【業務内容紹介】AI事業を支える3つの機能。AI時代の運用をデザインする業務とその魅力を解説します！

IIJエンジニアリングのAI事業が向き合っているのは、最先端のテクノロジーを実務の現場へと着地させる挑戦です。対話型AIプラットフォーム「Kore.ai」を軸に、コンタクトセンターの高度化や業務自動化を推進するこの事業には、大きく分けて3つの専門機能が存在します。

本記事では、AI事業を支える各機能の役割や具体的な業務内容、そしてこの領域だからこそ得られる専門スキルとやりがいについて分かりやすく解説します！

AI事業における組織の在り方と連動の仕組み

私たちが最も大切にしているのは、「自社サービスを一方的に売り込むのではなく、お客様が抱えている悩みや課題を、運用という工程を通して一緒に解決していく」という伴走支援のスタンスです。あくまで主役はお客様であり、私たちはそのサポーターであるという考えが、すべての業務の根幹にあります。

現在、AI事業を推進する組織内には大きく分けて3つの専門機能が編成されており、それぞれが役割を発揮しながら密接に連動し、プロジェクトを推進しています。

機能1：お客様のニーズを形にする「ビジネス推進機能」

プロジェクトの起点となるのがこの機能です。単に既存の製品を売るのではなく、お客様の現場で今何に困っているのか、解消・改善したいゴールはどこを目指しているのかを深く掘り下げます。

そこから解決策となるソリューションを企画し、お客様がAI活用の第一歩を踏み出せるよう、具体的な案件として創出する事業開発に近い役割を担います。

機能2：AIを実務の主戦力へと育てる「導入・構築機能」

お客様へ提供するAIソリューションを具現化するのがこの機能です。お客様の業務フローに合わせ、AIが実務で100%の力を発揮できるように緻密な設計と設定を施します。

AI特有の精度品質向上のためのチューニングを繰り返し、現場のオペレーターが使いやすいと感じるレベルまで作り込む点が特徴です。

機能3：安定稼働と自動化を支える「基盤運用・保守機能」

これらすべてのサービスを支える技術基盤や、運用の自動化を担うのがこの機能です。AIソリューションが常に安定して稼働し続けるためのプラットフォームを支えるとともに、インフラ運用の知見を活かした自動化の仕組みを運用保守し品質維持を行います。技術的な信頼性を担保する、事業の土台とも言える役割です。

プロジェクトの流れとしては、まず「ビジネス推進機能」が創出した商談を「導入・構築機能」側へ引き継ぎ、開発プロジェクトがスタートします。リリース後は、必要に応じて「基盤運用・開発機能」と連携しながら、継続的な改善を図ります。このように、各機能は一連の流れで繋がっており、流動的な協力体制が築かれています。

専門領域ごとに担う具体的な業務内容

ここからは、それぞれの機能を担うチームメンバーが日々どのような業務に向き合っているのかを解説していきます。

ビジネス推進機能における業務内容

ビジネス推進機能における具体的な業務は、まず「どのような価値を提供するか」を考えるソリューション企画から始まります。例えば、ケーブルテレビ業界向けお客様サポート対応に特化したAIエージェントを企画するなど、ターゲットとなる業界特有の困りごとを調査し、それに対してAIをどう適応させるかのユースケースを組み立てます。

企画したソリューションを世の中に知ってもらうためのプロモーション活動も重要な役割です。展示会への出展やデモ体験の提供を通じて、お客様にAIの可能性を肌で感じていただきます。

商談が本格化すれば、お客様の抱える課題に対する解決策を提示し、見積もり作成や代理店契約の折衝といった営業活動全般を担います。単にプラットフォームを売るのではなく、お客様のビジネスの解像度を上げ、導入後の成功イメージを共有するプロセスがこの仕事の核心です。

導入・構築機能における業務内容

プロジェクトの初期段階では、お客様とキックオフを行い、どの業務プロセスにAIを導入するか、AI導入により何を解消したいか、どのようなKPI（目標値）を達成したいのかを明確にする業務設計からスタートします。

従来のシステム開発と大きく異なるのは、一度設定して終わりではなく、AIが正しい回答を導き出せるよう継続的な「チューニング」が必要な点です。対話の意図を認識させたり、プロンプトを微調整したりしながら、AIの回答精度を高めていきます。

さらに、実際のコンタクトセンターのオペレーターに受け入れテストを行ってもらい、従来のオペレータ業務をAIがどのように補完するのか、統合的なテストを繰り返します。リリース後もモニタリングを継続し、設定した目標値を達成するための改善作業を一貫して手がけます。

基盤運用・保守機能における業務内容

「Kompira」などの運用自動化プラットフォームを用い、お客様のシステムオペレーションや繰り返し行われる定型作業をプログラムによって代行させる仕組みを構築します。

