【チーム紹介】グロースハックって、何の仕事ですか？

こんにちは。
株式会社ベルタで新卒採用を担当している山本です。

今日は、新卒採用セミナーや面談で、学生の皆さんからよく聞かれる質問のひとつ、
「グロースハックって、何をする仕事なんですか？」についてお話ししたいと思います。

実はこの質問、私たち採用側にとっても「ちゃんと仕事の中身を伝えきれていないな」と立ち止まるきっかけになっていました。

そこでこの記事では、チームの紹介ではなく、「実際にどんな仕事をしているのか」がイメージできる形で、ベルタのグロースハックチームの仕事をお伝えします。

D2Cの世界でお客様の心を動かす仕事

「グロースハックって、結局何をする部署なんですか？」

この質問をされるたびに、私たちは「とても本質的な質問だな」と感じます。

ベルタが取り組んでいるのは、D2C（オンラインでお客様と直接つながるビジネスモデル）。そこには、実店舗のような接客はありません。お客様の表情も、声のトーンも分からない。商品を手に取っているのかどうかすら見えない。

それでも私たちは、画面越しに

「この商品、私に必要かもしれない」
「私が求めていたのは、この商品だ」

そう思ってもらい、購入という行動につなげなければなりません。

では、何を武器にするのか。頼れるのは、「伝え方」と「設計」だけです。その最初のきっかけをつくるのが、グロースハックチームの仕事です。

デジタル広告、SNS、Webサイト、アプリ、公式サイト。オンライン上でお客様と出会うすべての接点で、偶然ではなく、再現できる形で心を動かす。

それが、私たちの役割です。

グロースハックチームの仕事は「最初の一瞬」をつくること

グロースハックチームが担っているのは、お客様が画面を見たほんの一瞬で、「私のことかも」と心が動くきっかけをつくること。

その一瞬を、偶然ではなく「再現できる形」でつくること。そして、お客様の心を動かすための「設計」をすること。

デジタルの世界では、ただ広告を出せば商品が売れるわけではありません。

私たちが向き合っているのは、「どの瞬間に、どんな言葉や映像が届けば、人は動くのか」という問いです。

そのために考えるのは、たとえばこんなことです。
・どんな悩みや状況の人に、最初に出会うべきか
・動画で伝えるべきか、静止画で一瞬を切り取るべきか
・最初の一言で共感を取りにいくのか、問いを投げるのか
・どの順番で情報を出せば、「自分のことだ」と感じてもらえるのか

動画広告、ビジュアル、キャッチコピー、見出しの言葉。それぞれは単なるパーツではなく、お客様の感情と行動を導くための戦略の一部です。

華やかそうに見えて、実際はかなり地道な仕事

たとえば、
・この言葉だと、なぜ反応が出なかったのか
・どんな表現だと、続きを見てもらえたのか
・どんな悩みの切り口だと、共感されたのか

こうしたことを、数字・データ・反応を見ながら考え続けます。「センスがあればできる仕事」ではありません。

・反応が出なければ、理由を考える
・仮説を立てて、表現を変える
・もう一度出して、結果を見る

この繰り返しです。

広告だけじゃない。ベルタのマーケティングが向き合っていること

グロースハックチームの仕事は、「広告を出すこと」や「露出を増やすこと」ではありません。

ベルタのマーケティングは、お客様にとって本当に必要だと判断すれば、商品も、サービスも、仕組みも、自分たちでつくるところまで踏み込みます。

なぜなら、私たちが向き合っているのは「どう売るか」ではなく、「その人の悩みは、何によって解決されるべきか」だからです。

1回の接点から始まる、マーケティング

ベルタでは、広告・SNS・アプリ・Web・サポートなど、どこか一つの接点で終わることはほとんどありません。

その1回の接点から、
・どんな悩みを抱えているのか
・何に不安を感じているのか
・何が足りていないのか
というお客様の声を拾い続けます。

そしてその声を起点に、
・新しい商品の企画
・サービス設計の見直し
・サポート体制の改善
・事業そのもののアップデート
までつなげていく。

「伝えて終わり」ではなく、「解決される形になるまで責任を持つ」
それが、ベルタのマーケティングです。

データ・システム・マーケティングは「精度を上げるための道具」

お客様の課題解決するために使われるのが、
・データ
・システム
・マーケティングの知識
です。

目的はシンプルで、よりお客様に合った価値を、より正確に届けるため。

同じ商品でも、
・伝え方が合わなければ、届かない
・タイミングがズレれば、選ばれない

だからこそ、感覚ではなく、数字で確かめながら改善していきます。

売上は「価値が届いた総量」

ベルタでは、売上＝「お客様にちゃんと価値が届いた量」だと考えています。

・心を動かせたか
・必要だと思ってもらえたか
・続けたいと思ってもらえたか

その結果が、売上として返ってくる。だから、グロースハックチームの仕事は、「数字を伸ばすこと」ではなく、価値を正しく届け続けることです。

学生のみなさんへ

もしあなたが、
・画面の向こうにいる誰かを想像するのが好き
・言葉や表現で、人の気持ちが変わる瞬間に興味がある
・マーケティングを、事業づくりとしてやりたい

そう感じるなら、グロースハックチームの仕事は、かなりリアルにハマるはずです。

「広告を回す仕事」ではなく、人の意思決定をデザインする仕事。

それが、ベルタのグロースハックチームです。

正解が用意された仕事ではありません。
だからこそ、「考えること」を仕事にしたい人には、
これ以上ない環境です。

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