こんにちは！livepass HRチームです。

このたびlivepassは、既存のWebフォームを大きく改修することなく、
独自の特許技術とAIを活用してお客さまの入力をサポートする新プロダクト
「livepass Form」を、2026年10月27日（火）にリリースしました！

今回は、新サービスの開発背景や特徴、
livepassが目指す新しいデジタル接客のあり方についてご紹介します。

「入力が難しい」「途中で諦めてしまう」
そんなWebフォームの課題を解決したい

みなさんは、Webサイトから申し込みや手続きをする際に、
・「フォームのどの項目を選べばいいのか分からない」
・「フォームの正しい入力方法が分からない」
と迷った経験はありませんか？

特に金融・保険・通信など、商品や手続きが複雑な業界では、
入力項目が多く、専門的な選択肢が設けられていることも少なくありません。

一方で、企業側もこうした課題を認識しながら、
既存フォームが基幹システムやCRMと連携しているため、
簡単には改修できないという悩みを抱えています。

「お客さまが迷っていると分かっていても、フォームを簡単には変えられない」

そんな課題を解決するために開発したのが「livepass Form」です。

既存フォームはそのままに。
AIと動画で入力をサポートする。

livepass Formは、既存フォームに動画接客機能を追加し、
お客さまの入力をサポートするAIソリューションです。

最大の特徴は、既存フォームや送信フローを変えることなく、
” 入力体験だけをアップデートできる ”こと。

既存のフォームにタグを1行追加するだけで、
AIによる動画接客機能を導入できます。

◾️ 利用の流れ

1. フォームを開く
   ユーザーは、これまでと同じ既存のフォームにアクセスします。
2. 動画でご案内する
   入力途中で手が止まってしまったお客さまに対して、AIが迷いの兆候を検知し、必要なタイミングで動画による案内を表示します。
3. 回答が反映される
   動画内でユーザーが選択・入力した内容を、既存フォームの該当項目へ反映・代行入力します。
4. 自分で確認・送信する
   最後はユーザー自身がフォーム上で内容を確認し、従来どおり基幹システム等に送信します。

「迷ったときにだけ、そっと寄り添う」

そんな、まるで人がそばにいるかのような接客体験を
デジタル上で実現することをlivepassは目指しています。

livepassならではの技術で、
一人ひとりに寄り添う接客を。

今回リリースをしたlivepass Formには、
これまでlivepassが培ってきた独自の技術が活用されています。

例えば、
・「迷い検知技術」：お客さまの入力が止まったことを把握する
・「課題推定技術」：お客様が何に困っているのかを推定する
などです。

これらのAIエージェントを組み合わせることで、
お客さまの状況に応じたサポートを実現します。

また、livepassが持つ独自の特許技術により、
動画内で入力された氏名や住所などの
個人情報は、livepass側のサーバーに保存しません。

これまでのフォームが単なる
「情報を入力する場所」だったとすれば、
livepass Formが目指すのは、
お客さまを理解し、対話しながら次の行動へと導く
「デジタル接客の場」 です。

「顧客の数だけ、CXは存在する。」
livepassが目指す未来

livepassは、「CX Disruptor」という考え方のもと、
テクノロジーを活用して、一人ひとりに最適な
顧客体験の実現を目指しています。

これまでも、パーソナライズ動画やAIを活用した
「livepass Catch」「livepass QA」「livepass LP」など、
さまざまなソリューションを展開してきました。

今回の「livepass Form」は、
商品やサービスへ興味・関心を持ったお客さまが、
実際に申し込みや手続きを完了するまでをサポートする、
新たな取り組みです。

今後も、これまで培ってきた技術を組み合わせながら、
お客さまの状態を理解し、適切な接客を行い、
行動完了までを一貫して支援するAIエージェント基盤へと発展していきます。

「顧客の数だけ、CXは存在する。」

livepassはこれからも、AIと人それぞれの強みを活かしながら、
一人ひとりに寄り添う新しい顧客体験を創り続けていきます。

▼「livepass Form」の詳細はこちら
https://www.livepass.jp/livepass-form

▼プレスリリースはこちら
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000036.000100598.html

▼livepass株式会社のコーポレートサイト
https://www.livepass.jp/