COLORISのECモールや、自社ECのCRM改善に日々奮闘中！
お客様との“ちょうどいい距離感”を、日々丁寧につくっているのが、ゆいぴーです。

私（和田）と同じタイミングでCOLORISにジョインした、唯一の同期。
EC歴10年以上のベテランで、ママワーカーでもあるゆいぴーは、
いつも優しくて、どんなときも相手の立場に立って考えてくれる人です。

「どう伝えたら、ちゃんと届くか」
その問いに、まっすぐ向き合い続ける、ゆいぴーの仕事観を聞いてみました。

「一つずつ試しながら、少しずつ良くしていく」

まずは、カラリスでどんなお仕事をしているのか。
日々どんな業務に向き合っているのか、教えてください。

COLORISでは、ECモールの運営と自社ECのCRM改善を担当しています。

ECモールの運営では、日々の運用業務を行いながら、モールごとに異なるお客様層や反応を踏まえた改善も行っています。

同じ商品であっても、見せ方などによって成果が変わるため、商品ページの構成や写真の見直しなどを行いながら、継続的にアップデートしています。

自社ECでは、購入してくださったお客様とのコミュニケーション設計を中心に、CRMの改善に取り組んでいます。

購入データなどを確認しながら、どんな方に、どんな見せ方をすれば一番伝わるかを考え、施策を考えます。

さらにクリエイティブの構成から裏側の設定なども含め、アイディアをそのまま実際の運用へと落とし込んでいきます。

施策を実施したあとは、配信結果や購入データを振り返って、「どの言葉が届いたのか」「どこは改善できそうか」をチームで共有し、また次回へと活かしていきます。

そうやって一つ一つ試しながら改善を重ねていくことで、少しずつお客様とのコミュニケーションの質を高めていくことに取り組んでいます。

「未経験でも、ちゃんと挑戦させてもらえる」

実際にカラリスで働いてみて、
「ここがいいな」と感じているところはどんな点でしょうか。

未経験の分野でも挑戦させてもらえる環境があるところだと思います。
少人数のチームなので一人ひとりの裁量も大きく、自分の工夫やアイディアがそのまま仕事に反映される点にやりがいを感じています。

経営陣との距離も近く、相談や意見交換がしやすい、風通しの良い環境です。

また、子どもの体調不良など、家庭の事情にも柔軟に対応してもらえるのはとても助かっています。

「どうしたら、わかりやすく伝わるか」

仕事をするうえで、
ゆいぴーが一番大事にしていることは何でしょうか。

業務のほとんどがコミュニケーションツールを通じて進むため、
顔が見えない分、「どうしたらわかりやすく、見やすく、内容を正しく理解してもらえるか」を常に意識しています。

相手の立場に立って伝え方を工夫し、お互いに気持ちよく、円滑に業務が進むよう心がけています。

「正解がないからこそ、学び続けられる」

大変さを感じる場面もあると思います。
その中で、どんなやりがいや成長を感じていますか？

未経験の分野にも挑戦させてもらえる分、最初は正解がわからず、自信を持てないこともありました。
調べたり、理解するところから始める必要があるので大変だと感じることもあります。

ただ、その分、自分の成長につながっている実感がありますし、
経営陣から直接アドバイスをもらえる機会も多く、学びの多い環境だと感じています。

「数字や反応として返ってくる瞬間」

これまでの仕事の中で、
特に印象に残っている瞬間はありますか？

自分が考えた見せ方や表現が、良い方向に向かったときや、
実際に数字や反応として表れたときに、この仕事の面白さを実感します。

また、私自身ハイトーンカラーを長く楽しんできたこともあり、
自分の興味や実体験と重なるテーマを仕事として深く知っていけること自体が、日々のモチベーションになっています。

「一緒に試行錯誤できる人と」

最後に、これからカラリスに加わる方へ。
ゆいぴーからメッセージをお願いします。

カラリスは、決まった正解がある仕事というよりも、
自分で考えて試しながら改善していくことが求められる環境だと思います。

未経験でも挑戦したい気持ちがあれば、しっかり向き合ってもらえる雰囲気があります。
一緒に試行錯誤しながら、より良いサービスをつくっていけたら嬉しいです。

最後に...

「どう伝えたら、ちゃんと届くか」。
ゆいぴーの言葉を読み返していて、
“届けたい相手”をここまで具体的に思い描きながら考えているのだと、
あらためて感じました。

モールとCRM、同じ部で担当していても、
ゆいぴーは「誰に、何を、どう届けたいか」を丁寧に言語化しながら、
さまざまな角度からアプローチを設計しています。
しかも、その時点で頭の中にはすでに完成形のイメージがあり、
持ち前のセンスのよさが、デザイナーとの相乗効果で
クリエイティブの質につながっているのが印象的です。

ここまで解像度高く描けている点は、とても学びが多いと感じています。

「ちゃんと届くか」を軸に、考えて、試して、更新していく。
その積み重ねが、COLORISのお客様体験を、
見えないところで着実に前へ進めてくれているのだと思います。