医療法人財団 岩井医療財団

医療の質を向上させるためのカギは「PX（Patient Experience）」にある！

こんにちは、広報課の北村です。「CX（Customer Experience ―カスタマー・エクスペリエンス）」という言葉をご存じでしょうか。一般的な商品やサービスを提供する企業では、事業や経営戦略における重要な要素として、CXを取り入れているところも多いのではないでしょうか。医療においても、「PX（Patient Experience ―ペイシェント・エクスペリエンス）」という言葉が重要視されるようになってきました。PXとは、「患者経験価値」と定義されており、患者さんが医療機関でケアやサービスを受ける中で経験する全ての事象を包括した概念です。複雑な健康問題を抱える患者さんが増加する中、...