無難な接客では通用しません。それでもやりたい人へ

■ この仕事について
この仕事は、いわゆる“受付や案内”の仕事ではありません。

お客様と1対1で向き合い、あなたの接客でリピートしてくれるかどうかの判断に関わる仕事です。

■ 接客の結果に差が出る理由
同じ説明をしていても、結果には大きな差が出ます。
リピート率が60％のスタッフもいれば、15％のスタッフもいます。

違いはシンプルで、「どこまで踏み込めるか」です。

■ 売れない人と売れる人の違い
売れない人は、資料通りに丁寧に説明はします。
ただ、お客様の本音に踏み込めません。
「そこまで聞いていいのかわからない」と止まってしまいます。

一方で、結果を出す人は違います。

お客様が何を考えているのかを気にして、自然と一歩踏み込みます。
特別なトークがあるわけではありません。
相手に興味を持つことで、お客様の気持ちを想像して会話をするので自然と相手の本音が出てきます。

■ この仕事の面白さ
この仕事の面白さは、自分1人で完結するところにあります。
自分の関わり方次第で結果が変わり、それがそのまま見える環境です。

うまくいけば、「自分の接客で結果が変わった」と実感できます。

■ 向いている人
無難な接客をしたい方には向いていません。
ただ、その分ハマる人にはとても面白い仕事です。
お客様と深く関わる仕事をしたい方、一度お話しできれば嬉しいです。