「学生時代は遊び倒していて、卒業も危なかったんです（笑）」

そう照れくさそうに笑うのは、アンダの森 伊豆いっぺき湖の総支配人、小林 直純（こばやし・なおずみ）さん。新卒でNSグループに入社し、伊豆事業部で5店舗を経験。現在は総支配人としてエリアを統括する若きリーダーです。

今回受賞したのは、「ビル責・支配人賞」。

その理由は、圧倒的な「ジャブ（改善・施策）の数」にあります。

「打ったジャブ100連発以上！」とも称される彼のアイデアは、いかにして生まれ、お客様同士の繋がりまでも生み出しているのか？そして、東京出身の彼が「伊豆に骨を埋める」と決めた理由とは？

このインタビューは、NSグループが年に一度開催する社内表彰制度「NSグランプリ」にて、受賞メンバーに話を伺う連続企画です。聞き手は、NSグループの代表が担当しています。

NSグランプリの詳細はこちらから！

「伊豆なんて行きたくない」からの大逆転

── まずは、NSグループに入社した経緯を教えてください（荻野）

「出身は東京で、もともとはブライダル志望でした。 正直、採用面接では『伊豆は行きたくないです』って言いきっていたんです（笑）。 でも、内定者アルバイトで伊豆の店舗に行ってみたら、お客様の笑顔の量がすごくて。 『ここなら1年目からお客様を笑顔にできる！』と衝撃を受けて、自分から『伊豆に行かせてください』と希望を出しました 」

トラブル防止を「交流」に変えた。「メッセージワッペン」の発明

── 受賞理由にもなった「ジャブ（施策）」の数々ですが、特に印象深いものを教えてください。

「私が支配人を務めていた『愛犬お宿』は、その名の通りワンちゃんと一緒に泊まれるホテルです。 印象深いものとしては、そこで導入した『ワンちゃん用メッセージワッペン』企画ですね。

『ワンちゃん用メッセージワッペン』の実物はコチラ

愛犬家の聖地だからこそ、お客様同士の交流も多いんです。でも、中には『怖がりだからそっとしておいてほしい』というワンちゃんもいます。 良かれと思っての『可愛いね』という接触が、一部のお客様にはストレスになってしまっていたんです」

── そこで、どんな手を打ったんですか？

「『触らないで』と注意書きをするのは角が立ちます。 そこで、『怖がりです』『かまってちゃんです』といった意思表示ができる可愛いワッペンを作って、リードにつけられるようにしました 。 これなら、『あの子は怖がりさんだから見守ろう』『あの子はかまってちゃんだから遊ぼう』と、一目で距離感がわかります」

これがあれば、こわがりワンちゃんも安心して楽しめますね！GJ！！

── それは単なるトラブル防止だけでなく、お客様同士のコミュニケーションを円滑になりそうですね！

「まさにおっしゃる通りです。 最初はトラブル防止のつもりでしたが、途中から『お誕生日』や『初旅行』といったワッペンも追加したところ、それが会話のきっかけになって、お客様同士が自然と仲良くなるシーンが増えました 。 『あの子、お誕生日なんだっておめでとう！』と拍手が起きたり、リピーター様同士で連絡先を交換して『次はいつ来る？』と約束されたり 。 単なるホテルを超えた、温かいコミュニティが生まれているのを見た時は、本当にやってよかったなと思いました」

ジャブのつもりがストレートパンチに！ ヒット施策の裏側

── 他にも、数字に直結した施策があるとか

「はい。『レストランの半個室化』です 。 これも『うちの子は怖がりだから、端の席がいい』というお声がヒントでした。 だったら端っこじゃなく、『視線を遮る壁を作って半個室にしよう』と。 荷物置き場になっていたデッドスペースを改装して作りました。そしてプラス料金（1人1000円）をいただくプランで販売したところ、予約が殺到する人気席になりました 。 半個室プランは当時販売1週間で100万円分の予約を獲得し、これはジャブというよりストレートパンチが決まった瞬間でしたね（笑） 」

── 観察力がすごいですね！

「毎日必ず館内を巡回して、『ここのスペース、もったいないな』とか『ここにお客様が溜まりやすいな』と観察し続けているからこそ、思いつくんだと思います 。 最近では『ペットコミュニケーション（犬の心が読める先生のイベント）』も大ヒットしました。インスタで告知した瞬間に予約が入るほどの人気です 」

左：半個室ディナー / 右：ペットコミュニケーション企画

※ジャブの百連発

ボクシングのジャブのように、小さな改善や施策を数多く打つこと。一発逆転のホームランを狙うのではなく、小さくても確実な変化を積み重ねることで、ボディブローのように効果を発揮し、他社との差別化（ブランド化）に繋がる。（NSグループ社内要語）

プライベートも「NS流」。自宅がアンダリゾート化！？

── 小林さんは、プライベートでも伊豆ライフを満喫しているとか？

「はい、実は入社4年目、20代のうちに伊豆に一軒家を買いました！ 社内結婚した妻と、愛猫と一緒に暮らしているんですが……気づいたら自宅が『アンダリゾート化』していまして（笑） 。 サウナを作って、ダーツを置いて、バーカウンターも作って。最近はジムスペースまで作っちゃいました 。 同期からは『お前の家、もはやホテルじゃん！』って言われます（笑）」

実際の小林家の様子。まさにホテルみたい！

── まさに「伊豆ドリーム」ですね^^

「東京にいた頃には考えられない生活です。ウッドショックの前だったので、東京のマンションより安く、広い土地と自由が手に入りました 。 仕事ではお客様を楽しませて、家に帰れば最高の環境が待っている。もう東京には戻れませんね（笑） 」

次なる目標は「エリアの架け橋」になること

── 最後に、これからの目標を教えてください

「総支配人という立場になったからには、自分の店舗だけでなく、『伊豆エリア全体の架け橋』になりたいです 。 私は伊豆で5店舗を経験しているので、横のつながりの大切さを知っています。 『あっちの店舗ではこうやってるよ』『この悩みなら、あの人に聞くといいよ』と、店舗間の連携を深めて、伊豆事業部全体でもっと面白いことができるはず。 後輩たちにも『伊豆で働くのって最高だぞ』と背中で見せていきたいですね 」

── 素敵です！応援しています！！

【編集後記】インタビュアーより（NSグループ社長・荻野佳奈子）

小林さんの強みは、「現場を愛し、現場に愛されていること」。

毎日館内を歩き回り、お客様の小さな不満や要望を見逃さず、それを「楽しさ」や「コミュニティ」に変換するアイデア力は、まさにプロフェッショナルです。

そして、プライベートでも全力で人生を楽しんでいる姿が最高！

「伊豆で働くこと」の魅力を、身を持って証明してくれている彼の存在は、これから入社する後輩たちにとって大きな希望になるはずです。

小林さん、ビル責・支配人賞受賞、本当におめでとうございます！

今度、その「小林邸（アンダリゾート別館？）」にも遊びに行かせてくださいね！（笑）

社内結婚の奥様と家族のネコちゃんとパチリ✨️