生命保険会社での仕事を経て、2025年12月に求人広告のカスタマーサクセスとして入社した山内さん。業務の全体像が見えないまま飛び込んだ環境で、求人広告の効果分析と改善提案を学び、現在は自分の案件を担当しながら新しいメンバーのサポートも担っています。仕事で大切にしていること、チームの雰囲気、仕事とプライベートを両立する日々について聞きました。

長く働ける環境を求めて 未経験のCSへ

ー入社前の経歴と転職のきっかけを教えてください

新卒で生命保険会社に入社しました。仕事にはやりがいを感じていましたが、この先も長く働き続けられる環境を探したいと思い、転職を考え始めました。

ー 会社を知ったときの印象はどうでしたか

人材紹介会社から紹介してもらったのがきっかけです。最初は正直、「何の会社なんだろう」「カスタマーサクセスって何だろう」という状態でしたが、新しい仕事に挑戦するつもりで飛び込みました。

ー 入社の決め手は何でしたか

新しく立ち上がった支社で、同年代のメンバーが多いと聞いたことです。人間関係のストレスを抱えず、周囲と話しながら働けそうだと感じました。

仕事の自由度は お客様ごとに考えられる面白さだった

ー 入社前に不安だったことはありますか

具体的にどのような業務をするのか、十分にイメージできないまま入社したことです。実際に働き始めると、基本の業務フローは共通していても、お客様への対応や提案内容には担当者の裁量が大きいことが分かりました。自由度が高く、お客様ごとに考える仕事だからこそ外からは見えにくかったのだと、今では納得しています。

分析結果を 分かりやすい提案に変える

ー 現在の仕事内容を教えてください

主にIndeedや求人ボックスの求人広告を運用し、お客様へ改善案を提案しています。既存のお客様の人事・採用担当者や経営者と連携しながら、広告の効果分析と改善を重ね、採用成功を支援する仕事です。毎日1〜2件ほど打ち合わせがあり、現在の効果を報告したうえで、今後の運用方針をすり合わせます。数字を見るだけでなく、分析内容を相手に伝わる言葉へ置き換えることを欠かしません。

ー 入社後、最も成長したと感じる点は何ですか

専門的な視点で効果を分析できるようになってきたことです。あわせて、お客様とのコミュニケーション力も身についてきたと感じます。運用知識をそのまま伝えるのではなく、相手が納得できる言葉に置き換えて説明することを常に意識しています。

丁寧な対応が お客様からの信頼につながった

ー 仕事をしていて良かったと感じた出来事を教えてください

お客様から「こんなに丁寧に対応してくれると思わなかった」と言っていただけたときは、うれしかったです。その後、運用金額を2倍に増やしていただき、自分の仕事が信頼に直結しているのだと実感しました。

ー 仕事で難しいと感じるのはどんなときですか

運用の効果が出ていない案件で、打開策を見つけることに難しさを感じます。そんなときは一人で抱え込まず、上司やチームメンバー、運用に詳しい先輩に相談し、多角的な視点で案件を分析するようにしています。

即レスと雑談で 相談しやすい関係をつくる

ー 入社後 役割はどのように変わりましたか

担当案件が増えたことに加え、入社から約半年で新しく入社したメンバーのサポートも任せてもらえるようになりました。自分の仕事を進めるだけでなく、周囲を支える役割も増えてきたと感じています。

ー 先輩と新人をつなぐ立場として意識していることは

業務の話だけでなく、仕事以外の雑談も普段からしています。そして、お客様にも社内のメンバーにも、とにかく即レスすること。「この人にはいつでも聞ける」と思ってもらえる存在でいたいです。

立場を越えて意見を出し合えるチーム

ー チームの雰囲気を教えてください

分からないことがあれば、上司がすぐに相談に乗り、一緒に解決してくれます。会議でも立場に関係なく意見や分析結果を出し合えるので、話しやすい環境だと感じています。

仕事以外の話もよくします。最近はドラマ「VIVANT」にハマっているメンバーが多く、休憩中や仕事終わりに考察やものまねで盛り上がっています。月に一度、仕事の振り返りや目標に加え、プライベートの出来事や楽しみにしていることも共有する機会があり、好きなことを自由に話せます。

仕事もプライベートも計画して全力で楽しむ

ー 応募を検討している方へメッセージをお願いします

私自身、人間関係のストレスを感じることなく働けています。完全土日祝休みで、自分で計画的に業務を進めれば定時で退社できる日もあります。私は仕事終わりに球場へ直行し、年間50試合も野球観戦に行けています。

仕事もプライベートも全力で楽しみたい方には、合う環境だと思います。考えていることを隠さず共有しながら、一緒に運用のプロ、そしてお客様から信頼されるCSを目指せる方と働けたらうれしいです。

目指すのは 全部任せるよと言ってもらえるCS

これから新人が増えていく中でも、自分の案件をしっかり進めながら、誰にとっても相談しやすい存在でありたいです。そして、お客様から信頼され、「全部任せるよ」と言っていただけるCSを目指しています。