こんにちは！株式会社トライハッチ 人事部の西川です。
株式会社トライハッチに興味を持っていただいた皆様へ、よりトライハッチのことを知っていただく取り組みとして、「社員紹介」を私、西川がさせていただいております！
是非、どんな顔のどんな人間がトライハッチで活躍しているのかを知るきっかけにしてください。
3回目の今回は、香川支店にてカスタマーサクセスの責任者をしております、「神崎さん」にお越しいただきました！
実は私、西川も人事部発足前はカスタマーサクセスの一員として、神崎さんと一緒にお仕事をしておりました！（隣にいた頃が懐かしい...！！）
それでは早速、神崎さんの紹介に参りましょう！
Wantedlyをご覧の皆様、はじめまして！
株式会社トライハッチでカスタマーサクセスの責任者をさせていただいております、神崎 裕太です！
山口県の片田舎で生まれ、そのまま公立の小中学校と一般的な学校を通った後、
高専（高等専門学校）といった工学系に特化した学校に進学しました。
そのまま、高専の推薦で大手電子メーカーの関連会社である建築会社で、
既存営業、現場管理、請求管理といった業務を幅広く行っていました。
いわゆる「レールに沿った人生」を歩んできた私ですが、「今やっていることが本当に自分のやりたいことなのだろうか・・・。」と感じ、色々な企業の話を聞いているなか、弊社代表の武藤にお話の機会をいただき、ご縁があって現在に至ります。
DX事業に興味と関心があり、自身で実際に職にしたいと考え転職活動を決意した後、ITやWEBの事業を展開しているスタートアップ企業を中心にお話を聞いていました。
そこで、店舗のDX事業を手掛けるトライハッチに出会い、代表の武藤から面談の機会をいただいたんです。
お話しする中で、武藤から「トライハッチはスタートアップとしての勢いがありつつ、効率性についても重視している」といったことを教えてもらい、ここで働きたい！と感じたため、ジョインを決意しました。
東京を拠点にカスタマーサクセスの1メンバーとして、自社サービスであるMEOチェキを中心に、弊社サービスにご契約いただいたお客様の支援や既存でサービスをご契約いただいているお客様への追加契約提案などを行ってました。
当初、順調に会社の収益へ貢献ができていましたが、影で大きな課題を抱えていたんです。
それが、”サービス解約数の増加”です。
カスタマーサクセスとして、追加契約を積極的に増やしていきましたが、
お客様から解約検討の話があった際は、解約になった場合の金額分をリカバリーするために、別のお客様へ追加契約を提案する。
このようなやり方を行っており、カスタマーサクセスとしての本質を見失い、解約数が徐々に増加していきました。
結果、組織として正常に機能しなかったことと、併せて組織内の教育体制に課題を持っていたため、
一度カスタマーサクセス組織の解体を行い、香川を拠点として再構築する方針になりました。
そんな中、カスタマーサクセスの1プレイヤーであった私ですが、
心機一転、カスタマーサクセスの組織責任者として、香川を拠点に組織の再構築をする機会をいただき、根幹部分から見直し、お客様の成功を目的として活動する毎日を送っています。
カスタマーサクセスの責任者として、組織目標を達成することはもちろんですが、カスタマーサクセスから解約率低下や顧客満足度が向上した成功企業事例として、注目されるような企業、組織にしていきたいです！
また、トライハッチという会社を「店舗を作ったらまずはトライハッチに連絡しなければ」と思っていただけるような会社にしていきたいですね。
個人的な部分では、部下を大切に育てることができるリーダーになりたいと考えてます。
半年前から、カスタマーサクセスの責任者として抜擢していただき、既存のお客様対応の責任者を任せていただいてます。
しかし、まだマネジメントのスキルや経験が不足しており、部下の育成や管理が求められているレベルに達してないです。
今後は、マネジメント力や経験を身に着けていき、いつか「この人について行きたい！！」と思っていただけるようなリーダーになりたいですね。
よく同じ質問をいただく機会があるのですが、いつも私は「素直な人と働きたい」と答えています。
素直であることは、カスタマーサクセスとして一番の必要な部分だと私は考えています。
素直であれば、人の話に耳を傾け、物事の本質や価値などを見つめ直すことができ、
サービスや人といった面を含めて、本来あるべき姿へと変化することができると思っています。
なので、素直な方と一緒にプロダクトをより良いものにしたいと思っています。
神崎さん、ありがとうございました！！
私たちのようなSaaSを運営する企業では、カスタマーサクセスチームの力量がとても重要ですよね。
今後も引き続き、お客さまの課題解決・目標達成に向け、お客さまと伴走していっていただけると最高です！
神崎さん、引き続きカスタマーサクセスチームをよろしくお願いします！
少しでも気になっていただけましたら、求人ページのご確認・オンラインでのweb面談をさせていただけると嬉しいです！
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