「攻め」と「守り」の二刀流カスタマーサクセス

【いい生活公式note 『いいnote』を更新しました！】

今回はいい生活のカスタマーサクセス（CS）部門を立ち上げ当初の2006年から担当する、本部長の植木さんにのインタビューをお届けします。

いい生活のカスタマーサクセスはおかげさまで、お客様満足度90%以上の高評価をいただいています！

植木さんの語る「攻め」と「守り」の二刀流カスタマーサクセスとは！？

以下より、ぜひご一読ください！

こんにちは！広報の曽根です🐱 いい生活のカスタマーサクセス（CS）部門を立ち上げ当初の2006年から担当する、本部長の植木さんにお話を聞いてきました。お客様によってさまざまな「成功」を実現するカスタマーサクセスは、あらゆる情報が集まる部署です。集約した情報をどんな視座で活用して日々取り組んでいるのか、ぜひインタビューでご覧ください！ ...

https://note.e-seikatsu.info/n/n302d7806251a

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「攻め」と「守り」の二刀流カスタマーサクセス

谷澤美青里

株式会社いい生活 / 採用

CS カスタマーサクセス福岡大阪名古屋

株式会社いい生活

「テクノロジー×不動産領域」＝不動産テック（Real Estate Tech）がいい生活の事業領域。いい生活は、業界特化型、Vertical SaaS（垂直型SaaS）を展開する数少ない上場企業です。不動産市場は全ての人の生活に直結する大変重要な市場。その市場が今、テクノロジーの力で大きく進化しようとしています。不動産市場はGDPの約12％を占める「国内最大規模の産業」で、全国で12万を超える事業者から成る市場ですが、中小企業が多く、IT化はまだまだこれからという状況。そういう市場に「IT」を届けるにはどうしたら良いか。私たちの答えは、必要なシステムをクラウド・SaaSとして、サブスクリプション（継続課金）モデルで利用してもらうということでした。私たちのサービスは、取引のデジタル化・情報の高度化・大量のデータを活用した不動産データアナリティクス等、不動産会社の業務効率化を支援し、不動産会社の顧客であるエンドユーザーによりスムーズな取引エクスペリエンスを提供し、市場に革新をもたらします。私たちはテクノロジーで「不動産市場の未来を変革する」先駆者でありたい、そう考えています。サービス紹介 https://www.es-service.net/

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