こんにちは！本日は社員インタビューをお届けします。
今回はキャリアアドバイザーAgent経由で入社し、現在キャリアアドバイザースペシャリストを担うムードメーカー、小能見 理沙さんにインタビューしました！

小能見 理沙
人材紹介業界での経験を経て、2023年に株式会社9Eへ入社。SaaS・カスタマーサクセス領域を中心に、求職者一人ひとりと丁寧に向き合う転職支援を行うキャリアアドバイザー。転職を「人生のその先につながる選択」と捉え、中長期的な伴走支援を大切にしている。

「求職者ファースト」を本気でやりたかった。9Eを選んだ理由

ー9Eに入社したきっかけを教えてください。

もともとは9Eが運営している支援サービスのひとつ「キャリアアドバイザーAgent」に、私自身が“求職者”として登録したのが始まりでした。当時は個人事業主として働いていたのですが、集客から案件獲得までをすべてひとりで担うことに限界を感じていて…。「一度、正社員として腰を据えて働く環境に戻ろう—」。そう考えるようになったんです。
そうして実際にキャリアアドバイザーAgentのサポートを受けるなかで、当時私の担当だった方の姿勢が強く印象に残りました。その方は初回の面談から本当に丁寧で、私の話を決して遮ることなく、言葉の奥にある感情や背景まで理解しようとしてくれたんです。
ただ求人を紹介するのではなく、「この選択が将来的にどんなキャリアにつながっていくのか」という先を見据えた視点で話をしてくれたことも、大きなポイントでした。そうしたやり取りを通して、9Eが真剣に求職者の人生と向き合っていることがわかりました。
「こうした姿勢がスタンダードなのだとしたら、きっと同じ価値観の人たちが集まっているはず」「そんな人たちと一緒なら、私のやりたい仕事ができる」と感じたことは、9Eという会社に興味を持つきっかけのひとつになりました。

ー転職を考えた背景、もう少し詳しく教えてください。

9Eに入社する前に仕事をしていた会社は、個人事業主が中心となって運営していた組織で、20代が中心のとても若い会社でした。当時は売上や数字が優先されるあまり、求職者本人の希望や適性とは少しズレた提案をせざるを得ないケースもあって、「本当にこの人のためになっているのかな」と悩むことが多かったんです。
また、若手特化型エージェントということもあり、紹介できるキャリアの選択肢は限られていました。本人が描いている中長期的なキャリアよりも「今決まりやすいところ」を優先しなければならないことが多々あり、そんな状況に次第に苦しさを感じるようになりました。「もっと一人ひとりにちゃんと向き合いたい」「短期的な転職成功だけでなく、その先の人生まで考えた支援がしたい」—。そうした想いが強くなり、転職することに決めました。

ー数ある人材紹介会社の中で、9Eを選んだ最終的な決め手を教えてください。

最終的な決め手になったのは、代表の大日向と直接話したことです。なぜ9Eはカスタマーサクセスという領域に特化しているのか、なぜ今この市場なのか、そして今後どのように事業を広げていきたいのか。そのすべてを、大日向は感覚論ではなく、論理的に話してくれました。
前職では勢い重視といいますか、若さもありイケイケで事業を進めている組織だったので、「戦略」という視点に触れる機会はほとんどありませんでした。だからこそ、大日向の話を聞いたときに、「この人のそばで働けば、ビジネスの考え方そのものを学べそう」と強く感じたんです。
当時の9Eは、まだキャリアアドバイザーが数名しかいない小さな組織でした。ただ、そのぶん代表や先輩との距離が近く、思考や判断プロセスをダイレクトに吸収できる環境でもありました。「完成された組織に入る」のではなく、「これから一緒につくっていく」。そのフェーズに関われることに、とてもワクワクしたのを覚えています。

「ここまでやるの？」と言われる支援。その裏にある想い

ーこれまでで特に印象に残っている、求職者とのエピソードはありますか？

営業経験がないなかで、どうしてもカスタマーサクセスに挑戦したいという方がいました。一般的に見ると、かなり難易度の高いケースだったと思います。そうした場合、多くは「まずは営業経験を積んでから」という提案になるのですが、その方は「遠回りでもいいから今チャレンジしたい」という強い意思がある方でした。
面談を重ねる中で、その想いが一時的な憧れではなく、本気で人生のキャリアとして向き合っているものだと感じられたんです。そこで、私も中途半端な支援はしたくないと思い、「徹底的に向き合おう」と腹をくくりました。
書類作成から面接対策、最終選考で課されたワークサンプルテストまで、文字通り二人三脚で臨みました。特に最終段階では、何時間も電話をつなぎながら一緒に資料を見直したり、話し方や伝え方の細かい部分まで擦り合わせたりしたんですよ。結果として、その方は第一志望の企業から内定を獲得することができました。

ーそこまで寄り添ってサポートする原動力はどこから来るのでしょうか？

この仕事をしている以上、「目の前の方の人生に責任を持ちたい」という気持ちは、自然と湧いてくるものだと思っています。転職は、その人の人生に大きな影響を与える選択です。だからこそ、目の前の方が本気で向き合ってくれていると感じたときに、「時間がないから」とか「ここまでが仕事だから」と線を引くことは、私にはできませんでした。
求職者の方が覚悟を決めて一歩を踏み出そうとしているからこそ、こちらも同じ温度感で向き合いたいんです。むしろ、その本気に触れることで、自分自身の覚悟や責任感を引き出してもらっている感覚に近いかもしれません。
支援する側・される側という立場を超えて、「一緒にこの壁を越えよう」というチームのような関係性といいますか、そんな感情を抱くその瞬間こそが、この仕事の本質的なやりがいだと感じています。

