【Order業務】のお仕事ってどんな感じ？

未経験でも、特別なスキルがなくてもできるけど、、、絶対なくては困る、Order業務のお仕事

ECサイト・ネットショップでは、一番重要と言っても過言ではないのが、「バックオフィス」業務。

「受注管理」とも呼ばれるこのお仕事は主に、下記のようなことを対応します。

●Order業務
ご注文を受け、迅速にお届けまでの一連の業務を受注管理システムにて対応します。
メールにて、ご注文のお礼と、商品の発送のお知らせ・商品を追跡できる伝票番号のご案内をします。

発送処理後、売上計上をします。難しいことはなく、受注管理システムで行うことができます。

●付随する業務
・在庫状況把握・管理
・返送品処理　
・簡単なカスタマー対応　など

初めは細かなフローを覚える必要がありますが、迅速・正確に処理するには、経験と、柔軟な対応が必要になります。「誰にでもできそうで、できない職人仕事」なため、非常に重要なお仕事です。
ケースにより、対応方法の枝分かれが発生するため、お客様にご迷惑をかけないよう、「チェックリスト」を主に用います。

数字を合わせることがが好きな方（数字が合わないと気持ち悪い）、整理整頓が好きな方、気配りができる方などがおすすめです。

●店舗全体の状況が見れる

・今一番何が人気？
・日々の売り上げは？
・お客様の動向は？

店舗運営全体に関わるポジションです。

各部署との関わりも多い、Order業務。日々のお仕事の状況により、どんどん仕事をお任せすることが可能です。

9:00〜の出社例：ある日の1日

ヘイニはフレックスタイム制。入退出時間は自由です。
チームによりコアタイム（*勤務をお願いしている時間）があり、Order業務チームの方は、「9:00-15:00」になります。

業務スケジュールは各自で管理するため、上記スケジュールは例になりますが、参考になりましたら幸いです。

※CSアシスト・・・カスタマーサポートチームと協力し、お客様のお問い合わせに対応します。
「このバッグのグレージュは、どちらの画像が実物に近いですか？」などの問合せが入ると、実物の写真を撮影するなどして、お客様の不安を解消します。

※Week in review・・・部署を超えて3人1組で、先週の振り返りと、今週の業務目標数値を共有します。
アドバイスをクロスコミュニケーションでもらいながら、改善します。

※Shippinng メール・・・予約商品が入荷されたら、お待ちいただいているお客様に発送予定通知メールを送ります。

※返送品処理・・・実物を手に取ることができないからこそ、ECサイトで気軽にご購入いただき、お客様の不安を取り除くことができるよう、商品到着後の90日、返品・交換を受け付けております。（条件あり）

ご返送いただいた商品の処理と、ご返品のお客様には迅速に返金処理を行なっております。

株式会社HAYNI

〒532-0001 大阪府大阪市淀川区十八条３丁目９−３５

最寄駅はJR新大阪駅、地下鉄御堂筋線東三国駅、阪急三国駅です。

【通勤】新大阪オフィスに行ってみた！*東三国駅Ver.
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今後、ますます海外に向けて事業展開に力を入れていきます。
通勤必須になりますが、「一緒に成長していきたい」と思われる方、ぜひエントリーをお待ちしております！
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