こんにちは、株式会社ハーモニーです！
私たちは「デンタルフィットネス」という、予防歯科を軸とした経営メソッドを、全国の歯科医院に届けています。
「腕のいい歯医者さんなら、自然と患者さんが集まる」
なんとなく、そんなイメージを持っていませんか？
もちろん、治療の技術はとても大切です。
患者さんに丁寧に向き合い、質の高い治療を提供することは、歯科医院にとって欠かせません。
でも実は、
「治療の腕がいいこと」と「医院の経営がうまくいくこと」は、必ずしも同じではありません！
どれだけいい商品をつくっても、それを届ける仕組みがなければ事業を続けることは難しい。
どれだけいいサービスを提供しても、お客様との関係が一度きりで終われば、また新しいお客様との接点をつくり続ける必要があります。
歯科医院も、一つの「経営」という視点で見ると、同じような課題を抱えています。
今回は、歯科医院を「医療」だけではなく、
「経営」という角度から見てみたいと思います⬇︎⬇︎⬇︎
歯医者って、治ったら行かなくなる場所？
みなさんが歯医者に行くのは、どんなときでしょうか？
「歯が痛い」
「詰め物が取れた」
「虫歯ができた」
そんなタイミングが多いのではないでしょうか。
歯にトラブルが起きる。
↓
歯医者に行く。
↓
治療してもらう。
↓
治ったら、しばらく行かなくなる。
患者さんからすると、とても自然な流れです。
でも医院経営という視点で見ると、少し違って見えてきます。
治療が終わるたびに患者さんとの接点が途切れる状態では、新規患者の獲得への依存度も高まりやすくなります。
広告を出したり、ホームページを整えたり、SNSを運用したり・・・
新しい患者さんとの接点をつくり続ける必要があります。
これは、治療を中心とした歯科医院経営が抱えやすい課題の一つです。
この課題は、「歯科」だけの話ではありません
例えば営業の仕事でも、
毎月ゼロから新規顧客を探し続けるのと、
一度契約したお客様と長く関係を続けるのでは、
事業の安定性は大きく変わります。
SaaSなら月額課金
ジムなら会員制
美容室なら次回予約
業界は違っても、多くの事業で重要になるのが、
「一度きりではなく、長く価値を届けられる関係をどうつくるか」
という視点です。
もちろん、歯科の場合、その中心にあるのは患者さんの健康です。
「悪くなったら治療する」だけではなく、
「悪くならないために、継続的に健康を支える」
そんな関係をつくることが、結果として医院の持続的な経営にもつながっていきます。
では歯科医院が、
「悪くなったら行く場所」ではなく、
「健康でいるために定期的に通う場所」
になったらどうでしょうか。
ここから、「予防」という考え方が出てきます。
「治す」から、「悪くならないようにする」へ
予防歯科という言葉を聞いたことがある方も多いと思います。
虫歯や歯周病になってから治すのではなく、
そもそも悪くならない状態をつくる。
ただ、私たちが考える「予防」は、
単純に「3カ月に1回、歯のクリーニングをしましょう」という話だけではありません。
大切なのは、歯科医院に「してもらう」だけではなく、患者さん自身が日々の生活の中で健康をつくっていくこと。
例えば、トレーナーに会っている時間だけ運動していても、健康な身体を維持するのは難しいですよね。
食事を意識したり、生活習慣を見直したり。
歯も同じです。
歯科医院にいる時間よりも、
歯科医院にいない時間をどう過ごすか。
そこまで一緒に考える。
だから私たちが目指しているのは、
「歯が悪くなったから歯医者へ行く」
ではなく、
「これからも健康でいたいから歯医者へ行く」
という状態です。
デンタルフィットネスは、どうやって生まれたのか？
株式会社ハーモニー代表・髙橋翔太は、もともと歯科業界の出身ではありません。
IT業界や金融業界、起業などさまざまな経験を経て、2014年に地元へ戻り、父親が経営する「しん治歯科」に事務長として関わるようになりました。
高橋自身は歯科医師ではありません。
だからこそ、
数字を見る
組織を見る
経営を見る
そんな視点から医院を見ていきました。
そこで生まれたのが、
「なぜ、この歯科医院はうまくいっているんだろう？」
という疑問でした。
しん治歯科では、以前から「健康な人が通う歯科医院」という考え方を実践していました。
患者さんが「痛くなったから来る」のではなく、
定期的に医院へ通いながら、自分自身の健康を守っていく。
