こんにちは！
株式会社EMS 採用担当の加藤です。

社内のことを知っていただきたく、EMSで働くメンバーを順次ご紹介していきます！
2024年1月にご入社され、「わたこ」というあだ名で親しまれているカスタマーサポート職の綿内さんにお話を伺いました✨

綿内さんのEMSでの役割を教えてください！

カスタマーサポートを担当しています。

初めて弊社のシステムをご利用いただくお客様や、ご利用中のお客様からの操作に関するお困りごとやトラブルを解決しています。お客様に快適にご利用いただくため、アカウント作成や問い合わせ対応を迅速に行い、業務が滞りなく進むよう努めています。

また、UNI-PORTをご利用いただくお客様が何を求め、どうしたらわかりやすくご理解いただけるか、を常に考えながら、改善・改良にも全力で取り組んでいます。

EMSへご入社される前は、どんなお仕事をされていたんですか？

歯科専門商社でルート営業を1年と少し経験したのち、フリーターを1年経験、その後WEB事業を展開している会社で採用アシスタント兼総務を1年半経験しました。

採用アシスタント業務では、主に応募者対応、日程調整、内定書類作成、派遣社員の勤怠管理・給与計算などに携わり、総務業務では、備品発注・管理、名刺作成、請求書対応などを担当していました。上場ベンチャーだったこともあり、目まぐるしい変化の中、前例がないことに取り組んだり、業務効率化に努めたり、与えられた仕事以上の成果を出すことを意識し、とにかく走り抜けた1年半でした。社会人として未熟で何もなかった私にとって、社会人の基礎、業務への取り組み方、マインドはここで育ててもらいました（感謝...）

その後、人生のライフイベントを機に東京へ越すタイミングで、転職活動を通し、EMSに出会いました。

EMSで行っている具体的な業務内容を教えてください！

カスタマーサポートとして、主にUNI-PORTの申し込み対応やアカウント作成、お問合せ対応、操作説明会、セミナー配信・設定等を担当しています。法令に関する問い合わせも多いため、資格講習を受けに行ったり、先輩方から様々な知識を常に吸収し、アウトプットできるよう日々励んでいます。

転職活動をする中で、すでに何社か内定をもらっていたとか...！最終的にEMSを選んでくれた理由をぜひ聞きたいです！

面接を担当してくれた部長が、「（働いているみんなには）向いていないことは無理やりさせたくない、向いていることをどんどん伸ばしていってほしい」とおっしゃっていて、なんて社員想いな会社！と思いました。また、「会社としてもこれからやりたいことの構想はたくさんあって、絶対に社会にとって必要なんだけど、どうなっていくかは誰にもわからない、だからこそ色んなことを経験・挑戦できる機会がたくさんあると思う」という言葉にワクワクしたからです。

あとは部長のフランクさですかね（笑）面接に同席いただいた社員の方や、社内を案内してくださった時にフロアにいた他の社員の方とのやりとりで垣間見えた、会社の雰囲気に惹かれました。

とても和やかで、風通しの良さそうな会社だな～と感じたのと同時に、なんとなく、同じ熱量をもった人が集まっているんだろうなと思いました。他にも内定をもらっている企業はありましたが、私自身、一緒に働く人や環境はとても大事だと思っているので、一緒に頑張りたい！というか、直感的にここで働くイメージをもてたことが決め手でした。

今でもこの選択は正しかったと自負しています！

加藤）部長のフランクさはもはや有名ですね、、、（笑）ただそれ以上に熱量も高くて。部長の熱量にみんなが引っ張られている場面も多いんじゃないかな～と思います。

カスタマーサポートのやりがいを教えてください！

お問合せいただいたお客様の課題を解決できた時や、感謝の言葉をいただけたときにやりがいを感じます。電話越しではありますが、同じ画面を見ながら一緒に操作をした時などに、お客様から「できました～！」と言われると、こっちも「よかったです～～！」って喜んじゃいますね。

お客様からの法令質問にお答えできた時は、”法令遵守いただくことができた”という安堵から、また一人救っちまったな・・・と密かにヒーロー気分でいます（笑）

加藤）席が近いので電話のお声聞こえていますが、いつも丁寧に対応されているな～と思っていました！心の中ではヒーロー気分だったんですね（笑）

ご入社されてから半年以上経ち、社内の雰囲気とか、実際どうですか？

本当にみんないい人で、いい会社です。会社って1人くらいちょっと合わないな...って思う人がいると思うんですけど、本当にいないんです（笑）みんな前向きで、明るくて、優しくて、一生懸命です。社会貢献性の高いシステムだからこそ、周りのことを気遣い、心温かい人達が自然と集まっているのかなと思います。

また、UNI-PORTというシステムに自信があるからこそ、社員一人ひとりが、もっとUNI-PORTを知ってほしい！もっと使ってほしい！よりよくしていきたい！という気持ちを強く持っているのを感じます。気持ちの強さからか、こうしたらいいんじゃないか？というアイデアや思い付きが飛び交っている日常です。

誰もが発言がしやすく、「いいね！」となったらすぐに実行に移し、期日決めよう！すぐやろう！と組織としての意思決定スピードが速いなと感じます。

みんなが同じ方向を向いて一丸となって業務に取り組んでいるからこそできることだと思いますし、何よりそれを動かしてくれる上長たちのマネジメント力と柔軟さが素晴らしいなと思います。

会社・チームとしての今後の目標を教えてください！

チームとしては、UNI-PORT使いやすいよね！サポートがしっかりしてるよね！と言ってもらえるような、会社としては、石綿管理システムといえばUNI-PORTだよね！と言ってもらえるような存在を目指しています！

そのため、お客様目線でのUX/UI改善や、わかりやすい説明会の実施、サポートコンテンツの充実などを通じて、お客様がUNI-PORTを最大限にご活用いただけるよう、より良いサポートを提供できるよう努めていきたいと考えています。

綿内さん個人としての目標も教えてください！

法令についてはまだまだ知識不足で、お客様からのご質問に対し、すぐお答えできないことも多々あるので、細かい質問にも即答できるように知識を蓄えたいです。また、今度改善・改良していく必要がある物事については、1つの考えにとらわれることなく、多角的な視点から課題解決に導きたいと思っています。

今ある課題に対し、向き合い、着実に取り組み、たくさん経験を積み、いずれかは周りから頼ってもらえる存在になりたいですね。

どんな人と一緒に働きたいですか？

よりよい未来を一緒に考えてくれる前向きな人！スピード感をもって主体的に行動ができる人！当事者意識を持てる人！社会貢献したい人！変化を楽しめる人！と一緒に働けたら嬉しいです！

インタビューご協力いただきありがとうございました！最後に求職者に向けてメッセージをお願いします！

まだまだ若い会社なので、成長フェーズに関われるのは本当に貴重だと思います。社員も20名ちょっとなので、活躍次第では早い段階で重要なポジションが得られる機会があります☆

現在組織も事業も急速に大きくなっておりますが、ちゃんと定時で帰れるので、仕事とプライベートとのメリハリをつけたい方にもおすすめです！ぜひお待ちしております！