ー9Eが掲げる「求職者ファースト」を、実感する瞬間はどんなときですか？

転職が決まったあとも、良い関係が続いているときですね。9Eでは内定したら終わりではなく、その後も「ちゃんと休めてる？」「新しい職場はどう？」と連絡を取り合う関係が続きます。

繰り返しになりますが、転職成功までという一過性の支援ではなく、その人の人生の一部として関わらせてもらっている感覚があるんです。そしてこうした関係性が築けるのは、9Eが会社としても、求職者一人ひとりの人生を見据えた支援を大切にしているからこそです。

最近はツーリングにはまっています！

SaaS・カスタマーサクセス特化だからこそ提供できる価値

ーSaaS／カスタマーサクセス領域に特化している面白さは何ですか？

一番の面白さは、正確な情報をきちんと伝えることで、本当に感謝してもらえる点だと思います。たとえば「カスタマーサクセス」という業種。今でこそ広く知られるようになった言葉ですが、業務内容を正しく理解しないまま、「顧客に寄り添える仕事なんだろうな」というイメージだけで目指す方も少なくありません。
ただ、実際のカスタマーサクセスは想像以上に営業要素が強く、数字を追い続ける仕事です。そのギャップを知らないまま転職活動を進めてしまうと、「思っていた仕事と違った」「こんなはずじゃなかった」とミスマッチが起きてしまいます。
その点、9Eでは「カスタマーサクセスとはどういう仕事なのか」「やりがいだけでなく、どんな厳しさがあるのか」と、良い面も大変な面も含めて正確にお伝えします。そうすると、「知らなかったです」「無理な転職をしようとしていました」と、腑に落ちたような表情をされることがあるんです。そうした瞬間に、「この領域に特化して支援している意味があるな」と強く実感します。

ー総合型エージェントとの違いを感じるのはどんな時ですか？

「なぜ選考で落ちたのか」「この会社はなぜ難しいのか」を、感覚論ではなく構造的に説明できたときですね。特化しているからこそ企業が何を見ているのか、どんなスキルや経験が評価されるのか、より詳細にお伝えできるんです。
たとえば「30社応募してすべて見送りになった」という方でも、話を聞くと理由がはっきりしているケースは意外と多いもの。そうした場合、「今の経歴では、このフェーズのカスタマーサクセスは難しい」「まずはここを経験することで、将来的に可能性が広がる」といったことを、なるべく具体的に説明します。
場合によっては、「今はここで経験を積みましょう」「この順番でキャリアを重ねていきましょう」と、無理に転職を勧めないことが、結果的に「ちゃんと自分のことを考えてくれている」という信頼につながり、長いお付き合いになるケースも多いような気がします。

ー 専門性を保つために意識していることはありますか？

それはやっぱり、常に学び続けることではないでしょうか。私自身、IT系の出身ではありませんから、最初は専門用語や業界内の常識など、分からないことだらけでした。ただ、9Eにはこの領域に詳しいメンバーが多いですし、「分からないことを分からないままにしない」雰囲気があります。
そのため、私もプロダクトの仕組みや市場動向など、分からないことはすぐに社内で聞いています。とにかくひとりで抱え込まず、チーム全体で知見を共有する。その積み重ねによって、個人だけではなく「9Eとしての専門性」が磨かれている感覚があるんです。

9Eで得た成長と、これから仲間になる人へ

ー9Eに入社して、一番成長したと感じる点はどんな部分ですか？

そうですね。一番大きいのは、ビジネスパーソンとしてどんな相手とも対等に話せるようになったことだと思います。私はもともと公務員出身で、前職までのキャリアでは、いわゆるビジネスの世界とはほとんど接点がありませんでした。年収1000万円を超える方や、企業の中核を担う方と向き合うなんて、正直、以前の自分からは想像もできません。
でも、9Eに入社してからは、そうした方々のキャリアや人生に深く関わる機会を多くいただきました。最初は緊張や不安だらけでしたが、一人ひとりと対話を重ね、経験を積み重ねるうちに、少しずつ慣れていきました。今では、そういった方の中長期的な伴走支援を任せていただけるケースも増え、いち社会人として、視野が大きく広がったのは間違いありません。

ー社内の雰囲気について教えてください。

9Eはまだまだ若い会社ですが、とても柔らかい雰囲気の組織だと思います。当然個人目標もしっかりとありますが、決して数字だけを追いかける組織ではなく、困っている仲間がいれば誰かが自然に声をかけるような関係性ですから。
働き方としては基本はリモートが中心ですが、チャットや電話でのコミュニケーションはとても活発です。私も困ったら「今、少し話せますか？」と気軽に声をかけますし、ナレッジ共有も日常的に行われています。孤立してひとりで抱え込むことはなく、チームとして支援している感覚があるのが9Eらしさだと思います。

ー最後に、9Eでのキャリアアドバイザー職に興味がある方へメッセージをお願いします。

個人的に一緒に働きたいなと感じるのは、「楽しく働ける人」でしょうか。仕事ですから、本気で向き合うのは当然です。でも、必要以上に気負わず、プライベートの話もできて、適度に力が抜けるような。そういうバランス感覚を大切にできる方が、9Eには合っているような気がします。
キャリアアドバイザーの仕事は人の人生に深く関わるぶん、どうしても緊張が続いたり、気を張り続けてしまいがちです。だからこそ、社内で自然にコミュニケーションが取れて、笑い合える関係性があることが、長く働くうえでとても重要です。真面目すぎず、人と向き合うこと自体を楽しめる方。そんな方と一緒に、良い支援を積み重ねていけたら嬉しいですね。