅広いジャンルを経験されてきたんですね。バ...
Open Network LabのAlumni Pitchに登壇してきました！
こんにちは、すっかり秋の気候ですね。みなさんいかがお過ごしですか？私たちイチロウはお陰様で、「イチロウ」サービスマッチング回数1万回突破 という記録も達成できたりと絶好調です！現在、初回無料キャンペーン第二弾も開催中 なので、是非この機会にサービスを利用してみてください♪さて、先日代表の水野がピッチに登壇してきたのでその様子をご紹介します。今回登壇させて頂いたのは、Open Network Lab様が主催する「シードアクセラレータープログラム第25期」の最終プログラムとなる、DemoDay（発表会）のAlumni Pitchです。卒業生枠として、ピッチに登壇させていただきました。当社は「...
【メディア掲載情報】親ケア.com公式youtubeでイチロウが紹介されました！
こんにちは！少しずつ春めいた陽気になってきましたね。チラホラ桜も咲き始めていてお散歩が楽しい季節です♪さて今回は、以前ブログで紹介させていただいた現在開催中のキャンペーン「ブースター摂取付き添い全額無料キャンペーン」を、介護情報サイト「親ケア.com」の公式youtubeチャンネルさんに取材いただきましたのでそのご紹介です！動画は以下よりご覧ください。「ブースター摂取の付き添い全額無料キャンペーン」の詳細については以下リリースをご覧ください。オーダーメイド介護サービス「イチロウ」が、要介護者の新型コロナウイルスの3回目のワクチン接種を支援する「ブースター摂取付き添い全額無料キャンペーン」...
BSテレ東 「世界を変える起業家たち【EarthShot】」でイチロウが紹介されました！
前回のブログで告知記事を書かせていただきましたが、2022年2月21日午後10時30分～BSテレ東「世界を変える起業家たち【Earthshot／アースショット】」で株式会社LINKのサービス「イチロウ」が紹介されました〜！！当日の放送を見逃した方、以下番組アーカイブから内容をご覧いただけます♪番組公式サイトまた番組中でも使用された、株式会社LINKの事業内容をご紹介いただいた動画も以下にてご覧いただけます。当社のサービス内容がとても良く分かる内容に仕上げていただけましたので、併せてぜひご覧ください♪番組をご覧いただいた皆さま、ご視聴ありがとうございました！今後もイチロウのサービス拡大に努...
要介護者の新型コロナウイルスワクチン接種を支援する「ブースター摂取付き添い全額無料キャンペーン」をスタート♪
こんにちは、今日はお得なキャンペーンのお知らせです！なんと、要介護者の新型コロナウイルスワクチン接種を支援する「ブースター摂取付き添い全額無料キャンペーン」をスタートしました〜♪「ブースター摂取付き添い全額無料キャンペーン」とは？このキャンペーンは、お1人でワクチン接種に行けない要支援・要介護認定を受けている方に対して、ワクチン接種の付き添いにかかる費用を全額無料とするキャンペーンです。過去2回の新型コロナウイルスのワクチン接種に際し、ご家族やケアマネジャーから多くのワクチン摂取の付き添い依頼を受けてきました。その中で、ご家族が仕事を休んで付き添ったり、ケアマネジャーがボランティアとして...
2022年もLINKをよろしくお願いします！
明けましておめでとうございます！2022年初のブログです。（2022年と打ち込むのがまだ少し慣れない感じがしますね、ちょっと未来感がしてしまいます。）さて、当社の仕事初めとしてみんなで初詣をしてきたのでレポートをお届けしたいと思います♪年始のよく晴れた朝、代々木公園入口に輪になってる人だかりを発見。LINKのメンバーが集合してますね〜。そう、明治神宮にお参りをしに来たのです。南青山のオフィス近郊で大きい神社といえば！ということで朝から現地集合にしました。平日午前中ということもあって、思ったよりも混雑はしていない様子にホッとして参道を進みます。明治神宮の参道は大きな木々が続いていて、一歩足...
今年一年の振り返りとご挨拶
こんにちは、コーポレートの中澤です。あっという間に2021年もあと僅かとなりました。まずは、今年1年弊社サービスをご愛顧いただきました皆様に心よりお礼申し上げます。おかげさまで様々な面で成長を感じることのできる年となりました。今年最後のブログとしまして、簡単ではありますが今年を振り返ってみたいと思います。東京エリアでのサービス提供本格始動まず今年初めの大きな動きとしては、東京エリアでのサービス提供が本格始動したことです。今年1月時点では月間10名ほどのご利用者様でしたが、11月には3倍以上のお客様にご利用いただけております。名古屋で始まった当サービスが、東京でも少しずつ広がりつつあること...
イチロウをご利用いただくことでご自宅でお看取りができたお話
こんにちは、コーポレートの中澤です。今回は、弊社サービスのイチロウ（オーダーメイドの介護サービス）をご利用いただくことで、ご希望であった”ご自宅でのお看取り”が叶った事例がありましたので、東京CSの島袋さんにお話を伺いました。ー 島袋さん、最近ご自宅でのお看取りができたという事例があったそうですが、お話をお聞かせいただけますか？はい、まずイチロウご利用までの経緯を説明しますね。お客様は昨年に予後年内と説明があったそうですが、年越しが叶いました。ですが不安定な体調は変わらず、レスパイト入院（在宅介護を受けている方やご家族の休養を目的とした短期入院のこと）を利用しながらご自宅でご家族様による...
