What we do
決まったトークスクリプトはありません。お客様お一人おひとりとしっかり向き合い、そのお客様が笑顔でお電話を終えられるよう、状況に応じて柔軟に対応できる人材を育てています。
親会社の再春館製薬所の様子です。我々ヒューマンリレーションは長年にわたり再春館製薬所が培ってきたお客様対応の品質を全て受け継ぎ、クライアント企業様とお客様の間により親密なつながりを紡いでいます。
当社は「ドモホルンリンクル」で知られる株式会社再春館製薬所が100%出資するグループ企業です。親会社が50年以上にわたって培ってきたダイレクトマーケティングとCRMの知見を強みに、コスメや健康食品のD2C・リピートビジネス企業様に対し、高品位なコールセンター運営受託とコンサルティングサービスを提供しています。
▍人間力を磨く、高品位なコールセンター受託
単なるオペレーション代行ではなく、お客様一人ひとりに深く寄り添い、長期的な関係性を築く「お客様のブランド代表」としての役割を担っています。スクリプトに頼らず、お客様の状況に合わせて応対を考え抜く、高度なホスピタリティが求められる現場です。
▍「お客様の声」からビジネスを改善する
お客様との対話を通じて得られた貴重な「お客様の声（VOC）」を分析し、クライアント企業の製品開発やサービス改善に直接提言しています。これは、お客様にとって本当に必要なサービスを届けるための、クライアント企業の一員としての戦略的な役割です。
▍人中心の技術導入
AIやテクノロジーの導入も進めていますが、目的は効率化だけではありません。人の強みである「温かい繋がり」を最大限に引き出し、コミュニケーターがより質の高いホスピタリティを提供するためのサポートツールとして活用しています。
私たちは、リピートビジネスにおける顧客との信頼関係構築をミッションとし、高度な「人間力」と「データ」を融合させることで、現代のビジネスに温かくて親密な「人と人とのつながり」を提供しています。
Why we do
一人ひとりのお客様に寄り添い、“声”を通じて安心と温かさをお届けしています。
お客様の想いを丁寧に受け止め、企業の代表として誠実なコミュニケーションを大切にしています。
「現代のビジネスに、温かくて親密な“人と人とのつながり”を」
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当社は、お客様と長くお付き合いいただくという企業理念を持つ再春館製薬所グループから誕生しました。私たちが目指すのは、コールセンターという接点を通じて、効率的な業務受託に留まらず、ビジネス全体に「人と人との繋がり」を大切にする価値を提供することです。
市場ではAIや自動化が進み、コンタクトセンターの効率化が叫ばれています。しかし、人の対応だからこそお客様が心から安心でき、ブランドのファンになってもらえる領域が必ずあります。私たちはその「人だからこそ生み出せる価値」を深堀りし、高めていくことを使命としています。
▍お客様の「代表」として
私たちの社員は、クライアント企業のブランドを代表して対応し、単なるお問い合わせ処理で終わらせません。ブランドの熱意や想いを伝え、お客様のファンづくりに貢献します。一方で、お客様から聞き出した本音やご意見は「お客様代表」として企業側に提案し、ビジネスの成長と改善を支援します。
この「お客様軸」のスタンスは、マインドに共感できる方を求めている理由でもあります。ホスピタリティの高い応対を通じて、お客様の心を動かす集団であること。これが当社の存在意義であり、実現したい未来です。向上心を持って、能動的に改善や提案をしていける方とともに、このミッションを追求していきたいと考えています。
How we do
困ったことがあればお互いが助け合う文化が根付いています。
定期的な面談を通じて、実績の振り返りや成長のための取り組みなど様々なフォロー体制を整えています。
「仲間を大切にする」文化は、お客様の心に寄り添う応対を続けるための基盤です。風通しが良く、コミュニケーターとSVの距離が非常に近い、心理的安全性の高いチーム文化が特徴です。
▍深く強い「人との繋がり」を生む組織
当社の特徴は、コミュニケーターも含め、全てのスタッフが正社員で運営されている点です。これにより、外部のコールセンターと比較しても、SVとコミュニケーターの関係性が深く、長期的な育成とキャリア形成を前提としたチームづくりが可能です。
▍細やかなメンタル・成長サポート
SVは、メンバーのメンタル面でのフォローを細やかに行っています。業務上の悩みだけでなく、プライベートな話も含めた面談を頻繁に実施し、スタッフが安定した状態で質の高い応対ができるよう配慮しています。
また、SVとしての育成はOJTがメインですが、孤立させないサポート体制があります。
・先輩SVによる実務的な指導
・SSV（シニアスーパーバイザー）によるマネジメント面での手厚いフォロー
このように、チーム全体でSVの成長を支える多重構造のサポート体制があります。
▍働きやすさを支える制度と実績（コミュニケーター職実績）
お客様を大切にするのと同様に、働く仲間を大切にする姿勢はデータにも表れています。
・平均残業時間：約1.5時間/月
・有給取得率：約97%
・育休取得率・復帰率：約93%
特に従業員の9割が女性であり、平均年齢が34.2歳という組織構成において、ライフイベントを経ても安心して長く活躍できる環境づくりを重視しています。
