みなさん、こんにちは！株式会社ヒューマンリレーション、採用担当です。

今回は、入社6年目を迎えるコミュニケーターの井手口さんをご紹介します！確かな応対品質と穏やかなお人柄で、チームに欠かせない存在の井手口さん。休日は読書をしたり、年パスを握りしめ動物園に行ったりという意外（？）な一面も。

他社のコールセンターを経て、「お客様第一」のヒューマンリレーションに入社した理由や、仕事を通して感じる嬉しい瞬間、設立10年の当社で6年間と長く働いている理由など、たっぷり語っていただきました！

ぜひ最後までご覧ください。

Q_井手口さんは、以前もコールセンターでお仕事をされていたんですよね？

はい。子供が大きくなったタイミングで、パートの事務職から契約社員として前職のコールセンターに入りました。当時は「電話を取るだけでしょ？」と軽く考えていたんですが、入ってみたら想像以上に過酷で……。

24時間体制のセンターだったので、朝から夜まで14時間勤務になることもありました。そのセンターではただ「件数をこなす」ことだけが求められて、お客様へのホスピタリティは評価には繋がりませんでした。私生活を犠牲にしながら、淡々と電話を取り続ける働き方に限界を感じて、転職を決意したんです。

Q_数あるコールセンターの中から、ヒューマンリレーションを選んだ理由は何だったのでしょうか？

決め手は「正社員募集」だったことと、「お客様第一」という企業理念に惹かれたからです。アウトソーシングのコールセンターで正社員募集は珍しいですし、何より「ただ件数をこなすだけじゃない、違う世界があるのかもしれない！」と感じました。

実際に入社して感じたのは、「お客様第一」という理念がしっかりと根付いているということです。様々な研修を通じてお客様への向き合い方や、マインドを身に着けることができて、本当に学べる環境だなと思いました。

あと退職金制度も整っていて、いろんな面で再春館製薬所のグループ企業という安心も大きかったです。

Q_入社してみて、働き方や仕事へのこだわりはどう変わりましたか？

今は、定時でしっかり業務を終えられますし、お休みもちゃんと取れるので、仕事とプライベートの両立ができています。

そして仕事でやりがいを感じるのは、お客様から「次に電話した時もあなたに出てほしい」と言っていただけた時ですね。そういう時は、ただ電話を取るのではなく、心と心で対話ができていると実感します。だからこそ、お客様が「電話してよかった」と思ってお電話が終わるように日々心掛けています。

Q_6年という長い間、働き続けられている理由を教えてください。

やっぱり、「人の良さ」に尽きますね。人の良さって入社しないとわからないですが、人間関係が本当に良くて、無理に干渉しすぎない適度な距離感を保ちながら居心地よく働けています。何か困ったことがあればお互いにサポートし合う、素敵なメンバーと一緒に働けています。

実は以前、自分でもコントロールできないくらい体調を崩してしまった時期があったんです。その時は、期待して任せてもらっているのに、周りに迷惑をかけてしまう申し訳なさでいっぱいで……。「もう辞めた方がいいんじゃないか」と、葛藤していました。中途半端な状態でお客様対応を続けることはしたくなかったんです。

Q_その葛藤を、どうやって乗り越えられたんですか？

SVや周りの皆さんが、本当に手厚くサポートしてくれました。センター長からも「いつでも相談に来てね」と何度も声をかけてもらえて、親身になって相談に乗ってくれました。あの時、みなさんが寄り添ってくれたからこそ今の私があります。

今はその恩返しの意味も込めて、きっちり仕事で返していくというのが私のスタンスです。

Q_数字を追うこともありますが、プレッシャーには感じませんか？

毎月の数値目標はありますし、成績が振るわなくて焦ることもあります。中には数字を必要以上にプレッシャーに感じてしまうメンバーがいるのも事実です。

でも、決して「ほったらかし」にはされないんですよ。調子が悪い時はSVが「最近どう？」と声をかけてくれて、一緒に解決策を考えてくれます。

それに私自身は、目標となる数字があった方が気が引き締まるタイプなので、数字を追うことが負担になることはあまりないですね。

Q_井手口さんが思う、コミュニケーター職に向いている人はどんな人ですか？

そうですね……「面白がれる人」だと思います！ 社内のイベントや新しい取り組みの際に他のチームの人と交流を持てるので、そういうのを楽しめる人は、きっとこの環境をフル活用して楽しく働けると思いますよ。

と言いつつ実は私、家庭の都合と被ってしまうときが多くてチームでの飲み会にあまり参加できていなくて（笑）。頻繁にはないからこそ参加したいのですが、翌日に「楽しかったよ！次はぜひ！」って声をかけてもらえて、羨ましいなって思っています（笑）。

Q_仕事を楽しんでいる井手口さんは、プライベートも充実しているとか？

休日はミステリー小説を読んだり、県立美術館に行ったりしています。それと動物園の年間パスポートを持っているので、朝から行っていろんな動物を見て癒されるのが最高の時間ですね。最近の推しはカバの「タロー」です！すごく可愛いんですよ（笑）。

あと、離れて暮らす娘とはLINEで3時間くらい通話することもあります（笑）。一人の時間も家族との時間も、私にとって大事なリフレッシュです。

Q_最後に、応募を考えている方へメッセージをお願いします！

「もっとお客様に寄り添いたい」「自分らしく、長く働ける環境を見つけたい」と思っている方にとって、この会社は本当に温かくて働きやすい職場です。私が6年間働き続けている大きな理由です。一緒に楽しみながら成長していける環境がここにはあります。ぜひ、私たちと一緒に頑張りましょう！

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いかがでしたか？今回は、入社6年目のコミュニケーター、井手口さんのインタビューをお届けしました。

長時間勤務が当たり前の環境からヒューマンリレーションに転職し、「お客様の心」に寄り添い続けるプロとしての芯の強さ。そして、周りのサポートに感謝し、前向きに仕事を「面白がる」人柄が伝わっていれば嬉しいです！

ヒューマンリレーションでは、井手口さんのように「お客様第一」の応対品質を追求し、共に支え合いながら成長できる仲間を募集しています。

「もっと応対のプロとして成長したい」「信頼できる仲間と長く働きたい」そう思ったあなた。まずはカジュアルにお話ししませんか？