2021年6月度 満足度調査結果
こんにちは、LINKコーポレート担当の中澤です。LINKではサービスをご利用いただくお客様、またイチロウで働いていただいているケアパートナーの皆様に満足度調査を行っています。2021年6月度の調査結果が出ましたので公表いたします。お客様満足度アンケート回答率：41.7%（有効解答数：5）NPSスコア：1006月度のサービス提供においては、前月に続きNPSスコアは満点の100というとても嬉しい結果となりました！またとても嬉しいコメントも頂戴したのでご紹介させていただきます。”父について頂きましたが、父は大変喜んでおりました。連絡などもとても丁寧にしてくださり、遠方におりましても安心できまし...
2021年5月度 満足度調査結果
こんにちは、LINKコーポレート担当の中澤です。LINKではサービスをご利用いただくお客様、またイチロウで働いていただいているケアパートナーの皆様に満足度調査を行っています。2021年5月度の調査結果が出ましたので公表いたします。お客様満足度アンケート回答率：22.2%（有効解答数：2）NPSスコア：1005月度のサービス提供においては、有効回答数が少ないものの、NPSスコアは満点の100というとても嬉しい結果となりました。率直な意見を元に更なるオペレーションの改善に取り組み、今後も継続してサービスにご満足いただけるよう努めて参ります。ケアパートナー満足度（東京）アンケート回答率：21....
2021年4月度 満足度調査結果
こんにちは、LINKコーポレート担当の中澤です。LINKではサービスをご利用いただくお客様、またイチロウで働いていただいているケアパートナーの皆様に満足度調査を行っています。2021年4月度の調査結果が出ましたので公表いたします。お客様満足度アンケート回答率：33%（有効解答数：5）NPSスコア：604月度のサービス提供においては、有効回答数が減少しているものの、NPSスコアは過去最高の60という嬉しい結果となりました。個別改善を期待する点において、よりスピーディーな返信対応などご意見を頂戴しております。率直な意見を元に更なるオペレーションの改善に取り組み、今後も継続してサービスにご満足...
新・パンフレットの発送をみんなでしました♪
こんにちは、コーポレートの中澤です。もうすっかり気候も暖かくなり、GWですね！私は出勤時に毎朝コンビニでホットコーヒーを買っているのですが、最近はアイスコーヒーに変わりました。さて、イチロウでは最近、お客様にサービスを紹介するためのパンフレット・チラシをリニューアルしました！新しく出来上がったパンフレットを各事業所のみなさまにお送りするべく、東京オフィスのメンバー全員で大発送祭りが執り行われたのでその時の様子をご紹介します♪この日は通常の業務は少しの間おやすみして、発送作業に集中です。チラシ・パンフレットをイチロウデザインのクリアファイルに入れ、新デザインの封筒に封入。数百通のお便りをせ...
2021年3月度 満足度調査結果
こんにちは、LINKコーポレート担当の中澤です。LINKではサービスをご利用いただくお客様、またイチロウで働いていただいているケアパートナーの皆様に満足度調査を行っています。2021年3月度の調査結果が出ましたので公表いたします。お客様満足度アンケート回答率：63.6%（有効解答数：7）NPSスコア：293月度のサービス提供においては、先月に続き比較的満足度の高いサービス提供ができたという解答結果が得られました。個別メッセージで改善を期待する点もいただいておりますので、率直な意見を元に更なるオペレーションの改善に取り組み、今後も継続してサービスにご満足いただけるよう努めて参ります。ケアパ...
2021年2月度 満足度調査結果
こんにちは、LINKコーポレート担当の中澤です。LINKではサービスをご利用いただくお客様、またイチロウで働いていただいているケアパートナーの皆様に満足度調査を行っています。2021年2月度の調査結果が出ましたので公表いたします。お客様満足度アンケート回答率：42.9%（有効解答数：6）NPSスコア：332月度のサービス提供においては、満足度の高いサービス提供ができたという解答結果が得られました。更なるオペレーションの改善に取り組み、今後も継続してサービスにご満足いただけるよう努めて参ります。ケアパートナー満足度アンケート回答率：20.9%（有効解答数：35） NPSスコア：-35一方、...
NEW！「イチロウ」チャットお問い合わせ機能がリリース
こんにちは、コーポレートの中澤です！介護が必要な方と介護士のマッチングプラットフォーム「イチロウ」に、新たな機能が付きました♪チャットお問い合わせ機能リリース！！より気軽にイチロウのサービスについてご質問をいただけるよう、この度チャットでのお問い合わせに対応するサービスを開始しました！イチロウ サービスサイトはこちらhttps://ichirou.co.jp/サイトにアクセスいただくと、ページ右側にチャット機能がポップアップします。「メッセージの作成」という箇所にご質問内容を記入いただき、右側の紙飛行機ボタンを押すだけ♪イチロウのサービス担当者が直接お返事させていただきます。こちらのサー...