その仕組みを言葉にし、再現できる形へ整理していったものが、現在の「デンタルフィットネス」につながっています。
売上約2億円から9億円規模へ。その中で見えたこと
高橋が経営に関わる中で、しん治歯科は大きく成長しました。
売上は約2億円から9億円規模へ。
スタッフの数も増え、医院の規模も拡大していきました。
でも、そこで見えてきたのは、
「この集客方法を使えば売上が上がる」
といった一つのテクニックではありませんでした。
もっと大切だったのは、
人と組織が変わること。
院長先生だけが頑張る医院から、
スタッフみんなで医院をつくる状態へ。
患者さんに言われたことだけをするのではなく、
「この方がもっと健康になるために、私たちに何ができるだろう？」
とスタッフ自身が考えられる状態へ。
医院の成長には、治療技術や集客だけではなく、
そこで働く人と、組織そのものの変化が欠かせない。
この考え方が、ハーモニーの支援の根底にあります。
「予防をやりましょう」だけでは、医院は変わらない
デンタルフィットネスの面白さは、単に「予防歯科を導入しましょう」で終わらないことです。
同じように予防に取り組んでも、うまくいく医院とそうでない医院があります。
その違いを生むのが、
患者さんへの伝え方。
次回予約の仕組み。
スタッフ教育。
数字の管理。
院長先生とスタッフの関係。
医院の理念。
こうした一つひとつの要素です。
例えば、
「採用がうまくいかない」
という課題があったとします。
求人広告を増やせば解決するとは限りません。
そもそも採用に十分なお金をかけられない。
では、なぜかけられないのか。
売上やキャッシュフローに課題がある。
なぜ売上が安定しないのか。
一つひとつ掘っていくと、経営の根本につながっていきます。
だからハーモニーは、一つの問題だけを見るのではなく、
医院そのものを良くしていく。
そこまで踏み込んで支援しています。
全国約230医院で、同じ挑戦をしています
こうして生まれた「デンタルフィットネス」は、現在、全国およそ230医院に広がっています。
しかし、ハーモニーが目指しているのは、導入医院数を増やすことそのものではありません。
目指しているのは、
「健康でいるために歯科医院へ通う」という考え方を、日本の当たり前にすること。
そのために、ハーモニーでは全国約7,000医院にこの思想を届けることを一つの目標として掲げています。
一部の医院だけの取り組みで終わらせるのではなく、日本中へ。
「痛くなってから行く歯医者」から、
「健康でいるために通う歯医者」へ。
そんな新しい当たり前を広げていこうとしています。
ハーモニーが向き合っているのは、「歯」だけではない
だからこそ、ハーモニーが支援しているのは、予防歯科の導入だけではありません。
目指しているのは、患者さんへの伝え方や院内の仕組み、スタッフ教育、組織づくりまで含めて、医院そのものがより良くなっていく状態をつくること。
その中心にあるのが、
「人と組織が変わること」
という考え方です。
予防をきっかけに、患者さんだけでなく、スタッフも、院長先生も、医院全体も変わっていく。
それが、ハーモニーが目指している支援の形です。
歯医者を、「痛くなったら行く場所」のままにしない
「歯が痛くなったから、歯医者へ行く。」
ではなく、
「これからも健康でいたいから、歯医者へ行く。」
そんな価値観が当たり前になったら、歯科医院のあり方は大きく変わります。
患者さんが、自分の歯をより長く守れるようになる。
スタッフが、治療を支えるだけではなく、患者さんの健康を支える存在になる。
院長先生が、新規患者だけを追い続けるのではなく、患者さんと長期的な関係を築けるようになる。
そして、その積み重ねが医院の持続可能な経営にもつながっていく。
私たちハーモニーが目指しているのは、
予防を軸に、患者さん・スタッフ・医院のすべてが良くなっていく経営の形です。
「歯が痛くなったから歯医者へ行く」から、
「健康でいるために歯医者へ通う」へ。
そんな新しい当たり前を、日本中に広げていく。
それが、私たちがデンタルフィットネスを全国へ届け続ける理由です。
髙橋翔太 著書
★デンタルフィットネス完全ドリル★
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予防歯科を軸とした「次世代ストック型歯科経営」の考え方と具体的な導入方法を解説。
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