みなさん、こんにちは！ 株式会社ヒューマンリレーション、採用担当です。今回は、今年の5月にコミュニケーター職として入社した多田さんをご紹介します！

ご家族の転勤に伴い、2025年12月に札幌から福岡へお引越しされてきた多田さん。休日は九州旅行、サウナ、算命学という占いの勉強など、好奇心旺盛でアクティブな一面も。

札幌で長くコールセンター業務を経験してきた彼女が、なぜヒューマンリレーションを選んだのか。「効率」を重視してきたこれまでのコールセンターと、「品質」重視のヒューマンリレーションの違いに悩み、それを支える温かいチームの環境について、たっぷり語っていただきました！

それでは、スタート！

Q_多田さんは、前職でも長くコールセンターでお仕事をされていたんですよね？

はい。札幌に住んでいた頃からお電話の仕事が好きで、約15年間コールセンターで働いていました。昨年の12月に夫の転勤で福岡へ引っ越してきて、新しい土地で知り合いを作るためにも、やっぱり自分の好きな電話の仕事をしようと思ったんです。

ただ、これまで経験してきたコールセンターやカスタマーサポートって、どうしても「速さ」を求められる環境が多くて…。通話時間をいかに短くカットするかが評価される世界に、「これって本当にお客様のためになる対応なのかな？」と、ずっと疑問を抱えていました。

Q_数あるコールセンターの中から、ヒューマンリレーションを選んだ理由は何だったのでしょうか？

求人サイトを見ている時に、「お客様に寄り添った応対」という言葉が目に入って興味を持ちました。調べると「ドモホルンリンクル」を作っている再春館製薬所のグループ企業だと知ったのが決め手です。元々憧れのブランドでしたし、再春館のお客様対応が素晴らしいことは聞いていたので、「たくさん学べるはず！」、「本当にお客様に寄り添う会社があるなら、絶対にそこで働きたい！」と思い、すぐに応募しました。

Q_実際に入社してみて、前職とのギャップや苦労したことはありましたか？

会社に対してのギャップはないんですが、これまで勤めてきたコールセンターとの違いに苦戦しています。15年間、早く会話を終わらせることが体に染み付いていたので、「お客様に寄り添って会話をして、お客様のために提案をする」という環境に、最初は戸惑ってしまって……。

もちろん、お客様をお待たせしないために、事務処理を早く終わらせるような効率は今でも大事にしています。でも、お電話口での「対話」に関しては、これまでの経験や知識を一旦ゼロベースに戻して、もう1回やり直さなきゃいけないと覚悟を決めました。

最初は葛藤もありましたが、自分のお客様に対する向き合い方と会社の理念が一致しているので、少しずつですが慣れてきました！

Q_その「ゼロからの挑戦」を、周りはどのようにサポートしてくれましたか？

本当に手厚く支えてもらっています！私が悩んで壁にぶつかっていると、こちらからSOSを出す前にSVが察知して、「困ったことない？」とフィードバックの時間を設けてくれます。

それに業務中の細かな疑問は、手を挙げればすぐに周囲の方がサポートしてくれるんです！これまでそんなことなかったので驚きました。

複雑な案件のダブルチェックでは、先輩が付箋に丁寧なアドバイスを書いて返してくれますし、皆さん本当に優しい方ばかりで、人間関係のストレスは全くないですね。

Q_仕事をしていて、「ヒューマンリレーションらしいな」と感じる瞬間はありますか？

ミスをしてしまった時の振り返り面談ですね。普通なら「会社としてこうすべき」という話になりがちですが、ヒューマンリレーションの面談は必ず「その時、お客様はどういう気持ちだったんだろうね？」というところから始まるんです。

理念が言葉だけじゃなく、会社の隅々まで浸透しているんだなと感動しました。先輩たちの応対レベルも本当に高いので、日々学びながらやりがいを持って過ごしています！

Q_お休みの日は、どんな風に過ごされていますか？

これまで縁もゆかりもなかった福岡に来て、毎日が新鮮な気持ちです。福岡は人が優しくて、本当にいい街だと感じています！

休日は九州の他県に旅行に行ったり、近くの神社にお参りしたり、大好きな温泉やサウナに行ってリフレッシュしています。ただ福岡の夏って想像以上に暑いですね…（笑）。なので最近は自宅で「算命学（生年月日をもとにした統計学の占い）」の勉強をして楽しく過ごしています。いつか社員みなさんを占いたいです（笑）。

Q_最後に、HRへの応募を考えている方へメッセージをお願いします！

コールセンターに限らず、お客様と接するお仕事では、「もっと一人ひとりのお客様に寄り添いたいのに」とジレンマを感じたことがある方も多いと思います。ヒューマンリレーションは「お客様への寄り添い」を第一に掲げていて、壁にぶつかった時は絶対に一人にせず、チーム全員で助け合う文化が根付いています。

「心からお客様に寄り添う応対がしたい」「信頼できる仲間と共に成長したい」という想いがある方にとって、ヒューマンリレーションはぴったりの環境です。ぜひ、私たちと一緒に頑張りましょう！

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いかがでしたか？これまでの経験をあえて「ゼロ」に戻し、一から学び直す姿勢。そして、お客様の「心」に寄り添うために日々葛藤し、前向きに成長を続ける多田さんの魅力が伝わっていれば嬉しいです！

ヒューマンリレーションでは、高い応対品質を核とし、多田さんのように「本当の寄り添い」を追求したい仲間を募集しています。