GTFには、全国に９カ所の直営免税カウンターがあり、それぞれのカウンターにはとても頼りになるベテラン社員が活躍しています。しかも女性社員の比率、なんと70%超え！！本日インタビューの主人公は、数少ない男性社員の一人、嘉陽宗俊(かよう むねとし)さんです。嘉陽さんは沖縄の浦添市にあるサンエー浦添西海岸パルコシティ免税カウンターの責任者です。

嘉陽さんって、留学経験もあり、非常に面白い経歴をお持ちだと聞いています。これまで、どのような人生だったのでしょうか。

私は沖縄で生まれ、高校卒業後は、大阪の専門学校で苦手な英語を１年間勉強してアメリカのサウスダコタ州にある大学に編入しベタリナリーアシスタントとビジネスマネージメントの勉強をしながら５年間アメリカで生活しました。

最初は、環境の変化や言葉が通じず苦労もありましたが次第に慣れる事が出来、アメリカで車の免許を取得し車で旅行に行ったり、動物病院での研修に入ったりなど多くのことを経験し充実した大学生活をおくることが出来ました。

大学を卒業後は沖縄に戻り、通関書類を作る仕事や基地内でのメンテナンス業務、旅行会社での旅程表作成、海外添乗など海に囲まれた沖縄ならではの外国の方と多く関わることの出来る仕事や接客業に興味を持ち働いてきました。

これらの経験でコミュニケーション能力や仕事のやり方を管理し効率よく進める方法を考える力を身に着けることが出来ました。これからも、多くのことに挑戦し自身を大きくし貢献していきたいです。

GTFに入社されたきっかけは何だったのでしょうか。免税関連業務はGTFが初めてだったと思うのですが、大変ではなかったのでしょうか。

年々海外から沖縄へ訪れるインバウンドの観光客が増えてきており商業施設やドラッグストアなどでTAX FREEの看板を多く見かけるようになりTAX FREEとは、何なのか興味を持っていました。

そんな時、GTFの求人広告が目に留まり応募したところ、新しくできるサンエーPARCOシティに免税カウンターをオープンする話も聞き、これまで外国の方と接した経験や接客力を活かせることが出来、自身のスキルアップにも繋がると思いキャリアチェンジを決意しました。

最初は、どのような事をするのか不安でしたが、新規店舗オープンまでの間、別の店舗での研修があり、新規店舗オープン後は、私より先に入社した新規店舗オープンメンバーや本社から来てくれた応援の方が分らない業務を丁寧に教えてくれたので安心して一つ一つ身に着ける事が出来ました。

今は、オープンしたサンエーPARCOシティのマネジャーを任せて頂いており、免税カウンターでの免税接客や本社への報告業務などを行っております。

まだまだ分からない事がありチームの仲間に支えられていますが、頼れるマネジャーに成れるよう頑張ってまいります。

プライベートでは、どのようなことをやっていらっしゃるのでしょうか。

子供の頃、家に水槽が有った影響でアクアリウムが趣味になっています。アクアリウムは、海水水槽と淡水水槽に分かれるのですが、私は、淡水水槽を置いています。

水槽の中で石や流木、水草をいれてレイアウトをしたり、その中で熱帯魚を飼育したりするのですが、水草が育て成長したときに何処に植えたら奇麗で自然に見えるか想像しながらレイアウトし育て、それが予想道理に美しく見えるように育つと嬉しいです。

また熱帯魚は、シクリッドと呼ばれる雄と雌で子育てをする種類を飼っており、意外と簡単に飼育は、出来るのですが、産卵して子育てをする姿を見る事が難しく、水温や水質の調整、レイアウトなどの変更をしながら試行錯誤を繰り返し楽しんでおります。

水槽内の雄雌がペアで仲良く子育てをしている姿を見ているときは、感動しますしとても癒されます。

趣味の中で結果を想像したり失敗しても試行錯誤しチャレンジする姿勢は、仕事にも役に立て行きたいと思います。

まだインバウンド市場は落ち込んではいるのですが、これからきっと回復してくるはずです。これからGTFでどのようなことをやってみたいでしょうか。

免税のカウンターは、買い物を終えたお客様が最後に来る場所であり、お店の顔になる場所となるので、また笑顔で来店して頂けるように丁寧で迅速な対応を今まで以上に心がけたいと考えております。

それから、新規の免税利用者を確保するために施設の目につく所に免税案内のポスターをもっと多く設置したりして免税を知らない方への周知活動や初めて免税カウンターを利用する方でも気軽に立ち寄れる環境を作って行きたいと思います。

また、免税加盟店様の話を聞きに行き困っていることや要望などを伺い連携をとって集客に繋げていきたいです。

リピーターのお客様を逃がさない事と新規のお客様をどうすれば掴める事が出来るのか考え提案し挑戦していきたいと考えております。

施設内の業務とは別になりますが、これから行われる一般型免税システム、免税アプリの加盟店確保のアンバサダー活動も興味があり積極的に取り組みたいです。アンバサダー活動で免税加盟店舗を増す事によって免税を利用される方だけでなく加盟店様の集客も伸びて喜んで頂けるよう頑張りたいと考えております。

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