ビーモーション株式会社

長期化するコロナ禍のなか、店頭や受付など有人での接客が必要な様々な場面で、リモート接客を実現するソリューションへのニーズが高まってまいりました。これらのニーズに対応するため、弊社では３Dアバターを活用し有人のリモート接客を実現するサービスとして「xR Cast HoloPhone」を提供いたしました。弊社がこれまで培った独自の技術を活用した高品質なリモート接客を実現いたします。 ご利用シーン ・総合受付/インフォメーション窓口 ・サービスカウンター ・試飲/試食デモンストレーション販売 ・売り場案内/商品案内 ・ホテル/宿泊施設フロント ・カウンター接客業務 ・セルフ端末操作サポート ・Webサイト/ECサイト ご利用業界 ・百貨店/商業施設 ・スーパーマーケット/家電量販店/ドラッグストア ・駅構内 ・コワーキング/シェアオフィス ・不動産賃貸/売買/住宅展示場 ・携帯ショップ ・自動車販売 ・テーマパーク/娯楽施設

「遊び心をわすれない」をモットーにデジタル技術を活用した様々なソリューションを展開する株式会社 kiwami（本社：東京都豊島区、代表取締役：三鴨千早、以下 kiwami）は、2021年1月27日～29日に開催された『第4回 販促 EXPO【春】』の会場にて、ビーモーション株式会社（東京都豊島区、代表取締役：吉田文秋、以下 ビーモーション）の提供するオンライン接客支援サービス『接客オンデマンド』で、3Dアバターを活用したリモート接客を実現するシステムとして「xR Cast HoloPhone」の提供をいたしました。 ■xR Cast HoloPhone（エックスアールキャスト・ホロフォン）とは？ 長期化するコロナ禍のなか、店頭や受付など有人での接客が必要な様々な場面で、リモート接客を実現するソリューションへのニーズが高まってまいりました。これらのニーズに対応するため、弊社では３Dアバターを活用し有人のリモート接客を実現するサービスとして「xR Cast HoloPhone」を提供いたしました。弊社がこれまで培った独自の技術を活用した高品質なリモート接客を実現いたします。

2020年11月5日（木）より通販サイト ビックカメラ・ドットコムにおいて、ボーズ製品におけるオンラインサービス「ボーズ オンライン接客」が開始されます。 今回のサービスでは例として完全ワイヤレスイヤホンなど新製品の特長や仕様の説明を、専用のスタジオからオンライン上でオペレーターが対面でご案内します。お客様が購入を検討する際に特に気になるポイントについて、実際の製品を使用した実演や、さまざまな動画や画像も織り交ぜながら分かりやすく質問にお答えします。 また一部製品にはアクセスすることでの特典もあり、老若男女問わず、今冬にオーディオ製品の購入や買い替えを検討しているお客様には大変魅力的なサービスです。商戦期の新しい接客方法として注目してください。

■「自宅で接客を受けられること自体が便利」（50代男性） ■「夜遅くてもしっかり対応いただいて感動した」（50代女性） ■「お店より落ち着いて質問ができる」（20代男性） ■「店頭に行って実物に触れたくなった」（30代女性） ■「分かりやすい。初めてコードレスを買う人には本当にお薦め」（30代女性） 「最高の接客をいつでもどこでもオンラインで」をコンセプトに開発された「接客オンデマンド」。新型コロナウィルスの影響で外出が制限される中でも、お店の接客が自宅で受けられるようにと2020年9月1日より試験的にサービスを開始したところ、多くのアクセス数とサービスご利用者からご好評のコメントを多くいただいております。 接客オンデマンドとは、パソコンやスマートフォンで通販サイトから専用リンクでアクセスするとオンライン上で接客が開始される仕組み。対象の商品に詳しい専属オペレーターが利用者の気になる点に対して実演や画像を用いながら分かりやすく説明します。 ブラウザ利用のため専用のアプリダウンロードや、事前予約は一切不要。通販サイトの場合は利用者のプライバシー保護も考慮したサービス設計になっています。