こんにちは！株式会社ベター・プレイス採用担当の田口です。

今回は、当社の主力サービスである『はぐくみ企業年金』の成長と安定運営を支える重要なポジション、営業部 アカウントセールス課 オペレーションチームの業務についてご紹介します。特に、社内外とのコミュニケーションを通じて知識を集約・活用し、業務改善を推進する役割に興味がある方は、ぜひ最後までご覧ください。

営業部 アカウントセールス課 オペレーションチームの役割

アカウントセールス課オペレーションチームは、既に確立された『はぐくみ企業年金』のサポート体制を担い、社内外からの問い合わせ対応を通じて、業務知識の集約と改善推進の中核を担う部門です。

【主な業務内容】

• パートナーからの問い合わせ対応・サポート業務：
• • 『はぐくみ企業年金』のパートナーである金融機関（主に銀行）や税理士からの、サービス導入や運営に関する専門的な質問・相談に対応します。
  • パートナーの営業活動が円滑に進むよう、的確な情報提供とサポートを行い、高いサービスレベルの維持に貢献します。
• オペレーションの核としての役割（ナレッジマネジメント・業務改善）：
• • お客様やパートナーからのご意見・ご要望が最も多く集まる窓口として機能します。
  • 応対を通じて得られた業務知識や改善提案をナレッジとして蓄積し、部門内及び他部署へ共有・展開します。
  • ナレッジの活用と改善サイクルの推進を通じて、オペレーションの効率化、そして顧客体験（CX〔カスタマーエクスペリエンス：顧客体験価値〕）の向上に貢献する中核的なポジションを担います。

オペレーション業務で実現する「仕組みづくりと改善」

オペレーションチームは、ただ問い合わせに対応するだけでなく、その経験を元に「より良くするための仕組み」を作り上げ、改善を回していくことに大きな価値があります。

• 主体性と改善の推進：
• • 既存のオペレーションがある中でも、「こうしたいな」「もっと効率化できる」というアイデアは歓迎されます。ベター・プレイスでは、「自分で考えて行動しよう」という主体性を活かし、業務の改善点を見つけ、仕組み化していくことが可能です。
• 知識の集約と活用：
• • 業務知識がどんどんストックされる部門であるため、それを活用して部門横断的な改善策を思いつきやすい環境です。単なるルーティンワークではなく、知識と経験を組織全体の成長に役立てる、やりがいのある役割です。

ベター・プレイスの魅力的な組織風土

この重要な業務を支える、ベター・プレイスの働く環境をご紹介します。

1. 高い商品力と本質的な価値提供

『はぐくみ企業年金』は企業には福利厚生の充実を、加入者には資産形成の機会を提供する、社会貢献性の高いサービスです。その価値を実感しながら、誇り高く業務に取り組むことができます。

2. 風通しの良さと協調性

• フランクなコミュニケーション：一人ひとりがフランクに意見を発言できるため、風通しが良く、業務のしやすさに繋がっています。
• 「みんなで協力しよう」の文化：立場に関係なく、困っているメンバーをすぐに助ける文化が根付いています。仕事に対して確かな考えや誇りを持った、心優しいプロフェッショナルが多く、お互いを尊重し合う環境です。

3. 柔軟な働き方と公平な評価制度

• 柔軟なワークスタイル： 出社日はある程度決められていますが、それ以外の日はリモートワークを活用するなど、柔軟に働くことができます。オフィスでの対面コミュニケーションと、リモートワークによる効率性を両立しており、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です。多様な事情を持つ方が、キャリアを諦めることなく活躍できる環境です。
• 透明性の高い評価：個人の成果だけでなく、チームメンバーや他部署の意見も評価に反映されるため、公平性の高い評価制度が特徴です。

求める人物像

顧客体験（CX）が重視される現代において、オペレーションチームの役割は極めて重要です。このポジションでは、以下のような方を求めています。

• 自分なりの軸や想いをしっかりと持ち、プロフェッショナルとしての誇りを持って働ける方。
• ルーティンワークの中で改善点を見つけ、主体的に行動し、知識を組織の成長に繋げられる方。
• 社内外（特にパートナー）とのコミュニケーションを円滑に行い、サポートを通じて信頼関係を築ける方。