こんにちは！アイミリー広報担当です。

実際のアイミリーのお客様へのインタビューを通して、アイミリーの魅力に迫る「アイミリーとお客様」第２弾となります！

今回は、2020年にお住まいを購入されたCさんにお話をお伺いしました。

～Cさんが語る「超高クオリティな購入体験」の秘密～

1. 不安の払しょく！

広報担当：本日はよろしくお願いします！

Cさん：こちらこそよろしくお願いします！

インタビューの話を受けて、同じくアイミリーで物件を購入した友人と電話で「アイミリーの良さって何だろう？」と会話したのですが…

広報担当：本当ですか！すごい！

Cさん：アイミリーの良さは3つのポイントにまとめられるのかなと思いました。

その３つは「不安払しょく」「提案力」「アフターサポート」です。

広報担当：分かりやすいです！１つ目の「不安払しょく」から具体的に教えてください。

Cさん：物件購入を検討し始めると、ほとんどの人は「不安」を感じてしまうと思います。不動産購入と一口にいっても、新築or中古、マンションor戸建、都心or郊外、というように選択肢が多いですよね。

広報担当：確かにそうですね。ネットを調べようにも情報が溢れすぎて、何を信じれば良いのか分からないというお声は多いです。

Cさん：それに加えて、不動産業界自体に「騙されそう」「怖い」といったイメージを持つ人も多いと思います。

Cさん：そういった「不安」を抱えながら物件を探すと、購入検討自体が大きなストレスになってしまうと思うのです。業者さんを相手に「この人、本当のことを言っているのかな？」と不安に思いながら、買う・買わないの決断をするのは相当しんどいはずです。

広報担当：人を疑うこと自体がストレスですよね。

Cさん：その「不安」を「信頼」に変換してくれたのがアイミリーの勉強会でした。

物件探しの初期段階で私たちカスタマーに知識を提供した上で、会社としてのスタンス（紹介≒信頼で成り立っていることや仲介への想いなど）を示してくれる。

この勉強会のおかげで不安のない状態で物件探しをスタートできたと思います。

広報担当：勉強会効果、絶大ですね！他にも不安払しょくのポイントはありましたか？

Cさん：ありました。勉強会で大枠は分かっているとはいえ、細かい部分での不安は誰しもあると思います。

例えば、契約時に何を持っていけば良いか、どれくらい時間がかかるか、などなど。

広報担当：契約という行為自体が大きい買い物ならではですよね。

Cさん：思い返すと、不安になりそうなタイミングで細かく指示出ししてもらっていました。「この書類をいついつ銀行に提出します。」「契約は〇時間くらいかかります。持ち物はこれです。」というように今後の工程を細かく知れたことが不安払しょくに繋がりましたね。

2. 提案力の高さ！

広報担当：アイミリーの良さ２つ目「提案力の高さ」についても教えてください！

Cさん：冒頭でお話ししたアイミリーで物件購入した友人との会話で、改めて提案力を実感しました。

友人は、アイミリー以外の仲介会社でも話を聞いたそうです。そこでの提案は物件スペックに関するものが大半でした。「何部屋あります。」「南向きなので陽当りがいいですよ。」といった感じです。

広報担当：一般的な不動産会社での接客という気がしますね。

Cさん：それに対してアイミリーでは、「どういう生活を送りたいか？」というところから話を始めてくれました。

ライフスタイルから逆算して物件を提案してくれる。この提案力の高さはアイミリーの魅力だな、と思います。

何年住むのかを想定して、リセール時の資産性を考えてくれました。個人に寄り添った提案をしているのだろうな、と感じました。

広報担当：自分の今後の生活を考えてくれている、と思うと提案への納得度が増しますよね。

3. アフターサポート！

広報担当：アイミリーの良さ３つ目「アフターサポート」についても知りたいです！

Cさん：所有不動産の売却検討の相談をしました。そのときには想定売値ごとの利益計算までしてもらいました。

他にも所有不動産を知り合いに貸す際に、書面FMTをいただいたこともありました。

「リフォームについて良い会社知りませんか？」と相談させてもらったこともありましたね。

～Cさんが語る「アイミリーを通じて友人を幸せにする」方法～

1. 紹介の仕方

広報担当：Cさんはアイミリーへの紹介がとても多いとお聞きしました。なぜ紹介が多いのですか？

Cさん：自分が経験した「クオリティの高い購入体験」を友人・知人にして欲しいと思っているからですかね。

だからこそ、関わりの浅い友人には紹介していないです。今後もきっと長く縁があるだろうな、という友人を紹介していますね。

広報担当：なるほど。どのようにアイミリーを紹介しているのですか？

Cさん：まず勉強会のことを紹介して、友人が勉強会に行く際には同席しています。

広報担当：すごい熱量ですね！

2. 紹介する理由

広報担当：なぜそこまでするのですか？

Cさん：1つは、私が根っからの営業気質だからだと思います。営業自体が大好きなのです！(笑)

もう1つは、アイミリーに紹介することが友人の幸せに繋がると本気で信じているからだと思います。

ちょっとおこがましいですが、仲の良い友人が知識不足の状態で不動産を購入したという話を聞いて悔しかったことがあります。

私に相談してくれれば、アイミリーを通じてもっと幸せな選択ができたかもしれないのに、と思っていました。

広報担当：熱いですね！友人を想ってこその紹介だということが伝わってきました。

とても良いお話が聞けました。本日はありがとうございました！

インタビューの内容は以上となります。Cさんとお話しさせていただいて、アイミリーの良いところについて、また新たな視点から知ることが出来たのでとても良かったです。

このように、アイミリーではお客様に喜んでいただけるサービスづくりに日々向き合っています。

少しでも興味を持った方がいたら是非お話しましょう！