こんにちは！株式会社アストロア、広報担当の和田です！

突然ですが、弊社は企業様から契約をしていただくことで、会社として成長できます。そのため、営業の方たちが日々頑張ってくれているからこそ、現在順調に成長し続けています。

しかし私は営業ではないので、直接お客様から契約をいただくことはありません。

では広報として私ができることは何か。
それは会社の『中』にある熱量を、正しく『外』へ届けることかなと思っています。毎日、最前線でお客様と向き合う営業メンバーの姿を見ていると、その姿を何とか伝えてあげたいと思ってしまいます。
今回は、これまで一緒に仕事をしてきて、私が感じていることをつづってみようと思います。
つたない文章になりますが、読んでいただけると幸いです。

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まず、正直に言うと、私はこれまで営業の経験がありません。知識もほとんどありません。そのため本当に申し訳ありませんが、営業というものには次のような偏見をもっていました。

『契約のためならＮＧなし。契約数がすべて。
同僚はすべてライバル。契約数を取ってきたものが偉い。』

極端な例ですが、相手が靴をなめろと言われたらなめる。どれだけ相手のご機嫌を取れるかが勝負。
更に、自分の利益を優先するため、相手にとって必要がなくても言葉巧みに契約に持ち込む。

と、正直営業にあまりいいイメージはもっていませんでした。
もしかしたら漫画やアニメなどの影響かもしれません。

ただ弊社の営業メンバーを見ていると、そんなことは全くありませんでした。
一番に考えているのは「契約」ではなく「相手のためになるかどうか」なんだなと感じます。

それは商談をしている際に必ず聞こえてくるのが、「現在採用で一番お困りになられている部分や不安点はどこになりますか」という声だからです。

そして「それならばこちらがおすすめです。それはこういった理由からです。」と必ず相手に伝えています。
そして、「弊社はこういう強みがあります。」「似たような企業の成功例をお伝えします。」というような事実のみを伝えています。

何とか弊社と契約してください。というような声は聞こえてきません。
むしろ「そういう話であれば弊社ではお手伝いが難しいです。」と契約をお断りしている様子もありました。
あくまでお客様が主体であるという想いが伝わってきます。

しかし、事実のみを伝えているからこそかもしれませんが、隣でアポイント等の電話を聞いていると大変だなと思うことがあります。
今は採用支援の会社が山ほどあります。お客様からすれば、一日に何度もかかってくる営業電話の一つに過ぎません。電話口で冷たくあしらわれたり、不審がられたり、門前払いされる様子が、受話器越しに伝わってくることもあります。
私は「もう少し話を大きく言って、興味を引けばいいのではないか」 と思ってしまうこともあります。
でもそういうことをしていないんです。
なぜか聞いてみると

「無理に契約してもらっても、事実と違えばどこかで必ずマイナスが出る。それはお客様にとっても、会社の信頼にとっても一番のダメージになる」

ということでした。

何度も断られている姿を見ると厳しい世界だなと感じています。

ただ、そんな厳しい世界だからこそ、弊社は「チームとしての協力」を大切にしているとも感じます。

もちろん個人の目標はありますが、誰かが壁にぶつかっていれば、周りがアドバイスを送る。成約が決まれば、まるで自分のことのように喜び合う。
決して一人で戦わせない、誰かの成功をみんなで支える。

そんな「チーム」という空気感があるからこそ、へこたれず、逃げずに、前向きに、次に向き合えてるのかなと思っています。
私はそんな姿をかっこいいなと思いますし、自分も頑張らなければと思わされます。

そんなメンバーを支える代表も、また熱い人です。 普段は明るく親しみやすい雰囲気ですが、指導の場では「お客様への誠実さ」に一切の妥協を許していません。
「その伝え方だとお客さんが不安に思うでしょ。」
「わざわざ時間取っていただいてる意味を考えないと。」
といった厳しい声も聞こえてきます。

冗談を言ったり、場を和ましたりすることもありますが、やはり強く、熱い気持ちを持っているんだと感じています。

また弊社の営業チームは契約を結ぶだけで終わっていません。
「応募数どうですか？」「面接の様子はどうでした？」「求めている方が来てくれましたか？」「この前採用された方は現在どうですか？」
などと常に話をしています。

企業さんにこちらから電話をすることもありますし、企業様から報告をいただくこともあります。
オフィスからは、契約後のお客様と楽しそうに、時には一緒に悩みながら電話をする声が絶えません。
もはやお客様というより、同じ会社のメンバーと話しているのではないかと思うほど、深い絆を感じます。

更に、記載したように私は営業の経験がありませんし、実際に携わることも今のところありません。契約の取り方も、交渉の仕方も分かりません。
そのためあまり口を出すのも良くないと思いながらも勉強のためにいろいろ聞くことがあります。的外れな質問をしてしまうこともあります。

しかしみんな嫌な顔せず、お客様の現状であったり、業務内容等を丁寧に教えてくれます。その『教える姿勢』こそが、お客様に対しても発揮されている誠実さなんだなと感じました。

私は、直接数字を作ることはできません。 でも、営業のみんなが泥臭く、誇りを持って繋いでくれている信頼を、言葉にして発信することはできます。

みんなの価値を、誰よりも信じ、誰よりも世の中に広めていく。
弊社の魅力を、強みを存分に伝えること。それが、私なりの『広報としての向き合い方』です。

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もし、採用で悩んでいることがあれば、一度弊社に相談いただけないでしょうか。きっと、この記事で書いたような「誠実さ」で、お力になれるはずです。弊社HPなどからご連絡いただけると嬉しいです。

弊社営業メンバーは誇りをもって今日も皆様の採用を支援しています。
私もその熱量を届けるという自分の役割に、誇りを持って活動しています。

お読みいただきありがとうございました。