こんにちは、新卒採用担当の山本です。
今回は23卒で社会人1年目、CSの石塚さん（通称：いっしー）にインタビューしました！

カスタマーサクセスDiv.にて日々お客様の声や数字と向き合っているいっしー。
お客様の課題にひたむきに向き合い続ける彼に、仕事において大切にしていることについて聞いてみました。

プロフィール：石塚 圭也
宮城県出身。東北学院大学文学部を卒業。小学生の時に野球を始め、中学では野球部の部長に。高校1年生〜大学4年生まで7年間にわたり大手ファーストフード店でアルバイトをし、大学1年生以降は店舗マネージャーを務める。2023年4月にベルタに新卒入社したのち、カスタマーサクセスDiv.にて既存顧客の動向・データの分析、施策運用までを行う。

自ら施策を考え、実行まで落とし込む

ー現在のいっしーの業務内容を教えてください。

私は現在、お客様の動向や数字の分析、管理をメインに担当しています。具体的には「BELTAを好きになってもらい長く関わっていただく」ために数字やお客様の声を元に施策を考え、他のメンバーを巻き込みながら実行しています。

ー施策ではどのようなことをするのですか？

例えば、商品を購入しているお客様が解約を希望された時に、お客様のライフステージ変化をサポートする上でもっと良い手段を提案できないか、LINEを活用しながら提案したりアプローチしています。その他もBELTAを好きになってもらえるよう、商品を購入されたお客様に商品発送前にサポートのご連絡をしたり…と日々色々な施策を考え、チームメンバーに実行してもらっています。

ーこういった施策はどうやって考えているんですか？

日々、お客様の動向を数字から読み解くのはもちろん、実際のお客様との会話ももとにしながら施策を考えています。自分でお客様にヒアリングすることもあれば、サポートを中心に行っているメンバーに積極的にお客様の様子や会話について聞きに行くようにしています。やっぱり数字だけでなくリアルなお客様の声は重要なので…ベルタで働く中で、自ら情報を拾いにいく力は自然と身についた気がします！

男性だからこそ女性の課題を解決するべきだと感じた

ー数字やお客様の声に向き合う中で見えてきたお客様の課題はありますか？

皆何かしらの目標をもってBELTAの商品やサービスを使ってくれているんですけど、中には、目標達成する前に諦めそうになっていたり、終わりが見えないことでの不安やストレスを感じてしまう人もいます。

お客様から「心が折れそう」という相談を頂くことも少なくないですね。
例えばダイエットの場合は一人でやっている孤独感を感じてしまったり、妊活の場合もいつまで続くのか見えないことで金銭的にも精神的にも不安を感じてしまう人もいます。だからこそ、BELTAからの働きかけがかなり重要だと思います。

ー様々な悩みを抱えているお客様がいるからこそ、BELTAの腕の見せ場ですね。

はい。女性の抱える悩みや課題、その先にある目標は十人十色だと思います。特に女性はホルモンバランスの変動も大きく、ライフステージ変化の中で抱える悩みもその都度変わっていきます。

BELTAにはライフステージ変化における様々な悩みに寄り添う商品やサービスがあるので、それらについて知ってもらい、女性たちが悩みを抱えた時にBELTAを頼り活用してもらえるような関係性を築いていきたいです。そしてもっと「BELTAのファン」を増やしていきたいと思います。

ーライフステージの悩みを解決する、そしてBELTAのファンを増やす、素敵ですね。女性の課題に向き合うことが多いと思いますが、男性として女性向けのサービスに関わることに抵抗はなかったですか？

全くなかったです。就職活動でフェムテック業界を率先して見ていたわけではなかったのですが、女性の課題を解決するということに抵抗を感じることはありませんでした。むしろ、女性のライフステージの課題を解決する企業だからこそ、男性も積極的に関わっていく必要があると思っています。

学生時代のアルバイトやインターンで、周りに女性が多かったのもあるかもしれませんが…笑

女性が生きやすい社会をつくるためには、男性の協力も必要不可欠ですし、むしろ男性が率先して行動していきたいですよね。また、実際に仕事をする上で性別が気になることはないです。活躍している人は男女共にいますよね！

不安や葛藤を乗り越えた先にある成長

ー他の社員の方からいっしーは、「目の前の課題から逃げずに向き合う力がすごい」と聞きました！仕事をする上で大切にしていることはありますか？

ありがとうございます！
たしかに、求められることが今の自分の力を超えていると感じたり苦しい時もありますが、そんな時こそチャンスだと思うので逃げずに挑むようにしています。

仕事をする上で大切にしていることは3つあります！

①失敗を恐れず意志を持って毎日過ごす
「自分は新卒だから…」と自分の意見に自信を持てない人は多いと思います。自分もどちらかといえばそのタイプです。だからこそ意見を発信したり、チャレンジすることを意識しています。チャレンジする時は、緊張したりネガティブな感情もあるんですけど、取り組んだ後に得られる成長やメリットの方が断然大きいと思っています。

②周りを巻き込んで自分の成果への最短ルートを模索する
正直、求められる成果を出すためには、今の自分の能力や経験だと限界があると思っています。だからこそ、周りを巻き込み、時には助けを求めることを意識しています。そもそも業務内容的に、絶対に一人では出来ないことばかりというのもありますが…笑
一人で闇雲に頑張ったって考えつかないこと、出来ないことはたくさんありますが、周りを巻き込み結果的にチームや会社に貢献出来ていると感じています。

③仕事を依頼されて遅くても2日以内に提出
これは入社当初からずっと思っていることです！新卒研修で「”信頼”と”安心”と”乗り越える力”を得ないと社会人として成長できない」と言われたことがすごく印象に残っていて、「今の自分にまずできることってなんだろう？」って思った時に「依頼された仕事は即提出」を思いついて、それからはずっと意識しています。信頼がなくて、マネージャーになる機会や大きい仕事を任せてもらうチャンスを逃したくないですからね！

ーどのような時に仕事のやりがいを感じますか？

実行した施策の結果が数字として表れるのが面白いです。結果に繋がった時には達成感があります！あとは入社前に想像してた5倍、10倍の仕事を任せてもらって、日々リーダーやマネージャーと同じ視点で仕事が出来ているのも、就活時代に裁量ある環境を求めていた私にとってはやりがいとなっています。

大きな影響を生み出し、当事者として貢献したい

ーいっしーの今後の目標はありますか？

直近の目標はBB23（※1）を取りにいくことです！

そして、会社により大きな貢献や影響をもたらせる当事者になっていきたいと思っています。そのためにも目の前のやることやお客様・数字から目を背けずに我慢強くやり続けていって成果を出したいと思っています。

※1 BB23（ベストベルタ新人賞）
毎年新入社員を対象に1年間で最も成果を出した新入社員に贈られる賞
目標達成度や理念体現、影響に大きさなど総合的にみて選出される

ー今後のいっしーの活躍に期待ですね！最後に一言お願いします！

今、フェムテック業界は急成長しています。成長過程の業界でチャレンジをしたい方には、ぜひカジュアル面談に参加してみてほしいです！「フェムテックをもっと知りたい」という方も、きっと選考を進まれる中で、フェムテックのことや社会の課題について理解が深まっていくと思います。
誰かのライフステージの変化を長く支えられる企業って意外と少ないと思うので、人に寄り添いたい、役に立ちたいと思っている人にもあっていると思います。

いっしーありがとうございました！
いっしーの就活時代の話はこちらのストーリーからご覧いただけます♪
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