仕組みの構築にあたりJavaScriptやPythonを用いたプログラミング業務が中心となります。お客様の環境で発生する頻度の高いオペレーションをヒアリングし、手順書通りの作業をソフトウェアに実装していく工程です。

また、これら自動化システムの運用保守も並行して行い、最新の生成AI技術を既存のインフラ運用にどう組み込めるかといった技術検証も行います。インフラの深い知識と開発スキルの両方を駆使し、技術面から24時間365日の安定稼働を目指します。

各ポジションで得られるやりがいとスキル成長

AIという正解のない領域に挑むからこそ、得られる経験は極めて専門性が高く、これからの時代に求められる市場価値の高いものとなります。

ビジネス推進機能で磨かれる「問いを立てる力」

この領域で得られる最大のスキルは、お客様の抽象的な悩みを具体化する「質問力」です。AIという「何でもできる可能性があるもの」を扱うからこそ、お客様の真の課題は何なのかを深掘りし、的確な解決策を提示する力が求められます。

また、市場調査からサービスリリースまでを主導するため、マーケティング視点を持ったビジネスプロデュース能力も向上します。世の中の潮流であるAI技術の最前線に立ち、自分の企画が業界のスタンダードを塗り替えていく感覚は、他では味わえない面白さです。

導入・構築機能で得られる「AIエンジニアリングの実践知」

導入・構築機能におけるやりがいは、自らの手でAIの精度を向上させ、現場の数字を劇的に変えられる点にあります。受電率の向上や、オペレーターの対応履歴入力時間の短縮など、自身のエンジニアリング力が明確な数値として現れます。

スキル面では、プロンプトエンジニアリングや会話デザイン、さらにはお客様の業務フローを再構築するコンサルティング能力が身につきます。一般的なプログラマーに留まらず、人とAIが共存する未来のワークスタイルを設計する、次世代型エンジニアへの成長が叶う環境です。

基盤運用・保守機能で習得する「ハイブリッドな専門性」

基盤運用・保守機能においては、サーバー・ネットワークといったインフラ基盤の知識と、それを制御するためのプログラミングスキルの両方を高めることができます。IT業界において「インフラとプログラミングの両方がわかる人材」は非常に希少であり、市場価値を強力に高めることができます。

特に、手作業で行われていた大規模なオペレーションを、自分の書いたコード一つで自動化・効率化できた時の達成感は格別です。「最新のAI技術をインフラ運用の現場にどう適応させるか」という技術的な探究心を存分に満たせるフィールドです。

実際にAI事業を推進するメンバーのリアルな声を紹介！

ーーAI事業での仕事の面白さは、どのような点にありますか？

最先端かつ世の中を大きく動かしているAIという技術に向き合い、それを実利のあるビジネスとして形にしていける点は、IT業界に身を置く者として純粋に面白いと感じます。

一方で、AIをどう正しく活用し、定着させていくかという、AIに対する期待と現実のギャップを埋めていく難しさもあります。しかし、お客様や社内のメンバーがその利便性を理解し、喜びを感じてくれた瞬間には、何物にも代えがたいやりがいを感じますね。

ーー組織の雰囲気や働きやすさについて教えてください。

非常に風通しが良く、役職や役割の垣根を感じさせない組織だと思います。私自身、部署ごとに壁を作ってしまう「縦割り」の考え方があまり好きではありません。そのため、「お客様の〜な課題を解決したい」という共通のゴールを明確にし、誰でも職能を越えて柔軟に協力し合える環境を整えられるよう意識しています。

また、私たちの根底には「お客様に不要なものは売らない」というスタンスがあります。数字のために無理な提案をする必要がないからこそ、メンバー同士も「どうすれば本当にお客様のためになるか」という本質的な議論に集中できます。お互いの意見を尊重し、助け合える温かい土壌があることは、IIJエンジニアリングの自慢ですね。

ーーどのような方が当社のAI事業で活躍できると考えていますか？

「技術はあくまで手段である」ということを理解し、その先にある「お客様と共に何を成し遂げたいか」に情熱を持てる方です。

AIという正解のない分野を楽しめる好奇心と、既存のやり方に固執せず自ら仕組みをデザインしたいという意欲がある方なら、私たちの事業は最高の成長フィールドになります。IIJグループという安定した基盤がありながら、ベンチャーのようなスピード感で未来の当たり前を創っていく。そんな刺激的な挑戦を、ぜひ一緒に楽しみましょう！

IIJエンジニアリングでは、新卒・中途ともに採用強化中です！

この記事を通して、少しでもIIJエンジニアリングにご興味をお持ちいただけましたら幸いです。カジュアル面談も常時受け付けていますので、ぜひご応募ください。