Jiteraは、「『創る』の次の時代を創る」をミッションに、AIを活用したコンテキストプラットフォーム『Jitera』を提供するスタートアップです。世界中の優秀なエンジニアと最新のAI技術を組み合わせ、これまでの開発プロセスを根本から変えようとしています。

この記事は、Jiteraへの転職を検討している方向けの社員インタビューです。Jiteraとはどんな会社なのか、どんな人が働いているのか。なぜJiteraへの入社を決め、現在はどのような仕事をしているのか。選考を受ける前にJiteraのこと、業務のこと、そしてそこで働く人々のことを知ってもらいたいという想いのもと、このインタビューを公開しています。選考前にぜひご一読ください。

「AIでソフトウェア開発を変える」。その壮大なビジョンに惹かれ、2024年10月にJiteraへジョインした山口 渚（Nagisa Yamaguchi）。 非エンジニア出身ながら、現在はカスタマーサクセス（CS）チームのマネージャーとして、エンタープライズ企業のDX推進やプロダクトの進化に深く関わっています。

「完成された仕組みはまだない。だからこそ面白い」と語る彼女に、JiteraのCSならではの醍醐味や、急成長スタートアップのリアルな裏側について語ってもらいました。

プロフィール

山口 渚（Nagisa Yamaguchi） / Customer Success Manager

外資系大手求人プラットフォームでのクライアントサクセススペシャリスト、アプリ広告会社での営業を経て、2024年10月にJiteraへ入社。現在はCSチームのマネージャーとして、顧客の成功支援だけでなく、顧客の声を起点としたプロダクト改善や組織づくりにも奔走している。

「AIがコードを書く未来」への強い共感。成長中のスタートアップだからこそ、自分が介在する価値がある

── まずは、これまでのキャリアとJiteraへの入社理由を教えてください。

山口： これまでは、外資系大手求人プラットフォームでクライアントサクセスとして顧客の採用成功を支援したり、アプリ広告の会社で営業を経験したりしてきました。様々な業界を見てきましたが、Jiteraを選んだ最大の理由は「AIでソフトウェア開発業界を根底から変える」というビジョンへの強い共感です。

私自身、過去に少しだけプログラミングに触れたことがあるのですが、テストコードを書いたり、エラーを修正したりする作業の大変さを身に染みて感じていました。「あの苦労をAIが解決してくれるなら、どれだけ素晴らしい世界になるだろう」と、プロダクトの可能性に未来を感じたんです。

また、Jiteraがまだ成長途中のスタートアップであることも魅力でした。出来上がった組織に入るのではなく、「自分でルールを決め、仕組みを作っていけるフェーズ」であることに強く惹かれましたね。

── 実際に入社してみて、ギャップはありましたか？

山口： 良い意味でのギャップは、フルリモート環境なのにコミュニケーションが非常に活発なことです。入社前は「ドライなのかな？」と少し不安もあったのですが、実際はチーム間の連携が密で、困ったことがあればすぐに相談できる温かい環境でした。

一方で、想像以上に「開発」に深く関わる仕事だという点は驚きでしたね（笑）。 私はエンジニア出身ではないので、最初は開発環境の知識やテクニカルな用語に戸惑うこともありました。ですが、エンジニアチームや周りのメンバーが丁寧に教えてくれますし、何より「顧客のために理解したい」という想いでキャッチアップを続けています。今では、その技術的な壁を乗り越えていくこと自体を楽しめるようになりました。

単なるサポートではない。顧客の「成功」を定義し、プロダクトさえも変えていく

── Jiteraのカスタマーサクセス（CS）のミッションとは何でしょうか？

山口： 単なる「ツールの使い方サポート」ではありません。クライアントがJiteraを活用してビジネス変革を実現できるよう、戦略的に伴走することが私たちのミッションです。

AIを活用したソフトウェア開発という新しい領域なので、お客様自身も「何をもって成功とするか」が定まっていないことがあります。だからこそ、私たちが一緒にKPIを考え、成功の定義を描き、能動的に動くことが求められます。

── これまでで特に印象に残っているエピソードはありますか？

山口： 一度Jiteraを離れてしまったクライアントが、再び戻ってきてくださった時のことは忘れられません。

そのお客様はJiteraのプロダクト自体には価値を感じてくださっていたのですが、当時の私たちには、お客様のビジネスに不可欠な「特定の機能」が不足していたんです。その機能がないと事業成長を加速できないと判断され、一度は解約という形になってしまいました。

しかし、私たちはそこで諦めませんでした。「この機能は、このお客様だけでなく、他の多くのクライアントにとっても価値があるはずだ」と確信し、営業チームやプロダクトチームに強く働きかけました。

── 開発側を巻き込んで動いたんですね。

山口： はい。CSだけでなく、全社一丸となってそのソリューションの開発・ローンチに動きました。そして機能が実装された際、すぐにお客様にご報告したところ、「それなら是非また一緒にやりたい」と戻ってきてくださったんです。

「顧客の声をプロダクトに反映し、開発そのものを動かす」。 まさにJiteraのCSだからこそできる、顧客に寄り添った開発支援を体現できた瞬間でした。CSとプロダクトチームがワンチームになって成功を掴み取れたことが、本当に嬉しかったですね。

毎週のように機能が進化するスピード感。日々の変化を楽しめる人が輝ける場所

── 開発チームとの連携は頻繁にあるのでしょうか？

山口： めちゃくちゃ多いです（笑）。週に1回は必ずプロダクトチームとミーティングを行い、顧客からのフィードバックや要望を共有しています。

Jiteraの開発スピードは本当に早くて、毎週のように何かしらのアップデートがあります。時には「今週はVS Codeの機能が新しくなります！」といった大きな変更が入ることも。 私たちCSにとっても、常に最新情報をキャッチアップし続けることは大変ですが、「自分の意見や顧客の声が、翌週にはプロダクトに反映されている」というスピード感は、他では味わえない面白さです。

── どんな人がJiteraのCSに向いていると思いますか？

山口： 「変化を楽しめる人」ですね。 正直に言うと、Jiteraはまだ完成された組織ではありません。リソースが足りないこともありますし、仕組みが整っていない部分もたくさんあります。でも、それを「大変だ」とネガティブに捉えるのではなく、「じゃあ自分が作ればいいじゃん」とポジティブに変換できる人と一緒に働きたいです。

また、スタートアップでありながら、誰もが知るようなエンタープライズ企業（大手企業）のDX推進に深く関われるのもJiteraの魅力です。技術的な理解力とビジネス課題解決力の両方が鍛えられるので、キャリアとしての市場価値は間違いなく上がると思います。

未来の仲間へメッセージ

── 最後に、これからJiteraに挑戦しようとしている方へ一言お願いします。

山口： Jiteraは、AIがソフトウェア開発を変える「新時代の幕開け」を一番近くで見られる場所です。

完成されたレールはありません。だからこそ、あなたのアイデアと行動が、会社の成長やプロダクトの進化にダイレクトに繋がります。「顧客の成功に真剣に向き合いたい」「激しい変化を楽しみながら、組織や仕組みを自分の手で作っていきたい」。そんな熱意を持った方と、一緒に働けることを楽しみにしています！