2023年9月　新人研修🔥

8月に入社し、9月に新人研修を受けた毛呂万奈（もろまな）です！

研修を受けた率直な感想：「絶対に研修は、入社すると同時に受けた方がいい！！」

研修を受けていない状態で8月は業務を行なっていましたが、初めてのリモートワークということもあり、「不安や迷い、わらないことだらけ」でどうしようという感じでした。ですが、研修を受けることで、SABUのマインドやリモート業務で大切にすること、仕事の進め方などなど沢山タメになることを学ぶことができるので、そういった不安が解消されるのではないかなと思いました。

研修1日目（初めて同期＆社員さんと会う！）

・研修初日、めちゃくちゃ緊張しながらオフィスへ出社しました。まずはじめに杉本さんに出迎えていただき、いつも画面越しに見る人だ〜！と内心、芸能人に会っているような気分でした（笑）（会う人全員にそう思ってました）。初めて同期と会った時は緊張もしましたが気持ちを共有できる仲間がいると思うとすごく安心しました。

・研修が終わるごとにとにかく「アウトプット！！」今まで人前で話すことや、自分の意見を言うことが苦手でしたが何度も繰り返していくうちに、「インプット」して「アウトプット」する流れがだんだん掴め、人前で話すことが慣れてきているのがわかって嬉しかったです。また、SABU設立の経緯やSABUのマインド、歯科医院の現状（課題）などを直接篤さんの口から聞くことができてよかったです！

研修2日目

研修前に配られる冊子がかなり分厚く、めちゃくちゃ気合いが入りました！（笑）耳にしたことのあるBPO・CSの役割や目的を知りSABUの組織がどんな風に動いているのか理解することができました。また、業務をする中で感じていた、フルリモートでのコミュニケーションの難しさ。今後は、コミュニケーションの４原則「あいさつ・即レス・こまめな確認・連絡のつきやすい体制」を意識していきたいです。

クレームについて、今までクレームは悪だ！と思っていましたが、クレームは悪ではなくお客様からのメッセージ。信頼を得るチャンスと考えて、怖がらずに誠実に対応していく。ということが知れて、クレームの対応や新たな挑戦に怖がることなく挑むことができそうです。

研修3日目（テスト）

前日に学んだことを猛勉強！一発合格目指してましたが、願い叶わず・・・なんとか２回目で合格できました！今回行ったテストを忘れないように、振り返りをしっかり行い業務に活かします！

・業務をおこなっていく上でとくに意識したいこと「声をあげる」「シンプルに考える」「挑戦」「目標設定は明確に」「テキストコミュニケーションの重要性」！！

全体研修1日目

インプットする情報が盛り沢山あり、情報のシャワーを大量に浴びた1日。

コミュニケーションギャップの研修が特に印象に残っていて、互いが目で見て確認し合えないだけで本当に上手く行かないんだなと実感したゲームでした。また、実際に話していても意思疎通が上手くできなくて苦戦していましたが、これがテキストコミュニケーションとなると言葉のニュアンスや伝え方によって上手く伝わらなくて謝って認識してしまい、結果タスクの遅延やミスに繋がるのでお互いが寄り添いあって伝える努力をする必要があるなと思いました。

また、愛VS仕組みの研修でいくら仕事といえど、「愛」があるからこ新規顧客の獲得やリピーターを増やすことに繋がるんだなと思いました。もちろん、仕事をする上でルールは必要ですが、クライアントといえど人なので大切な人と関わる感覚と同じように、良いコミュニケーションを取って寄り添い仕事をしていきたいです。

全体研修2日目（研修最終日）

印象に残っているのは、やっぱり一番最後のゲーム！初めてこのゲームをしましたが、目的・ゴールを明確にすること、現状を把握し改善を繰り返すこと、絶対できる！と信じること。これができていないと目標達成はできないなあとすごく実感しました。また、改善案を出し合ってそれを熱が冷めないうちにすぐに実行する。これも大切なことだなと思いました。仕事をしていく上での成功の鍵は、与えられたタスクをなんとな〜くするのではなく、目標・ゴールをしっかり決めた上でやることでやりがい、成長、成果を手に入れることができると思うので、目標設定をしっかり行い日々の業務をこなしていきます。

オンライン研修

・歯科治療について：事前に動画を見て、治療名や機械名は学んでいましたが、実際に研修を受けてどうして虫歯や歯周病から体全体の病気に繋がるのか、その関わりを知ることができました。また、歯科予防の重要性を知り、定期的に通うことの大切さがわかりました。

・歯科医院の忙しさについて：歯科医院の1日の流れを見て、休憩時間が電話対応業務などで減ってしまったり業務時間外に事務・雑務をおこなっていることを知りました。月次mtgやお打ち合わせで貴重なお時間をいただいていることに感謝し、その時間が無駄にならないよう心がける＋少しでも負担が減るようにできることは全てやってサポートしたいと思いました。

・歯科医院の課題（採用について）：私に何ができるのかを考えると、この医院で働きたい！と思ってもらえるように、医院の魅力をアピールした見やすく・質の良いサイトを作る。そのために、医院のアピールポイントを知る、医院の採用の問題点を細かく知る、必要があるのでヒアリング能力（まず興味を持つ！を意識）＋ヒアリングしたことを形（HPに起こす）能力をつける！

・提案について：急にコレどうですか？！の提案は、押し付けでしかない。なので相手の課題（ニーズ）を知ることで初めて悩みが分かるので、まずは相手に興味を持つ→悩みを聞き出す→提案。を心がけたいです。

まとめ

今回のような研修を受けるのが初めてだったのですが、研修することによって会社がどの方向に進んでいるのか、目標は何なのか、何のために毎日仕事をしているのかなど会社の全体像を知ることができとっても良い研修でした。また研修って言うと話を聞いて、ロープレしてみたいなつまらないイメージでしたが、SABUの研修は面白く・楽しく＋ほんとにためになる研修でした！